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Kunden-Support eine Katastrophe
Montagebohrungen an den Spiegelstirnseiten sind nicht tief genug gebohrt. Nun schreibe ich seit 2 Wochen mit dem Support, welcher nur alle paar Tage schreibt und mir immer wieder die Montageanleitung zukommen lässt oder mit Tipps zur Montage gibt, welche komplett gegen die mitgelieferte Montageanleitung spricht und technisch nicht ansatzweise möglich ist. Unfähig und sicherlich nicht kundennah
19 December 2025
Unprompted review
Reply from Elamirror
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. In Ihrem Fall handelte es sich um einen bedauerlichen Einzelfall aufgrund eines Produktionsfehlers bei den Bohrungen.
Auch die verzögerte Kommunikation entspricht nicht unserem Anspruch. Unser Support-Mitarbeiter war mit diesem konkreten Problem zum ersten Mal konfrontiert, was die unglückliche Bearbeitung jedoch selbstverständlich nicht entschuldigt.
Sobald der Fehler klar erkennbar war, haben wir Ihnen direkt angeboten, den Kaufbetrag vollständig zurückzuerstatten. Wir bedauern den Vorfall sehr und nehmen Ihr Feedback ernst, um unseren Service und unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
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