Konfliktmanagement mangelhaft
Ich hatte leider keine gute Erfahrungen mit der Erock Marketing GmbH.
Anfangs war die Kommunikation noch freundlich.
Die Umsetzung lief für meinen Geschmack unstrukturiert.
Nachdem ich den Auftrag deshalb nicht mehr weiterführen wollte, wurden Zeitblöcke in Rechnung gestellt, bei denen unklar war, welche Leistung durchgeführt wurde. Es wurde lediglich allgemein mit "Cronjob-Einrichtung und Kundenkommunikation" bezeichnet.
Nachvollziehbar war das für mich nicht. Der Cronjob erfüllt in jedem Fall nicht seinen Zweck, mir ist nicht einmal klar, ob er überhaupt ordentlich eingerichtet ist.
Eine mehrmalige Nachfrage mit Bitte um Klärung, was genau in der in Rechnung gestellten Zeit gemacht wurde, blieb von der Geschäftsleitung unbeantwortet, schade.
Reply from Erock Marketing
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie die Zusammenarbeit in diesem Fall so wahrgenommen haben.
Aus unserer Sicht wurden die beauftragten Leistungen erbracht und die angefallenen Zeitblöcke bezogen sich auf die technische Einrichtung sowie die dazugehörige Abstimmung. Die durchgeführten Arbeiten wurden damals durch unsere zuständigen Kollegen erläutert.
Uns ist bewusst, dass technische Leistungen für Kunden nachvollziehbar dokumentiert und erklärt werden müssen. Wenn dabei bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist, bedauern wir das.
Wir nehmen das Feedback ernst und haben den Anspruch, unsere Kommunikation und Dokumentation in solchen Fällen weiter zu verbessern.