Klostra Handelsträgård AB Reviews 87

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated Jun 30, 2021

Tråkigt när det går fel. Tyvärr kan vi inte inte hitta ditt ärende under namnet Madde och vi har försökt att nå dig via Trustpilot men inte fått något svar. Kundtjänst hjälper dig och du ska inte betala för något som du inte nöjd med.

Att sälja plantor på nätet med transport i vanliga postorderpaket är en utmaning. Vi var bland de första i Sverige med denna service och många todde att det inte var möjligt. Men det är det i 99.5% av fallen. Dock det är en klen tröst för den drabbade. Därför ger vi alltid 100% transportgaranti om är olycka framme. Och du behöver inte ringa. Det räcker med att du svara på din orderbekräftelse så går den tillbaka direkt till kundtjänst.

Fel uppstår oftats när transportföretagen sortera ett paket fel och leveransen drar ut på tiden eller att paketet står för kallt eller varm. För vanliga döda ting är detta inte ett problem med för växter så kan det slå hårt.

Förstår att du är missnöjd efter tre försökt och tack för ditt tålamod. Kanske är ditt postnummer svårt att leverera till. Men som sagt vi vet inte vem du är så det är svårt för oss att säga något om detta i ditt fall med det skulle vara värdfullt om du kunde ta kontakt med kundtjänst så vi kan se vad vi kan förbättra.

Vi arbetar ständigt med detta och har senast utvecklat kassan så att kunden själva kan välja ort och ombud för sin leverans. Ibland bor en kund på en småort men arbetar på en tätort och kan styra paketet till annat ombud. Ett sådant val kan påverka transporten med dagar även om skillnaden kan vara ett par mil. Logistik är inte alltid så logiskt. Under pandemin har vi även erbjudit hemleverans till folk som tillhört riskgrupp. Denna transport tar lite längre tid och var en ökad riks för oss men som vi valde att ta. Peppar peppar så har reklamationerna inte varit något större problem även om vi gav samma transportgartanti.

Du skriver vidare i att vi skulle medvetet luras och skickar dåliga plantor. Det är tråkigt att höra sådana rena spekulationer. Vi köper in färska plantor för varje vecka direkt från en av Sveriges bättre KRAV-odlare. Visst kan någon enstaka plantor vara fel och som vi missar. Men att Hällnäs Handelsträdgård skulle leverera medvetet skadade och dåliga plantor som vi betalar för som vi sedan skickar ut till alla våra kunder är helt absurt och ett påstående som får stå för dig själv.

Är man missnöjd så är det enkelt att vända sig till vår kundtjänst. Ett enkelt vändande mail. Ingen kund ska behöva ta någon ekonomisk skada om varorna vi skickar inte är okej eller blir skadade under transport. Oftast gör vi en återbetalning direkt via Klarna och erbjuder kunden att beställa om av det som finns kvar och där vi då bjuder på frakten natruligtvis.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

May 28, 2021

Hej Ingrid
Så tråkigt. Klostra.se tar fullt ansvar för det vi skickar ut. Blir en kund missnöjd så försöker vi rätta till det. Som vi sagt i kundtjänst så har din beställning blivit felaktig behandlad. Ber åter om ursäkt för det. Vi har fått ta in ny personal pga pandemin och det har ibland varit svårt att överblicka att allt plock och pack går rätt till. Det tar tid att lära upp och misstag kan alla männsikor göra. Men du ska inte ta någon ekonomisk skada av det. Vi skickade om det vi kunde. Du fick felaktivt 5 st vallmo Pattys Plum som du fick behålla som kompensation och vi kreditera dig för det som inte gick att rätta till. Totalt har vi krediterat dig över halva din beställning. Gick sedan ditt paket för varmt under transporten och de barrotade perennerna (rötterna) inte kommer igång som du befarar så ska du inte betala för dem heller. Så enkelt är det. Vi tar fullt ansvar för både produkt och transport. Att en olycka sällan kommer ensam och händer en och samma beställning är stor otur och vi är väldigt ledsna för det. Vänligen ta kontakt med kundtjänst så hjälper dem dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated May 24, 2021

Hej,
Tråkigt att du är missnöd. Självklar ska du inte betala för något som du inte tror går att använda. I år har vi fått ta in en del ny personal pga hög efterfrågan och mer sjukfrånvaro pga pandemin som gjort det svårt att överblicka att allt plock och pack går rätt till. Ta gärna kontakt direkt med kundtjänst så hjälper de dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

May 14, 2021

Vi utgår från vad övergripande system från Unifaun visar. Om de skiljer sig från Schenkers system så får vi be om ursäkt. Svårt att ha en exakt överblick. Men på söndagar hämtar inte Schenker några paket. Det finns inte. Men som vi skriver i leveransbekräftelsen så kan fakturan bli aktuell för aktivering. Så det kan stämma att din fakttura blev aktiverad under söndagen. Om detta är din kritik så tar vi till oss av den.

