Guarantee to honored
MLate february of this year, I bought a Geemarc CL8700 4G for my mother.
The phone came with a hair thin crack on top of the frame which didn't bother my mother.
Unfortunately, the crack is widening and other cracks appeared. indicating a manufacturing defect.
Hearplanet quickly refused to action the guarantee asserting that the damage is due to damage caused by my mother which is clearly an demonstration of bad faith.
Reply from HearPlanet
Beste Stefan,
Wij vinden het vervelend dat je deze ervaring hebt met onze (klanten)service. Het kan altijd gebeuren dat een artikel defect is. Wanneer je dit na ontvangst ontdekt is het zaak om hier direct melding van te maken. Dit vermelden wij tevens ook in onze voorwaarden.
Wij hebben de foto's bekeken en het betreft hier helaas geen groter geworden haarscheurtje in het toestel. Op de foto's zien wij een telefoon vol scheuren en barsten. De constatering die wij gedaan hebben heeft niets te maken met wantrouwen naar jouw moeder of een fabricagefout. De schade is overduidelijk ontstaan door verkeerd gebruik van de telefoon.
Vooralsnog proberen wij altijd een passende oplossing te zoeken. In dit geval zijn er ongeveer zeven maanden verstreken tot de schade bij ons gemeld is. Gezien de schade en het late melden bij ons, valt dit buiten de geldende garantievoorwaarden. Wij kunnen in dit geval niets voor je betekenen.
Groeten
HearPlanet