eurobrico.com Reviews 

Ho acquistato c/o EuroBrico una spazzolatrice elettrica per il prato in erba sintetica: anche se ci sono stati problemi sul macchinario, il customer service si è dimostrato molto disponibile, sin dalla prima mail: come ritiro del macchinario, sostituzione.
Ottimo percepito!

Frequento per necessità il negozio di Ponte nelle alpi(BL) e questa recensione riguarda il loro negozio...
I prezzi sono altissimi,quasi doppi rispetto al Tecnomat,a parte qualche offerta molto competitiva.
Circa un mese fa',ho acquistato un bancale di legna in offerta a circa 180 euro,legna di faggio ottima...
Ieri 15/09 mi sono recato a Ponte n.a.per un secondo acquisto,e niente,4 bancali di legna marcia,senza nylon sopra,ho chiesto se arrivasse altra merce,e la risposta degli addetti è stata:Per metà Ottobre...
Visto che il prodotto è in offerta fino al 10 ottobre,mi sono stupito,visto anche l'arrivo del freddo dei mesi venturi...
Mahh...

Salve sono stato strabiliato dalla vostra competenza , la dedizione a risolvere i problemi che avevo, la cortesia che avete usato nei miei riguardi con tanta educazione e gentilezza,cordiali saluti e un immenso grazie di esistere.

Ottimo assortimento di prodotti, prezzi competitivi, comunicazione trasparente e spedizione puntuale.
Venditore consigliatissimo!

Negozio di Caselle di Santa Maria di Sala. Entrati alle 12 (chiusura prevista 12.30). Appena entrati vediamo delle fioriere in offerta. Decidiamo subito di acquistarne 3. Difficoltà a trovare un addetto per fare l'ordine, una volta trovato difficoltà a trovare il codice (scarsa voglia di cercarlo). Mi offro di andare io a fotografarlo (anche se sarebbe stato compito loro). Fatto l'ordine ritiro e via. Mentre torniamo a casa mi viene in mente che nel pacco non possono starci le ringhiere, verifico ed in effetti il prodotto è errato. Hanno già chiuso quindi devo tornare a casa e ritornare alle 15 (25 km andata e 25 ritorno). Faccio presente il problema, riconoscono di avere consegnato il prodotto sbagliato. Verificano offerta e scoprono che il cartello è sbagliato (di conseguenza lo è anche il codice). Il Codice del Consumo prevederebbe che mi vendessero i prodotti al prezzo esposto (ho la foto fatta per dare loro aiuto). Si consultano e non possono sostituire la merce perché troppo oneroso. Fortunatamente mi rimborsano integralmente. Io comunque ho dovuto fare 50 km per un loro errore, ho rinunciato ad un mio diritto di legge, ho avuto una uscita di banca, ma nessuno si è scusato. Attenzione al cliente in minimo sindacale e tanta superficialità . Mai più!

Precisi, puntuali e attenti all'esigenza del cliente. Il prodotto acquistato e ricevuto danneggiato è stato prontamente sostituito. Azienda seria

Lunga attesa per essere serviti perché l'addetto ai colori non si trovava. È arrivato con grande lentezza e nessun entusiasmo, ha dato retta ad altre persone mentre serviva noi, e all'improvviso mentre ci stava servendo ci ha mandato via perché era passato troppo tempo e il negozio chiudeva. Se si fosse comportato correttamente ci sarebbe stato tutto il tempo, e comunque non mi era mai capitato di essere mandata via a metà lavoro. Non serve aggiungere commenti.

Primo acquisto in questo shop, trovato una piscina intex modello cod. 28290np, a ottimo prezzo con spedizione gratuita.
Spedita il giorno successivo e arrivata a casa in 2 giorni con UPS.
Ottimo servizio, non posso che consigliare.

Ho fatto un ordine il 18/5/25 e ad oggi non è arrivato, ho contattato il servizio clienti che mi aveva garantito una nuova spedizione.
Chiedo spiegazioni e mi dicono che il corriere ha perso per ben tre volte il pacco,cadiamo nel ridicolo!
Morale della favola 93€ pagati e ancora nessun pacco arrivato!

Grazie alla sig.ra Sara
Che con professionalità ci ha assistito nella sostituzione del Materiale inviatoci risultato danneggiato.
Grazie ad EUROBRICO che senza grossi problemi ha permesso la sostituzione.
Siete altamente professionali
Grazie ancora per la vostra disponibilità.

