Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent. Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre. Comportement cor... See more
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Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréci... See more
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Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon entière satisfaction suite à l'intervention du technicien sur mon lave-linge candy. Contacts suivis et sérieux par mail et par SMS, rapidité de répons... See more
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Bien, bien qu’un peu tardif à cause du délai de livraison de la pièce non pris en compte dans la première prise de rendez-vous pour son remplacement
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La Compagnie du SAV est une entreprise spécialisée dans la réparation et le service après-vente d’appareils électroménagers. Nous nous engageons à offrir un service rapide, fiable et transparent, avec des techniciens professionnels et une satisfaction client au cœur de nos priorités. Chaque intervention est effectuée avec soin pour garantir le meilleur fonctionnement de vos équipements.
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4.2
Great
155 reviews
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous jugez le délai et le tarif inacceptables. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les délais peuvent parfois être liés à l’approvisionnement des pièces ou à la planification des interventions. Concernant le tarif, celui-ci correspond au diagnostic réalisé ainsi qu’au déplacement du technicien, avec validation préalable via devis.
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout soit en ordre.
Cordialement.
Accident évité de justesse sur l'autoroute A10 !
Le 13/02/2026, j'ai failli avoir un accident avec l'un de leurs véhicules.
Un chauffard qui m'a fait une belle queue de poisson (et par temps pluvieux) sur l'autoroute A10 !
Dommage pour lui, mon véhicule est équipé d'une dashcam. J'ai tout filmé !
Je les ai contacté, transmis les preuves et demandé à parler au responsable, mais ils ne donnent pas suite à ma demande. Cela veut tout dire de leur sérieux !
--- Ajout suite à la réponse :
Mais vous plaisantez ? Vous avez eu une vidéo + photo + carte GPS + description de l'incident + immatriculation dès mon premier mail. Je vous ai relancé plusieurs fois et j'ai demandé à parler au dirigeant. Je n'ai pas eu de réponse à cette demande. Vous n'êtes pas une entreprise sérieuse. Les autres avis en témoignent également.
13 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Le comportement que vous relatez est inacceptable et ne correspond en aucun cas aux règles de sécurité et de conduite que nous exigeons de nos équipes.
Nous regrettons également l’absence de retour suite à votre signalement, ce qui n’est pas normal. Votre démarche est légitime et mérite d’être traitée avec sérieux.
Afin que nous puissions reprendre votre signalement et le transmettre au service concerné pour analyse (y compris avec les éléments que vous mentionnez), nous vous invitons à nous recontacter à relationclients@CSAV.FR
en précisant la date, le lieu et, si possible, toute information permettant d’identifier le véhicule.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter.
Cordialement.
Très bonne communication et technicien…
Très bonne communication et technicien compétent et agréable
6 March 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la communication ait été bonne et que le technicien ait été compétent et agréable lors de son intervention.
Cordialement.
Rien à redire tout était parfait merci !
Rien à redire tout était parfait merci !
3 March 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait lors de votre expérience.
Cordialement.
Tout est bien passe
Tout est bien passe , et le technicien Est venu comme prévu ! Nous sommes très content !
27 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que le technicien soit intervenu comme prévu. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Cordialement.
Technicien agréable et surtout très…
Technicien agréable et surtout très professionnel, la panne a été résolue malgré les difficultés. Je recommande !
24 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le technicien ait su résoudre la panne avec professionnalisme malgré les difficultés rencontrées. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Cordialement.
Technicien consciencieux,devis établi…
Technicien consciencieux,devis établi rapidement ainsi que la réparation,prix correct et paiement par chèque différé accepté
23 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le technicien ait été consciencieux, que le devis et la réparation aient été réalisés rapidement, et que les conditions tarifaires ainsi que le paiement par chèque différé vous aient convenu.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.
Intervention rapide et efficace du technicien
C'est la 3ème fois que je fait appel à la compagnie du Sav et à chaque fois panne détectée rapidement et intervention rapide.
23 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que, lors de chacune de vos interventions, la panne ait été détectée rapidement et que la prise en charge ait été efficace.
Votre confiance renouvelée est la plus belle reconnaissance pour nos équipes.
Cordialement.
Plutôt satisfait
Malgré une demande d'intervention faite via le site Web et repoussée de la part de la CSAV par téléphone (qui m'a obligé à rester 3 semaines sans machine à laver avec 2 enfants à la maison), les interventions se sont faites de facon très correctement et avec professionnalisme
19 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que, lors de chacune de vos interventions, la panne ait été détectée rapidement et que la prise en charge ait été efficace.
Votre confiance renouvelée est la plus belle reconnaissance pour nos équipes.