Jag ber sedan om usäkt om du upplevde någon del i mitt försök till förklaring som ett påhopp. Det var oförsiktigt och dumt.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated May 2, 2021

Hej

Tråkigt när det går fel.

Certifierade plomberade sättprodukter ska man alltid göra en genomsortering på sättor som inte klarat en vinterlagringen. Men detta ska generellt omfattas bara av någon/några enstaka. Inte 50% (!). Då är det något fel. Ibland kan det röra sig om en transportskada (legat för varmt) eller att ett visst parti helt enkelt kollapsar när den kommer ut i rumstempratur efter sin förvaring i svallager. Vi ber dig ta kontakt med kundtjänst om du inte redan gjort det. Vi kommer kreditera dig för varor du inte kan använda. Det är en självklarhet och en branschpraxis.

Angående vår produktlistning: I ett sökresultat eller på en kategorisida där man får en mängd olika produkter uppradade går det inte att få med all information. Utförlig information om respektive planta finns inne på dess produktsida. Kanske kan upplevas som bristfälligt och det är en svår avvägning. Vi har valt att vara kortfattade vid en listning för att påvisa och vägleda besökaren att klicka sig vidare till produktsidan. Att ha en köpknapp i ett sökresultat/kategorisida är idag praxis och ett kundönskemål inom e-handel och något som vi behöver följa. Men för en lite ovan näthandlare är kanske detta förvillande. Så kanske skulle en [Läs mer]-knapp förtydliga vid varje produkt i en lista men skulle kunna upplevas som en tautologi. Tar din synpunkt vidare. Tydlighet är viktigt. Tack för din feedback.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Nov 11, 2020

Hej Ingela
Bra att du hittade hit. Precis som vi skrev på de andra plattformarna som du tagit kontakt med oss på så tackar vid dig för din feedback. Vi har också framfört en ursäkt om du upplevt något textsvar som otrevligt. Det är inte kundtjänsts uppgift av vara otrevlig. Personen på kundtjänst som du har haft kontakt med är en av våra mest omtyckta och mest norgranna. Vi tror att alla försöker göra sitt bästa. Men blir det fel är vi först med att be om ursäkt. Vi vill understryka detta med att kreditera ditt köp på 147 kr (inkl frakt). All kritik tar vi till oss av och försöker se hur vi kan undvika upprepa ett misstag. Tror alla företag gör detta efter sin bästa förmåga. Din feedback har gett oss ett par bra leads. Tack igen och ursäkta förseningen av din leverans. Det var för dig kritiskt.

Med vänlig hälsning, kundtjänst Klostra.se

ps. Vi kan fortfarande se din feedback på Facebook. Och kunder kan fortfarande via facebook komma i kontakt med kundtjänst. Men vi har valt att gå vidare men Trustpilot som kanal för publika kundomdöme. Vi upplever Trustpilot som bättre på detta än Facebook och ger även kundtjänst ett mer likriktat arbetsflöde.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Nov 2, 2020

Hej
Tack för feedback. Den är viktigt för oss. Vi har mitt inne i vitlökssäsongen (vilket din beställning också innehöll) och haft oväntad hög orderingång under flera veckor. Det har gjort att utleveranserna blivit lite förskjutna. Detta har vi meddelat med text högst på varenda sida i hela butiken och i kassan. På din orderbekräfelse borde det framgå även att leveransveckan var planerad till vecka 44. Vilket vi i så fall höll. Du hämtade ut paketet den 30/10. Beklagar om vår information inte gick fram.

Vi är nu dock i fas igen och lyckats jobba i kapp orderingången.

Jag kan dock trygga dig med att Tyresö utanför Stockholm är långt ifrån någon tjäle. Frågan är om det blir någon alls i år. Med rekordvärmen under hela hösten frånsett en lite köldknäpp har det faktisikt varit för varmt i markerna ( > 9 grader) för plantering av av både tulpan och vitlök så tidmässigt ligger din beställning inte helt fel. Även om du själv tror att du är sent ut.

Om du har fler frågor får du gärna vända dig direkt till vår kundtjänst på hello@klostra.se.
Vi arbetar egentligen inte med den här tjänsten aktivt.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Nov 2, 2020

Hej Anna
På din första beställning har du leveransvecka 43 vilket är nu och det ska ha gått ut ett meddelande till dig att paketet är packat och är på väg till dig men kommer fram först i börja av nästa vecka. Den andra beställningen har utleverans först i nästa vecka (44). Ser att du fick svar via kundtjönst efter 20 timmar. Det är vad vi försöker hålla mot kunden - svar inom 24 timmar vilket är lite av en generell standard idag. Vi försöker naturligtvis svara snabbare men inte alltid vi klara av det. Vi är inget meagstort företag med några stora personalresurser. För ditt tillägg på 26 kr får du paketet hemleverat till dörren. Något vi erbjuder nu under koronatider.
Beklagar att vi inte når upp till dina önskemål 🙏
ps. Om du inte fått något meddelande från kundtjänst - kontorllera dina e-postfilter och skräpkorg.