Ho provato ad acquestare un set da giardino divano 3 posti con due poltrone e tavolino in alluminio modello Luxury costo 649 euro.
Non l' avessi mai fatto merce arrivata praticamente tutta ammaccata ed anche in modo grave. Ho firmato pure con riserva alla ricezione, ho aperto un ticket sul sito praticamente mi hanno offerto un buono sconto di 20 euro per tenermi tutto, ho detto che non basta, 3 pezzi su 4 sono gravemente ammaccati sul telaio. Ho comprato un prodotto nuovo e pagato per intero non merce usata!! Alla fine non riuscendo a mettermi d' accordo ho tentato di chiedere il reso con rimborso totale, anche qua' impossibile mettersi d' accordo su orari o giorni di passaggio del corriere, essendo sempre al lavoro durante il giorno. Se decido di usare un mio corriere rendere il prodotto mi costa piu di 200 euro essendo ingombrante 3 mt x 1 mt x 1mt. Praticamente troppo oneroso renderlo con un corriere diverso. Renderlo in un' altro modo impossibile perché ci vuole un furgone e se lo noleggi hai gia mangiato il valore pagato.
In pratica un problema dietro l' altro..
Poi sono scortesi quando rispondono decidono tutto loro senza curarsi dei problemi o impegni del cliente ed il fatto che ti hanno causato oltre un danno una perdita di tempo non indifferente. Non parliamo poi della qualità del prodotto, una cineseria, qualità pessima.
Consiglio vivamente di non comprare mai niente online da Eurobrico, soprattutto merce ingombrante come mobili, divani, tavoli eccc. 99 su 100 vi arriva merce danneggiata e poi ottenere un rimborso adeguato è quasi impossibile, rendere o sostiture la merce è una trafila assurda senza contare la scortesia ed il poco rispetto per il cliente.
State lontani da Eurobrico, se cercate mobili seri e non volete aver poi problemi in caso di resi o altro vi consiglio di acquistare da venditori piu seri e magari specializzati o meglio vicino alla vostra zona.

Tutto perfetto non avrei mai creduto ad un organizzazione così funzionale.
Grazie per l'ottimo servizio

Ringrazio Sara del servizio clienti Eurobrico per l’assistenza rapida e cordiale nel gestire il reso del mio box auto. Professionale e disponibile, ha reso tutto semplice e veloce. Complimenti!

Pessima esperienza...la peggiore della mia vita, ora e solo ora leggo anche altre recensioni e capisco che non mi sarei dovuta fidare, mi sto lamentando da un mese almeno per una casetta da giardino terribile che ho fatto montare da due persone esperte e che è difettosa, ho speso 700 euro per avere una schifezza con la porta che nemmeno si chiude e che rimane tutta aperta sui lati della porta, con un tetto che non sta attaccato si solleva e con tanti altri problemi segnalati e loro dopo avermi rimbalzata per un mese ora dicono che volgiono altre prove o RICORRERANNO ALLE VIE LEGALI!!!! LORO!!!! ma ci rendiamo conto???? invece di emettere un rimborso MINACCIANO!!! questo è allucinante a dir poco!!! il cliente è tradito e minacciato! TERRIBILI!!!

Il customer care è assolutamente assente e le soluzioni che propongono rasentano il ridicolo.Ordino un armadio,viene “abbandonato “ dal corriere BRT nel parcheggio dei vicini perché nn ha rispettato la data di consegna e io nn ero a casa. Un’anta dell’armadio e’ rotta e dopo una disastrosa conversazione via mail la loro soluzione geniale: ordiniamo il pezzo dal fornitore,ci vorranno dai 15 ai 20 gg lavorativi…cos’è uno scherzo? Ho risposto che prelevino il pezzo dal loro stock e rimpiazzino la loro anta dal fornitore. L’armadio è pagato,così come la spedizione (40€ arrotondando),subisco un danno e dovrei aspettare ? Mai sentita una cosa del genere.Mi viene confermato che avrei ricevuto il pezzo senza aspettare il fornitore…questo succede venerdì 27 giugno…oggi martedì 8 luglio ho finalmente il mio pezzo integro e riuscirò a finire di montare il mio armadio…Alleluia…Nonostante questa esperienza poco piacevole ho acquistato anche 2 cassettiere nel mentre ma le ho ritirate in store

sito non affidabile , hanno sbagliato il mio indirizzo e ho aspettato quasi una settimana giorni affinché potessero riprogrammare la consegna nonostante l’indirizzo scritto da me sul sito fosse corretto (chi sbaglierebbe il cap e la propria via di casa?). Sono andata in sede gls dove mi hanno fornito queste informazioni, arrivate le sedie:due erano completamente rotte !Imballaggio pessimo e pessimo servizio clienti.Non acquisterei mai più !

