Jetluxvalet Reviews 

Leider im Eifer des Gefechts, dass Kleingeld vergessen aus der Mittelkonsole nehmen.

Wollte nach der Rückreise an einem darauf an einem späteren Tag eine Parkuhr mit Geld füttern und siehe da, dass gesamte Kleingeld wurde gestohlen (ca. 30€).

Leider nicht seriös.

In diesem Jahr starteten wir ab Düsseldorf Airport in den Urlaub und entschieden uns für den Anbieter Jetlux-Valet fürs Parken – ein schwerer Fehler, wie sich nach dem Urlaub herausstellen sollte. Aber der Reihe nach:
Wir buchten für den Juni diesen Jahres einen Parkplatz für 19 Tage, zahlten als Parkgebühr dafür €99 und buchten uns zusätzlich einen Innenwäsche für €80 hinzu. Wie bei solchen Anbietern üblich sollte man rund 20 Minuten vor der geplanten Ankunft am Terminal dort anrufen, um seine geschätzte Ankunft durchzugeben.
Bei allen anderen Anbietern war bisher der Repräsentant der entsprechenden Firma bei unserer Ankunft bereits am Flughafen. Das klappt hier nicht. Gut, Verspätungen können immer passieren. Als aber 15 Minuten nach unserer Ankunft immer noch niemand eingetroffen war, ist es meiner Meinung nach nicht verwerflich nachzufragen. Das schien der Angerufene anders zu sehen und speiste mich recht barsch mit den Worten „Ist Stau, wir können ja nicht fliegen“ ab.
Hmm...
Wer von euch kennt das nicht? Man kommt nach dem Urlaub wieder am Airport an, ist glücklich, sein Gepäck wieder bekommen zu haben und möchte dann nur noch nach Hause, um sich von den Reisestrapazen zu erholen.
Also einfach ins (leider wieder unpünktlich) zurück gebrachte Auto setzen und losfahren. Schön wär‘s gewesen. Aber unser Auto wurde von vorne bis hinten zugemüllt zurückgegeben. Auf allen Sitzen und im Kofferraum befand sich derart viel Müll, dass jede Müllhalde rot geworden wäre. Glaubt ihr nicht? Dann schaut euch gerne die Fotos an.
Müllbeutel, Klamotten, Altpapier, gebrauchte Windeln, Zigarettenkippen, Fast-Food-Essensreste, eine Air-Cast-Schiene, ja sogar einen Küchenstuhl.
Und so wollte man uns das Auto allen Ernstes zurückgeben! Auf unsere fassungslose Nachfrage, was denn da passiert war, wurde uns nur lapidar mit einem „Hat der Kollege wohl vergessen abzuschließen“ geantwortet. Wir weigerten uns selbstverständlich, unseren Wagen so zurückzunehmen. Das Repertoire an unverschämten Antworten war aber noch nicht ausgeschöpft. „Ja, was soll ich denn mit dem Müll tun? Hier auf dem Flughafen entladen?“ war die Entgegnung.
Ich möchte an dieser Stelle nun nicht schildern, was ich gedacht habe, das würde womöglich die Grenzen der Netiquette sprengen, gesagt habe ich aber klipp und klar, dass das ja wohl offensichtlich jetzt sein Problem wäre. Mürrisch mit einem murmelnden „Dann fahre ich schnell zu einem Müllcontainer“ schwang sich der Mitarbeiter ins Auto, ich setzte mich zwischen den Müll hinter ihn, damit er nichts entsorgte, was uns gehörte. Ende vom Lied: Ich habe am Container den Müll ausgeräumt, der Mitarbeiter hat stumm zugeschaut und entfernte sich irgendwann mit den Worten: „Mein Kollege holt mich jetzt ab, ich muss weiterarbeiten.“ Und war weg. Während ich noch fleißig 20 Minuten lang fremden Müll aus meinem Auto entfernen musste.
Dass das ganze natürlich noch ein Nachspiel hatte, ist natürlich selbstredend. Ich forderte die €80 für die offensichtlich nicht durchgeführte Innenreinigung zurück, sowie die von uns am nächsten Tag glücklicherweise noch kurzfristig in Auftrag gegebene Innenreinigung bei einem lokalen Unternehmen zu Hause in Höhe von €120. Wegen dem doch erheblichen zusätzlichen Aufwand und Unannehmlichkeiten forderte ich zusätzlich in meinen Augen recht zurückhaltende €80 on top. Auch das ging fast schon erwartungsgemäß nicht ohne Komplikationen vonstatten. Erst nach weiderholter Nachfrage war man bereit, mir die ersten beiden Forderungen von insgesamt €200 zu erstatten, von den zusätzlichen €80 wollte man nichts wissen – angeblich aus abrechnungstechnischen Gründen. Danach war die absolute Funkstille. Ich hätte mich an dieser Stelle entscheiden können, das ganze zum Anwalt zu geben, ich wollte mir den zusätzlichen Stress aber letztlich doch nicht mehr antun. Was ich aber wollte, liebe Parkplatzsuchende, ist, euch zu warnen. Macht bitte in eurem eigenen Interesse einen riesig großen Bogen um diesen Anbieter. Auch seine Aussage: „Den Parkplatzservice haben wir ja schließlich erbracht“ ist eine mehr als bedenkliche Aussage. Nein, habt ihr nicht. Euer Geschäftsmodell basiert auf Vertrauen. Ein Auto parken kann jeder mit Führerschein. Ihr verkauft Vertrauen, dass das Auto der Verreisten gut und sicher untergebracht wird und es in exakt dem Zustand zurückgebracht wird, wie es abgegeben wurde. Oder sogar sauberer, wenn eine Innenreinigung gebucht wurde. Das Auto zu parken und dort abzuschließen ist wahrhaftig nicht zu viel verlangt. Und wenn Fehler passieren, sollte zumindest alles getan werden, um den Schaden wieder gutzumachen.
Nichts davon ist hier passiert. Also bitte lasst die Finder von diesem Anbieter.

