A la recherche d'une fontaine à eau pour mon chat, j'ai pu visionner plusieurs modèles dont l'un m'a semblé très bien conçu pour mon adorable chat !! j'ai hâte de recevoir cette jolie et très bien con... See more
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Commande passée début décembre pour un cadeau de noël. En toute fin d'année, après plusieurs demandes, on me "prévient" que la commande ne pourra pas être livré, leur fournisseur ne fabrique plus l... See more
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Ce site est une arnaque. Refus d'exercice de mon droit de rétractation, interlocuteurs chinois incapables d'apporter une réponse, exigeant de recevoir des photos des articles et ne répondant plus, m... See more
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Site à déconseiller, livraison très lente à tel point que je n'ai pu tester le produit mon chat étant décédé entre temps. Demande des photos pour un retour 🤔 je n'ai jamais vu ça. Aucune empathie.... See more
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LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Ireland
- 01 89 76 02 12
- contact@chatounette.com
- chatounette.com
2.8
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Site pratique
Site pratique, catalogue riche et suoer service !
Tout pour être heureux !
9 February 2024
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Reply from Chatounette
Bonjour Jessica,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre site pratique et que notre catalogue ainsi que notre service vous donnent satisfaction. Votre retour positif est très apprécié.
L'équipe de Chatounette
Parfait
J’ai commandé quelques objets sur ce site, tous de très bonne qualité, je recommande !
9 July 2023
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Jonathan
Merci d'avoir pris le temps de mettre votre avis de notre site sur Truspilot.
Votre satisfaction est notre priorité n°1
Nous sommes ravis de lire que vous soyez satisfaite de votre commande.
Espérant vous voir très prochainement pour une nouvelle commande.
Sincèrement
L'aquipe Chatounette
Les dernières éditions étaient vraiment…
Les dernières éditions étaient vraiment cool, leur slogan « du son, des filles et de la bière » c’est tout ce qu’il nous faut !
11 February 2023
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Votre satisfaction nous fait super plaisir et nous ferons en sorte que tous nos clients le soient également.
Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes.
Belle journée à vous !
L'équipe Chatounette
ARNAQUE
Commande passée le 26 janvier, suivi reçu le 27/01 mais rien ne se passe depuis. En effet, un site qui semble être français avec les tarifs chers qui est au final une sorte de Ali Express. De plus le suivi me renvoi vers le site Ma Pelouche. J'ai reçu une réponse de service client type qui me dit que le suivi peut prendre 24/48h... Bientôt 2 semaines pour moi. Fuyez!
PS. Colis reçu 1 mois et 3 semaines. La qualité est médiocre, la niche est arrivée toute froissé. Cela ne vaut pas 63€ que j'ai payé
6 February 2024
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir livré à temps votre commande.
Ce retard n'est pas dans notre norme et nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Comme votre colis est déjà livré, nous espérons que vous étiez tout de même satisfaite de l'article commandé.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Chatounette
Même combat on se rend compte qu une…
Même combat on se rend compte qu une fois payé que le site qui semble français ne doit pas l être .
Suivi de commande en attente, et SAV ne répondant pas !
Fuyez ça sent la fraude à plein nez
5 February 2024
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Madame Stéphanie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir livré votre commande au temps voulu.
Ce retard est tout à fait inhabituel suite à une hausse de volume de commandes que nous avons eu durant les périodes de fêtes.
Néanmoins, nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfaite de votre commande chez nous.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Chatounette.
Commande passée le 30 décembre
Commande passée le 30 décembre. Appel au service clientèle vers le 24 janvier ne peuvent rien dire. J'ai tenté vainement de joindre le service clientèle aujourd'hui, pas de réponse.
Site sponsorisé comme il est précisé sur GOOGLE . Bravo
29 January 2024
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Marie-Laurence,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation. Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe Chatounette.
Site d'arnaque
Site d'arnaque. N'envoie pas la commande et ne répond pas aux mails. Ne répond pas aux mails.
Empoche l'argent et aucun moyen de récupérer.
4 January 2024
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons ce type de situation très au sérieux.
Nos commandes sont normalement traitées et expédiées conformément aux délais indiqués lors de l’achat, et notre service client répond aux demandes reçues dans les meilleurs délais. Une absence de réponse ou de livraison peut parfois être liée à des informations incomplètes ou à un problème logistique isolé.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante.
L'équipe de Chatounette
Commande passée le 3 décembre
Commande passée le 3 décembre
Après plusieurs appels et mail, aucune nouvelle de ma commande !
Je modifierai cet avis en positif si quelqu’un daigne me répondre
15 December 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés d’apprendre votre situation et comprenons votre frustration face à l’absence de retour concernant votre commande.
Nous prenons votre remarque en compte et regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Les délais de traitement peuvent parfois être impactés par un volume de demandes plus important ou des vérifications en cours, mais cela ne devrait pas se traduire par un manque d’information.
Nous espérons pouvoir rétablir la confiance à travers une meilleure expérience à l’avenir.
L'équipe de Chatounette
Reply from Chatounette
Bonjour Edith,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Nous vous informons que vous avez bien passé une commande sur notre site en 2022 et votre colis vous a été livré.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Chatounette
Collerettes fleur en feutre
Très satisfaite de l´achat des collerettes en feutre. Elles sont souples et légères. Du coup, mes chats sont beaucoup moins stressés lorsqu'ils doivent les porter. De plus, il est possible de coudre dessus pour ajouter des boutons ou un scratch si la taille choisie est un peu juste (ce que j´ai fait pour l´un de mes chats qui était entre 2 tailles).
