this might seem a bit weird posting 5 stars after the company sent me the wrong part. BUT!! i value great customer service and the person i spoke to in Birmingham was onto a cal with me within minutes... See more
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First item arrived broken, but wasn't obvious until it was fitted. However, support team contacted me straight away and sorted the issue very quickly. Very good customer support. Thank you.
Company replied
Amazing experience. Ordered the wrong part at First, but then the team was extremely happy to replace it. Thank you espares
Excellent website that guarantees delivery of correct parts for my car. Only downside: distribution center located in France, shipment took longer than I expected to be delivered.
Company details
About eSpares Deutschland
Written by the company
eSpares ist ein Online-Shop für hochwertige Originalersatzteile und günstige Alternativen. Unser Ziel ist es eine "Reparieren-Statt-Wegwerfen-Kultur" zu schaffen, indem wir Sie mit dem nötigen Wissen und Selbstbewusstsein ausstatten, damit Sie all Ihre Haushaltsgeräte selbst reparieren können. Damit sparen Sie Geld und schützen gleichzeitig die Umwelt.
Entdecke unseren YouTube Channel, für hilfreiche Tutorials und Diagnose Videos YouTube . Viele weitere Tipps bekommen Sie auf unserem Blog oder auf unserer How-To Seite, auf der wir Ihnen helfen, Ihre Geräte einfach und kostengünstig selbst zu reparieren.
eSpares gibt Ihnen das nötige Fachwissen, um Ihre Geräte selbst zu reparieren
Wir haben uns auf den Verkauf von Ersatzteilen für Haushalts- und Gartengeräte spezialisiert und gehören, mit mehr als 2 Millionen Ersatzteilen von über 2000 Herstellern, zu den europäischen Marktführern.Entdecke unseren YouTube Channel, für hilfreiche Tutorials und Diagnose Videos YouTube . Viele weitere Tipps bekommen Sie auf unserem Blog oder auf unserer How-To Seite, auf der wir Ihnen helfen, Ihre Geräte einfach und kostengünstig selbst zu reparieren.
Contact info
Medco House, Bordesley Green Road, B9 4UA, Birmingham, United Kingdom
- kontakt@espares.de
- espares.de
4.6
Excellent
4K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Everything was allright.
1 March 2021
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
The service was not o.k.
The service was not o.k.
I have paied for express. And have became the heater after 12 days.
Thats not express.
1 March 2021
Reply from eSpares Deutschland
Sehr geehrter Herr Baumgardt,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bewertung über das Trustpilot Portal.
Sie haben nun Ihre Ware am 23.02.2021 erhalten. Das ist für eine Expresslieferung natürlich viel zu spät, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Die Ware wurde umgehend versandt. Warum der Zusteller solange mit der Lieferung benötigt hat, entzieht sich unserer Kenntnis.
Wir erstatten Ihnen für die verspätete Lieferung den Differenzbetrag in Höhe von 4 Euro.
Dieser Betrag wird Ihrem Konto innerhalb der nächsten 7 Werktage gutgeschrieben.
Wir bitten die lange Lieferzeit zu entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
Paid for the express service, but no tracking number
Paid for the express service, was promised a tracking number. Though I have been informed that the order has been shipped using DPD, I was never given a tracking number.
23 February 2021
Unprompted review
Reply from eSpares Deutschland
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Anliegen ist uns wichtig.
Es ist bedauerlich, dass Sie keine Trackingnummer für Ihre Expresssendung erhalten haben. Gerne schauen wir für Sie einmal nach. Bitte überlassen Sie uns die Bestellreferenz beginnend mit OH.
Wir werden uns dann diesbezüglich über eine E-Mail Nachricht direkt an Sie wenden.
Ihnen wünschen wir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
Poor Service, incompetent solution!!
The order delivery was incomplete inspite of 100% advance payment. The e mail addressed and the Telefon numbers on the invoice not reachable. Response time via homepage is long and problem solving procedure is not satisfactory. I paid 10Euros for the postage.
Maybe the UK customers have better experience. Probably the Brexit plays the negative role.
After the above review the customer service reacted very fast but in a very complicated way, which is very unprofessional and not satisfactory. The solution offered is:
We have refunded your money for that missing item. Now please reorder that item and after the delivery we will fully refund the 10 Euros postage. Simple solution was to just send me the missing item. Am I wrong??
23 February 2021
Reply from eSpares Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass es zu diesen Problemen gekommen ist.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen um eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
unable to return my purchase
I bought 2 pieces of this product and wanted to send one of them back because I thought the first one is damaged, but was working good after installation.
I got an email from support with a paper with Address in Netherlands to send the Item back and I sent it back without even opening the package.
After 1 week that i was waiting to get my money back, product was again in my home back and I don't understand what is happening with this company.
also I got an email that my product was not even receiving by espares and i need to wait for 24 days.
It was very funny and I will never try to buy from this provider.
Farzin
22 February 2021
Reply from eSpares Deutschland
Sehr geehrter Herr Bahmannejadyan,
vielen Dank für Ihre Bewertung .
