Nie wieder
**Zuerst das Positive:**\
Die Auswahl an Geschmacksrichtungen ist sehr groß und die Preise sind grundsätzlich moderat.
Leider war es das für mich aber auch schon.
Die verschiedenen Geschmacksrichtungen wirken auf den ersten Blick sehr interessant. Nach dem Probieren stellte sich bei mir jedoch schnell Ernüchterung ein. Viele Sorten schmecken für meinen Geschmack sehr künstlich. Für mich sind diese Getränke eher typische Kunstgetränke, die geschmacklich nicht meinen Erwartungen entsprechen. Ich werde diese Produkte daher nicht erneut kaufen.
Auch die 9-g-Packungen überzeugen mich nicht. Für eine normale 1-Liter-Flasche, die vermutlich am häufigsten verwendet wird, ist die Dosierung zu stark. Außerdem lassen sich die kleinen Packungen nur schwer sauber einfüllen, ohne etwas zu verschütten. Hier wären andere Verpackungslösungen, wie beispielsweise Stick-Packungen, deutlich praktischer.
Der eigentliche Grund für meine Bewertung ist jedoch der Umgang mit meiner Reklamation.
Vor dem Kauf des SodaMakers hatte ich ausdrücklich nachgefragt, ob es möglich ist, bereits mit Geschmackspulver versetztes Wasser zu karbonisieren. Dies wurde mir vom Kundenservice bestätigt und war für mich ein wesentlicher Grund für den Kauf.
In der Praxis zeigte sich jedoch ein anderes Bild. Mit reinem Wasser funktionierte der SodaMaker zunächst problemlos. Sobald jedoch Wasser mit Getränkepulver verwendet wurde, trat ein gravierendes Problem auf: Nach dem Drücken des Knopfes wurde weiterhin CO₂ in die Flasche gepresst, auch nachdem der Knopf bereits losgelassen wurde. Ich musste den Vorgang jeweils manuell abbrechen.
Dieses Verhalten empfinde ich als sicherheitskritisch, da ein Gerät, das den CO₂-Zufluss nicht selbstständig beendet, aus meiner Sicht ein erhebliches Risiko darstellen kann.
Ich habe den Fehler dokumentiert und dem Kundenservice unter anderem auch ein Video zur Verfügung gestellt.
Nach der ersten Reklamation wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass bereits ein neues Gerät unterwegs sei und ich bestimmte Teile behalten könne. Tatsächlich erhielt ich jedoch wieder mein ursprüngliches Gerät zurück. Mir wurde mitgeteilt, das Gerät sei geprüft worden und funktioniere einwandfrei.
Nach Erhalt habe ich es direkt erneut getestet. Das Ergebnis war exakt dasselbe wie zuvor: Mit Wasser inklusive Geschmackspulver trat wieder das beschriebene Problem auf.
Auch bei der erneuten Reklamation und Übersendung des Videos wurde aus meiner Sicht nicht ausreichend auf den eigentlichen Fehler eingegangen. Statt einer technischen Klärung wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle das Gerät zurücksenden und den Kaufpreis erhalten.
Besonders enttäuschend finde ich, dass die zusätzlich bestellten PET-Flaschen nicht erstattet werden sollen, obwohl diese ausschließlich für die Nutzung mit diesem SodaMaker angeschafft wurden und ohne das Gerät für mich keinen praktischen Nutzen haben.
Mein Fazit:\
Für mich hat sich Bolero als Anbieter erledigt. Die große Auswahl an Geschmacksrichtungen ist zwar zunächst ein guter Grund für eine Bestellung, aber die tatsächliche Erfahrung mit den Produkten und insbesondere der Umgang mit einer Reklamation haben mich enttäuscht.
Ein Produkt kann immer einmal fehlerhaft sein. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall hat mich der Umgang mit der Reklamation nicht überzeugt.
Ich werde zukünftig wieder bei Instick bestellen. Zwar ist dort die Auswahl an Geschmacksrichtungen geringer, was ich schade finde, aber meine bisherigen Erfahrungen mit Qualität und Kundenservice waren deutlich besser.
Weniger ist manchmal mehr.