29 July 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Caroline,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Pour ma part aucun reproche à formuler…
Pour ma part aucun reproche à formuler concernant mon achat et autres pleinement satisfait
8 October 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Hervé,
Merci pour vos commentaires Rosette. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de la meilleure expérience avec nos services. Cordialement
L'équipe Chatounette
Maison de toilettes pour chat…
MAJ j’ai été entièrement remboursé
Maison de toilettes pour chat commandée. Un poisson frétillant en cadeau. Gadget reçu. Maison de toilettes tjs pas reçues..
Le sav me balade. Me demande une photo du poisson et de son carton 😒
NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
20 August 2023
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Émilie,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter une solution rapide et efficace à votre réclamation.
Nous avons remboursé la totalité de votre commande.
Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Expérience chinoise décevante malgré les efforts de Chatounette
Commande passée le 12 juillet aucune nouvelle un mois après. Au final je reçois aujourd’hui un colis de Chine qui a transité 16 jours emballé uniquement dans du plastique et donc cassé. j’ai réussi à trouver un accord de remboursement partiel avec Chatounette. Je les en remercie et je comprends les difficultés rencontrées probablement indépendantes de leur volonté mais l’Experience Client n’a pas été au top cette fois ci.
18 August 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Albane,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation.
Les articles ont été remboursés comme nous l'avons convenue par mail.
Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Site de Dropshipping
Site de Dropshipping. Tout ou presque provient de Chine, et rien ne le stipule sur le site.
Colis jamais reçu, et très grosses difficultés à se faire rembourser.
8 August 2023
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site.
Après vérification, votre colis a bien été livré à l'adresse que vous avez fournie.
Néanmoins, nous croyons en votre bonne foi, c'est pourquoi nous vous avons remboursé votre commande.
Très belle journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Commande passée il y a un mois toujours…
Commande passée il y a un mois toujours pas reçue.
Je constate que je ne suis pas la seule à vivre la même expérience . Il faudrait penser à changer de métier.
26 June 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Keline,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de traitement de votre commande personnalisée. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour vous informer de l'avancée de votre commande.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe de Chatounette.
Commande non livrée, aucun suivi
Passé commande le 21 avril, le site m'informe rapidement de la prise en charge par un transporteur puis passe celle-ci à l'état terminée.
Pour autant le site du transporteur n'a pas bougé depuis le 24 avril (indiquant la prise d'infos pour le colis) : plus rien depuis cette date.
J'ai envoyé 2 mails via l'aide du site : aucun retour.
Ce site existe-t-il ?
Edit du 15 mai : ok, j'ai vu votre réponse. J'attends de vos nouvelles.
21 April 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de livraison de votre commande qui a apparemment eu un problème logistique. Notre service clientèle a déjà pris contact avec nos transporteurs pour résoudre au plus vite ce désagrément.
Nous allons faire le nécessaire pour remédier à la situation et nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande à la livraison. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Surtout ne commandes pas sur ce soi…
Surtout ne commandes pas sur ce soi disant site! J’ ai commandé le 12decembre un collier pour chat que je n’ai jamais reçu et pas rremboursé! Une soi disant réduction. Impossible à utiliser, le site annule! Au bout de 6 semaines je reçois un collier pour chien !Une kyrielle de réponses toutes faites pour s’excuser ! 3 mois après on m’informe que je recevrai bientôt un collier pour chien! A mon avis ce site n’existe probablement pas,.
12 December 2022
Reply from Chatounette
Bonjour Rosette,
Nous avons essayé de vous contacter pour vous proposer des solutions personnalisées à votre cas, mais nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre commande. Pourriez-vous nous envoyer vos identifiants à l'adresse mail : contact@chatounette.com
En vous remerciant pour votre confiance,
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Nul.
Je n'ai toujours pas reçu la commande du collier pour mon chat passée le 18 janvier 2023.
Malgré diverses réponses de la part du service client, je reste dans l'attente.
Je vous demande par conséquent de me rembourser mon achat.
Je ne conseillerai pas votre site. Presque un mois ...c'est vraiment de l'abus.
17 January 2023
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Reply from Chatounette
Bonjour Christine,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
En effet, un incident s'est produit lors de l'acheminement de votre commande et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Comme votre satisfaction est notre finalité, nous avons remboursé la totalité de votre commande.
Espérant que cet incident ne va pas entacher votre confiance en notre entreprise.
Excellente journée à vous !
L'équipe Chatounette.
Problème de commande
Commande passée le 7 et toujours pas arrivée.
Impossible de suivre le colis, la page du site d'expédition est inactive
J'ai contacté le service client par mail : pas de réponse
6 December 2022
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour le retard de traitement de votre commande. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Chatounette
Super site
Super site, indispensable ! Avec une expédition au top, des produits de qualités et une variété d’articles remarquables.
Mon chat adore et recommande 🫶🏻
14 November 2022
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Reply from Chatounette
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur notre site ainsi que la qualité de nos produits vous apportent satisfaction, et que votre chat les apprécie également.
Votre message est très encourageant pour nos équipes.
L'équipe de Chatounette
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