Nach drei Wochen Urlaub, habe ich im Landeanflug die Info bekommen, dass die den Schlüssel vom Auto verloren haben!

Ewige Diskussion, von wegen ich soll jemanden mit einen Zweitschlüssel vorbei schicken.

Wir wohnen 150km vom Flughafen entfernt!

Dann sollten wir auf eigene Kosten einen Mietwagen buchen, damit wir nach Hause kommen um dann anschließend den Schlüssel nach Düsseldorf zu bringen.

Nach langen Diskussionen wurden wir (2 Erwachsene, ein Kind und ein Baby!) mit einen katastrophalen kaputten "Bulli" nach Hause gefahren.

Ich teilte mit, dass ich den zweiten Schlüssel nicht abgegeben werden, sondern mit zurück fahre und das Auto selbst hole.

Das wurde verneint, denn ich dürfte nicht wissen wo die das Auto geparkt haben.

Erst nach Androhung die Polizei zu rufen, wurde vorerst eingewilligt.

Auf dem Rückweg bemerkte ich, dass die Nummer der Mitarbeiterin, welche mir zusagte zu meinen Auto zu kommen, mich blockiert hat!

Während diverser Telefonate zwischen Fahrer und den Unternehmen (auf Arabisch) habe ich meinen Google translater heimlich genutzt und so herausgefunden, das es wohl Probleme mit dem Auto gibt und man mich hinhalten soll.

Zurück in Düsseldorf wurde ich nicht zum Auto gefahren sondern auf einen Hinterhof mit dunklen gestalten!

Diese erklärten mir schon wieder, dass sie den Schlüssel haben wollen und ich nicht mit zum Auto darf.

Es wäre nur für Mitarbeiter zugänglich.

Ich antwortete darauf, dass ich dann ab heute der neue Praktikant bin und wir nun endlich zu meinen Auto gehen sollen.

Auch durch weitere einschüchterungsversuche habe ich meine Meinung nicht geändert.

Das Auto soll angeblich nur 10min entfernt sein und einer der (vermutlich) kriminellen hat mich weiterhin versucht zu überzeugen.

Als ich die Polizei anrief wurde er sehr laut und betonte, dass wenn ich nicht sofort auflege, ich mein Auto nie wieder sehen werde!

Ich gab ihm eine letzte Chance mir zu sagen wo mein Auto sei.

Er deutete auf ein Parkhaus direkt am Flughafen hin (P2).

Dort angekommen meinte er, er muss jetzt bestimmt eine halbe Stunde suchen, weil niemand wüsste wo das Auto sei und ich nicht mitkommen dürfte.

Als ich ihn erklärte, dass es ein ÖFFENTLICHES Parkhaus ist, reagierte er nicht.

Er bat mir zwischendurch an, mir den gezahlten Preis (150 Euro - für drei Wochen) zu erstatten.

Im Parkhaus angekommen und im Fahrstuhl eingestiegen, sprach ich ihn auf das Geld an.

Er wollte davon plötzlich nichts mehr wissen.

Mit dem Geld, so sagte er, macht er lieber abends Party, als es mir wieder zu geben.

Oben auf dem Parkdeck angekommen, stand das Auto.

Auf meine Bitte mit einzusteigen, damit unten die Schranke geöffnet werden kann, antwortete er, dass er lieber läuft und nicht mit ins Auto will.

Unten an der Schranke angekommen, sollte eine Zahlung von 803,00!!! Euro erfolgen!