Hej igen

Ja - en olycka kommer sällan ensam får man säga. Du har maximal otur. Vi har gått ut med meddelande om detta byte av utsäde till alla drabbade. Men även detta verkar inte komma fram till den mailadress som du uppgivit vid beställningen. Vill inte skriva din adress så är på trustpilot. Vi arbetar inte aktivt med trustpilot som en kundkontakt. Tacksam om du istället kunde ta kontakt med kundtkänst direkt på hello@klostra.se. . Kanske har du gett oss fel adress? I vilket fall så gav vi alla möjligheten att boka av utsädet om det inte passade. I ditt fall fär vi helt enkelt kreditera dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Oct 14, 2020

Hej Gunnel.
Är du snäll och mailar vår kundtjänst. Svara på din orderbekräftelse du fick per e-post så kan de hjälpa dig direkt. För mig låter det som att du fått fel knölar. Vi har inga andra avvikelser inrapporterade för dessa två sorter. Men svårt att överblicka utan att se din beställning. Hittar du inte obf:en så maila då direkt på hello@klostra.se

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Sep 15, 2020

Hej Karolina (?)

Tack för din feedback. Ser att det inte gått så bra för oss med dig. Vi tar till oss och ser vad vi kan förbättra.
Försökte hitta ditt ärende på ditt namn utan framgång. Men eftersom vi inte har så många ärenden så hittade jag ett snarlikt men under annat namn där vi fortfarande väntar på besked från kunden hur vi ska lösa problemet som uppståt. Vi kommer få den saknade och krediterade produkt till vecka 40 och erbjöd då att kunden kunde beställa den fraktfritt. Det är en lösning vi erbjudit vid tidigare liknande ärenden och som andra har tyckt fungerat bra. Vår utgångspunkt är att hålla kunden skadefri om något blir fel.

Men för att besvara dina andra refektioner.

1. I augusti gick vi över till ett nytt butikssytem och där har det förkommit vissa buggar som gjort att systemet har skickat ut för många mail när det kommit avbokning. Förmodligen är det detta som hänt dig. Det ska nu vara åtgärdat. Förstår att det är irriterande. Dock kommer det vara först till kvarn som gäller och en bevakning garanterar inte tillgång.

2. Se ovan

3. Tror inte kundtjänst vill skylla ifrån sig men vi har olika uppgifter och uteblir något i själva packet på lagret pga leveransfel, lagerdiffar eller vid en kvalitetkontroll så ska lagret kreditera och underätta kunden. Sedan uppmanas kunden att ta kontakt med kundtjänst för vidare hantering. Att kunna komplettera fraktfritt har många uppskattat och fungerat bra och du är den första som inte känt dig bekväm med detta. Men vi tar till oss och vi får se om det går att lägga in en annan fallback vid större tapp som t.ex hände med din beställning.

Tack igen för din feedback


ps. Heter du Jenny får du gärna svara på vårt svar på din fråga från kundtjänst.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Oct 24, 2020

Att skicka plantor i paket är en risk som de flesta förstår. Men Klostra.se tar fullt ansvar för hela transporten. Även om det är utanför vår kontroll. Felen är mindre än 0,5% - men det är en klen tröst för den drabbade. Normalt skickar vi om skadade plantor kostnadsfritt men är de slut (som det kan bli så här i slutet av säsongen) så får kunden pengarna tillbaka. Vi ser det som helt självklart, rimligt och det minsta vi kan göra. Men visst är det tråkigt när en leverans går fel och det blir en tråkig upplevelse för kunden. Beklagar missödet.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Apr 22, 2020

Din reklamationbeställning är packad och går iväg med bil imorgon. Tåkigt att den inte kom iväg tidigare. Men du är inte den ende som fått vänta på en leverans av sättpotatis Annabelle enligt lagret. Detta pga av en försenning av en inleverans som stod utanför vår makt. Så Annabelle har helt enkelt inte funnits på lagret som planerat. Detta har inget att göra med dålig kundservice utan vad som kan hända när ett helt samhället är sträckt till max pga av ett coronavirus. Synd att du inte verkar ha någon försåelse för detta. Men kunden har alltid rätt.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Apr 17, 2020

Håller med dig om att det inte låter bra. Just nu upplever flera problem med distribution i Sverige pga Covi-19. På ganngarden.se varnar dem om 14 dagars föresning generellt. Vi med fler har kort om folk. Samtidigt så har efterfrågan av varor över nätet ökat nu när folk inte vill gå till fysiska affärer. Allt sammantaget så har du blivit lidande. Men totalt så levererar vi just nu 90% i tid men det är en klen tröst för den drabbade. Beklagar detta verkligen. Vad gäller pepparrötter så är det inte något som vi har i vårt sortiment. Men saknas certifikat på sättpotatisen får du gärna ta kontakt med kundtjänst på hello@klostra.se och uppge ordernummer så får dem hjälpa dig. Vi vill verkligen inte att du ska behöva vara besviken. Vi gör vad vi kan.