Cordialement.
Je recommande vivement
Technicien hyper sympas et très professionnel, il a pris le temps de tout m’expliquer ( sachant que c’était bien loin de mon domaine )
13 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait été à la fois très professionnel et particulièrement pédagogue. Prendre le temps d’expliquer clairement, même lorsque le sujet est technique, fait pleinement partie de nos engagements.
Votre message sera transmis à notre équipe avec grand plaisir.
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention ait été réalisée par un professionnel rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.
Efficace et facile à plannifier
Efficace et facile à plannifier, des professionnels attentifs et sympathiques.
12 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la planification ait été simple et que nos professionnels aient été attentifs et sympathiques. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement.
PASSEZ VOTRE CHEMIN
PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Et surtout choisissez un autre prestataire pour votre SAV électroménager !
SAV sollicité pour une panne sur marque Electrolux
Plus de 40 jours d’immobilisation.
Des délais de rendez-vous SAV dépassant 15 jours.
Une première intervention inutile faute de pièce livrée.
Des échanges mails erronés ou restés sans réponse.
Des relances multiples pour obtenir une réponse.
Pas de considération des demandes client !
Je ne solliciterai plus jamais ce prestataire !
3 October 2025
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des délais et des difficultés rencontrées. Une immobilisation de plus de 40 jours, des reports liés aux pièces, ainsi que des échanges restés sans réponse ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également le manque de communication que vous décrivez et l’absence de prise en compte de vos demandes. Cette situation n’est pas conforme à nos engagements qualité.
Afin que nous puissions analyser précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR
. Notre service Relation Clients examinera votre situation avec attention.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement.
Technicien au top
Technicien au top, dommage que la pièce détachée soit trop chère
9 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre technicien, nous sommes ravis que son intervention ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant le prix de la pièce détachée. Les tarifs des pièces sont fixés par les fabricants et peuvent parfois représenter un coût important. Nous veillons toutefois à proposer des réparations transparentes, avec devis préalable, afin que chacun puisse décider en toute connaissance de cause.
Merci pour votre confiance.
Cordialement.
Commandé conforme et livrée rapidement
2 February 2026
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et livrée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait fait preuve d’un grand professionnalisme lors de son intervention.
Cordialement.
je suis très satisfait de vos services.
je suis très satisfait de vos services.
Faire à vous pour la garantie de mon électroménager. C’est pour ça que je n’ai pas hésité à refaire appel à vous pour un problème hors garantie.
Le technicien que j’ai eu est très professionnel, j’ai eu le même à chaque fois.
3 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la continuité avec le même technicien et la qualité de son intervention ont contribué à votre satisfaction. Votre fidélité est très appréciée et nous restons bien entendu à votre disposition si besoin à l’avenir.
Cordialement
Le dépanneur a qui j ai eu affaire…
Le dépanneur a qui j ai eu affaire était très gentil et a bien tout expliqué. Je suis ravie de cette intervention.
3 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention vous a pleinement satisfaite et que le technicien a su vous expliquer les choses avec clarté et bienveillance. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement
Rendez-vous annulé sans prévenir, dossier clôturé
Un premier rendez-vous difficile à caler, car un seul jour de présence par semaine à Lyon, vous avez intérêt à vous rendre disponible pour le technicien...
A la fin de ce premier rendez-vous la compagnie du SAV vous dit : "nous commandons une pièce et mes collègues vous rappellent pour prendre rendez-vous d'ici 15 jours". Jusque là tout va "bien"...
Mais le jour du deuxième rendez-vous, personne ne vient, aucune information quant à une annulation du rendez-vous.
Lorsqu'on appelle le standard téléphonique, on apprend alors que le dossier est "cloturé", qu'il n'y a donc pas de rendez-vous ce jour.
Pas un mot d'excuse, comme s'il était normal d'annuler le rendez-vous sans prévenir.
Je ressort avec un numéro de clôture et me voilà bon pour retourner auprès du fabricant plaider ma cause...
Aucun suivi, aucun sens du client. A fuir absolument.
Réponse reçue de la compagnie du SAV le 11 juillet, demandant une information par mail. J'ai transmis les informations demandées le 11 juillet, toujours aucun retour. Cela confirme mon avis : à fuir absolument.
3 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante. Les difficultés de planification, l’absence lors du second rendez-vous sans information préalable, ainsi que la clôture de votre dossier sans explication ne sont absolument pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, notamment face au manque de communication et d’excuses que vous décrivez. Cette situation n’est pas normale et mérite d’être analysée en détail.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier, comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR
. Notre service Relation Clients examinera votre situation avec la plus grande attention.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement.
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