Der (vermeintlich) kriminelle hat sich derzeit am Automaten aufgehalten und wollte einen "PIN" eingegeben, so das die Schranke sich öffnete.

Später rief ich beim Parkhaus an und versicherte mich, dass mir kein Nachspiel droht.

Der Mitarbeiter erkannte, dass es mehrere Versuche mit der "PIN" gab.

Dies sei wohl eine entsprechende Taktik, von der üblichen Kliente...

Da dies aber nicht funktionierte wurden schlussendlich die 803 Euro von der Person bezahlt.

Für Personen, die sich eher einschüchtern lassen oder solche Situationen und Menschenschlag nicht kennen, hätten hier keine Chance gehabt.

Lasst auf jeden Fall die Finger von diesem Unternehmen!

Auf die Kosten für den neuen Schlüssel werden wir vermutlich sitzen bleiben!

Geschäftlich und menschlich der absolute müll.

Ebenfalls rate ich dringend von "Paris-billiger.de"ab.

Diese nennen im Impressum zwar eine Rufnummer, verweisen dort aber ausschließlich auf eine Kommunikation per Mail.

Zeer teleurgesteld in onze ervaring met Jetlux Valet.

Wij hadden bewust extra betaald voor indoor parking, maar bij terugkomst was onze wagen duidelijk vuil, terwijl hij vlak voor vertrek volledig gepoetst was. Daardoor hebben wij sterke twijfels of de wagen effectief binnen heeft gestaan zoals geboekt.

Daarnaast vonden we achteraan in de wagen allerlei rommel en zelfs een kasticket van de dag waarop we de auto hadden afgegeven. Ook stond er 22 km extra op de teller, wat voor ons vragen oproept.

Voor een valetservice waarbij je je wagen en sleutels volledig uit handen geeft, verwachten wij toch een veel professionelere en zorgvuldige behandeling.

Wij hebben hierover inmiddels een klacht ingediend en hopen nog op een duidelijke verklaring en passende compensatie.

Op basis van onze ervaring kunnen wij deze service momenteel helaas niet aanbevelen.

Voor ons was dit een zeer vervelende ervaring. Wij hebben al regelmatig gebruikgemaakt van valet parking en dat is altijd probleemloos verlopen, maar wat wij met dit bedrijf hebben meegemaakt vinden wij ongelooflijk.

De dag vóór onze terugvlucht zagen wij via de app van onze auto dat er op de dag van inleveren in totaal 41 kilometer met onze auto was gereden, terwijl de parkeerlocatie volgens het bedrijf slechts ongeveer 6 kilometer van de luchthaven ligt. Er is dus ongeveer 35 kilometer extra gereden en voor ons was daar geen logische verklaring voor.

Daarnaast was de totale rijtijd die dag 4 uur, terwijl wij zelf slechts ongeveer 1 uur en 45 minuten met de auto hadden gereden. Ook was het rijbereik van onze elektrische auto met 87 kilometer afgenomen.

Op de ochtend van onze terugreis hebben wij hierover direct een vriendelijke e-mail gestuurd met het verzoek om uitleg. Nadat wij geen reactie ontvingen, hebben wij een herinnering gestuurd en vervolgens ook gebeld. Wij kregen geen excuses, maar er werd wel gezegd dat de chauffeur zou worden gevraagd wat er was gebeurd. Ook spraken wij af dat de auto vóór teruggave zou worden opgeladen vanwege het sterk afgenomen rijbereik.

Bij aankomst op Düsseldorf Airport bleek dat de auto volgens de app nog steeds niet was opgeladen. Toen wij hierover en over de overige vragen opnieuw telefonisch contact opnamen, kregen wij wederom geen excuses en ook geen uitleg. Er werd opnieuw gezegd dat dit aan de chauffeur moest worden gevraagd. Uiteindelijk werd de auto afgeleverd zonder dat iemand kon of wilde vertellen waarom er zoveel extra was gereden en waarom de gemaakte afspraak over het opladen niet was nagekomen. Hierdoor konden wij na terugkomst ook niet meer rechtstreeks naar huis rijden en moesten wij laat in de avond nog laden. Hier hebben wij vanzelfsprekend voor moeten betalen, terwijl wij thuis gratis kunnen laden.

Wij hebben vervolgens nog vijf dagen gewacht met het plaatsen van deze review, in de hoop alsnog een verklaring of excuses per e-mail te ontvangen. Helaas hebben wij helemaal niets meer van ze gehoord.

Het feit dat er ongeveer 35 kilometer extra met onze auto is gereden zonder dat daarvoor ooit een verklaring is gegeven, in combinatie met de gebrekkige communicatie, het uitblijven van iedere vorm van verantwoordelijkheid en het volledig ontbreken van excuses, is voor ons reden om nooit meer gebruik te maken van dit bedrijf.