Es tut mir leid, dass sie unzufrieden sind mit unserem Service.
Leider müssen wir Sie bitten auf die Rückerstattung zu warten, bis diese in unserem Lager eingegangen und geprüft wurden ist, danach findet automatisch eine Rückerstattung statt.
Sie können uns gerne per Email die abgestempelte Quittung zukommen lassen, dann können wir die Erstattung bereits veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Items ordered were perfect!
15 February 2021
The order arrived shortly after placing…
The order arrived shortly after placing it. Well packed and easy to install. Excellent.
15 February 2021
Quick and good delivery.
15 February 2021
Excellent spare parts for my Samsung SbS refrigerator
I ordered some parts for my Samsung SbS refrigerator.
The order arrived as promised and the items were as expected.
I replaced the malicious parts and ever since the refirgerator works like a charm.
I can fully recommend eSpares.
15 February 2021
Item ordered on 2.1.2021
Item ordered on 2.1.2021, still not arrived.....Its a small part and post delivery longer then 14 days?? Why do you write that you deliver instantly when its not possible.... DPD is not good, maybe you should try DHL....
16 January 2021
Reply from eSpares Deutschland
Guten Tag Herr Puharic,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Anliegen ist uns wichtig.
Es ist sehr schade, dass aufgrund des Brexit es zu Unstimmigkeiten beim Ablauf der Lieferung kommt.
Wir werden uns diesbezüglich übe eine E-Mail Nachricht direkt an Sie wenden.
Ihnen wünschen wir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
The spare part was ordered on 2nd of…
The spare part was ordered on 2nd of January - with surcharge for fast delivery - despatch on 3rd that sounds great.
However, 10 days after I still have not received the part - that is very bad.
Hence rating: Bad
12 January 2021
Reply from eSpares Deutschland
Guten Tag Herr Heckel,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist wirklich sehr schade, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Wir haben Ihnen diesbezüglich eine private Nachricht zukommen lassen.
Ihnen wünschen wir ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenserviceesparesde
I paid 5 € in addition for delivery…
I paid 5 € in addition for delivery within 2 Days. Now, after three weeks the item is still not delivered.
10 January 2021
Reply from eSpares Deutschland
Guten Abend Herr Mack,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn diese negative ausgefallen ist.
Sie wurde heute eine Rückerstattung für die nicht erhaltene Ware angewiesen. Dazu haben Sie auch eine E-Mail erhalten.
Derzeit kommt es einfach zu massiven Verzögerungen durch Grenzschliessungen und erhöhtes Transportaufkommen.
Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung nochmals, da wir hierzu keinen Einfluss haben. Danke sehr.
Ihnen wünschen wir einen angenehmen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
Great service and fast delviery!
7 January 2021
It is not the same product on your website
In your article description or in the picture you can see exactly that there is a gap for cutlery baskets, the product that you have delivered does not have this gap! So your product doesn't match the picture in your ad on your website
5 January 2021
Reply from eSpares Deutschland
Guten Tag Herr Ersoy,
es tut uns leid zu hören, dass Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben.
bitte kontaktieren Sie uns direkt über unser Rücksendeformular. Dieses finden Sie über unsere Webseite über die Rubrik-= Rücksendungen leicht gemacht. Bitte senden sie auch ei Foto des erhaltenen Artikel zu. Danke sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
Top Video for Repair-Assistance and a …
Top Video for Repair-Assistance and a business fullfilment
(fast logistics/Payment/reasonable research)
31 December 2020
The delivery of the package was really bad
The delivery of the package was really bad. Somehow our address changed during the delivery day from our address to another address in the city. After the package was send back to the distribution Centre we managed to change the delivery into a pick up point! It really costed a lot of effort to receive the package!
So please make sure that your delivery service improves!
31 December 2020
Reply from eSpares Deutschland
Gutne Tag Herr Verwoerd,
es ist wirklich schade, dass die Zustellung so umständlich vonstatten gegangen ist.
Wir werden den Vorgang prüfen und nochmals auf Sie zurückkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
espares.de
Exzellent in Ebers respect!
19 December 2020
I never got my order
I never got my order, because the parcel service couldn't find our adress. I got no information from them and after asking twice the company repaid my money withhout any comment and they held back 10€ for postage, although it wasn't my mistake, because the adress was correct. Dpd sent back my order
12 December 2020
Reply from eSpares Deutschland
Guten Tag Frau Lenders,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bewertung über das Trustpilot Portal.
Es ist wirklich sehr ärgerlich und auch bedauerlich, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben, da diese vom Zusteller wieder an uns retouniert wurde.
Sie haben diesbezüglich eine Rückerstattung am 28.12.2020 und die Lieferkosten extra am 15.01.2021 erhalten. (s.Email Schriftverkehr)
Es wär schön, diesebezüglich Ihre Bewertung nochmals zu überdenken und positiver zu bewerten. Danke sehr!
Bleiben Sie gesund!
Ihr Kundenservice
espares.de
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