Ho ordinato, allettato dai prezzi contenuti, un tavolo, 2 sedie e due spiaggine : la consegna è avvenuta in ben 4 step! Con il corriere BRT che chiedeva di venirgli incontro per il ritiro. Ho decine di mail che testimoniano quanto ho detto. L'assistenza clienti poi si scusava ma non prendendo seriamente in considerazione le mie proteste. Lasciate stare, un consiglio spassionato

Esperienza a dir poco pessima, evitate!

Ordinata in pronta consegna una pompa piscina che mi serviva ad inizio giugno. Arrivo previsto 5/6 giugno.

Al 4 giugno ancora non so nulla se e quando verrà spedita e decido di contattare l'assistenza: mi rispondono il 9/6 scusandosi e dicendo che verrà spedita a breve.

Morale della favola: ad oggi 18/6 sono ancora senza pompa piscina tra finti tentativi di consegna di BRT (lavoro da casa quindi sono due settimane consecutive che non mi muovo tutto il giorno per attendere la consegna), reclami aperti su PAYPAL che Eurobrico mi chiede di chiudere visto che per loro la pompa è stata spedita, reclami aperti sul sito BRT e telefonate all'assistenza (quaranta minuti di attesa per parlare con un operatore che dice che verrà consegnata ma quando e dove non si sa).

Ora scopro che il giorno 13/6 Eurobrico ha fatto richiesta di far tornare indietro la merce quindi hanno sia i miei soldi (191 euro) che la pompa e non mi hanno ancora rimborsato.

EVITATELI!

Purtroppo sono rimasta molto delusa dalla mancanza di assistenza di Eurobrico che è imputabile all'organizzazione di tutta la società più che ai singoli dipendenti che mi pare abbiano poco margine di manovra. Ho comprato un barbecue almeno un mese e mezzo fa, al montaggio ci siamo resi conto che un pezzo (importante) è difettoso e lo abbiamo riportato prontamente al negozio facendo aprire un ticket. Dal ticket poi arrivano solo alcune comunicazioni via email tipo "abbiamo preso in carico" "la contatterà il fornitore", rispondere alle email è pressoché impossibile perché una autorisposta ti dice che verrà letta entro 2 o 3 giorni (più sabato e domenica), non esiste un telefono per parlare con una persona reale, non ho trovato un servizio reclami, le risposte alle email sono sempre le stesse, ed è come combattere contro i mulini a vento. La risposta che mi ha sconvolto di più dal negozio è che meglio restituirlo perché ormai tutti vanno i ferie e non vale la pena!!! . Quindi questa estate ciao ciao programmi.
SONO SCONVOLTA. BRICO LAVORA PERCHÉ I CLIENTI COMPRANO, DOVREBBE TENERLO A MENTE. Prendere in giro in questo modo il cliente non è assolutamente corretto, tra l'altro questo sistema di non assistenza porta ad un eccesso di sprechi di materiali e di denaro non sostenibile. Giudizio pessimo.
RISPONDO AD EUROBRICO visto che non trovo il pulsante per ribattere: il pezzo mi è stato fornito dal negozio esattamente quando ho scritto queste recensioni, dopo numerosi contatti con il servizio clienti, numerose telefonate al negozio, quindi dopo un paio di mesi dall'acquisto, certo non è stata una cosa celere. Mi è stato fornito un pezzo esattamente identico al precedente con lo stesso difetto, tanto che ho sospettato fosse lo stesso pezzo lasciato da noi al negozio. Mi è stato detto dai commessi (che oggettivamente sono sempre stati gentili e disponibili) che provenisse da un altro articolo in esposizione, peccato però che l'articolo da me acquistato non fosse in esposizione perché in esposizione c'era un barbecue a un fuoco mentre il mio acquisto (ordine web attraverso il negozio) aveva due fuochi. Il pezzo difettoso era proprio il tubo con le uscite per il gas che, immagino, avrebbe dovuto essere diverso tra i due articoli. Anche non fosse stato così, come mi è stato detto, il pezzo presentava lo stesso difetto per cui sarebbe stato un difetto di fabbrica. Resta di fatto che l'assistenza è quasi impossibile da rintracciare, ci si può parlare solo via e-mail con botta e risposta che vanno da una settimana all'altra senza riuscire ad avere un confronto organico e concreto sulla questione. In una e-mail mi è stata promessa una telefonata che non ho mai ricevuto pur avendo comunicato la mia disponibilità ed un buono acquisto per scusarsi del disagio, anche questo mai ricevuto.

Consegna rapida e assistenza pronta ed efficace.