Axa Assistance Reviews 

Al momento sconsiglio vivamente le agenzie AXA di Terni, Civitanova Marche, Fermo.

Sono titolare di AMEX PLATINO ove è compresa assicurazione viaggi. Nel mese di Aprile ho acquistato un biglietto aereo per DUBAI dove sarei rimasto solo un giorno per poi proseguire per HOUSTON TX. Il giorno dopo l’arrivo a Dubai ho dovuto eseguire il COVID TEST richiesto per l’ingresso in USA. Purtroppo è risultato positivo (ero asintomatico) e quindi ho dovuto spostare la partenza per Houston. Nei giorni successivi mi sono sottoposto ad altri test in quanto avevo necessita di partire ma tutti risultavano positivi e quindi per una decina di giorni ho dovuto continuare a spostare il volo (pagando anche delle penali). Quando sono finalmente riuscito a partire essendo negativo ho fatto richiesta di rimborso ad AXA per i test effettuati. A distanza di 4 mesi e dopo numerosissimi solleciti mi comunicano che la mia richiesta di rimborso è stata rifiutata in quanto non esiste un certificato medico che mi giustificasse i test effettuati. Premetto che per i test eseguiti in ospedali qualificati ho prodotto i risultati. Come potevo andare da un medico se ero asintomatico ? Ho già avuto un altra esperienza negativa con AXA ma non voglio dilungarmi. NON CONSIGLIO A NESSUNO DI FIDARSI DI AXA ASSISTANCE e se si è possessori di AMEX PLATINO fate comunque un’altra assicurazione prima di partire perché in caso di bisogno controvereste sicuramente nei guai. Riferimenti sinistro AXA IT1-22-006290

Confermo le brutte recensioni, ho avuto un problema al ginocchio in Thailandia sono stato in ospedale, dopo una serie di incartamenti che ho dovuto dare a AXA sono spariti, non mi rispondono più al telefono ne per email, dopo vari tentativi una persona gentile mi ha risposto e mi ha detto che il medico ha deciso che non devo essere rimborsato perchè avevo già il problema in precedenza .......e vero l'avevo un anno fà ma quando sono andato in Tailandia stavo bene, quindi cosa serve fare una assicurazione?.
Non fidatevi di questa assicurazione!!!

Direi che le precedenti recensioni non lascino adito a dubbi.
Per quanto nella mia polizza auto fosse indicata compresa l'assistenza stradale, prima scopro che il carro attrezzi non è compreso e, dopo più di un mese di invio moduli, contatti, solleciti, scopro che l'auto sostitutiva risulta compresa solo in particolari evenienze...tipo un attacco alieno da Marte; tutti gli altri casi esclusi. Forse per assistenza stradale intendono un messaggio di conforto da parte di un operatore telefonico...
State lontano da questa compagnia di incompetenti.

Polizza annullamento viaggio ancora in corso: a causa di ulteriori spese per passaggi aerei, abbiamo cercato di integrare il capitale assicurato e di pagare la differenza.
Niente da fare, non c'è modo di farlo. Sul sito non si trovano indirizzi mail cui rivolgersi, né form da compilare né numeri di telefono che non comincino per 800...

La peggior esperienza della mia vita , carro attrezzi in convenzione con Mercedes macchina ferma in una statale tra i campi con un traffico di tir enorme,
Il link inviato da Mercedes diceva arrivo carro attrezzi in 40 minuti dopo due ore non sono ancora arrivati e inventano scuse di non trovare il fornitore.
Da denuncia penale

Un'operatrice telefonica,la signorina Domenica mi ha chiamato per propormi un'interessante offerta last minute per tutelare la mia casa, luce, gas, elettrodomestici ecc... voglio farle i miei più sentiti complimenti per la bravura nello spiegarmi la proposta e per la gentilezza e la pazienza nell'ascoltare la mia situazione. Peccato che ci sono solo 5 stelle. Gliene avrei date più che sincere 10. Stella

Nonostante la documentazione comprovante la prestazione effettuata, hanno negato il rimborso con una scusa veramente al limite dell'assurdo..... polizza welfare assolutamente non consigliata.

Ero in viaggio in Italia e mi sono ammalato, ho chiesto assistenza e mi hanno trovato un medico quando non c'ero più ma in turchia, cure scadenti

La mia ragazza è risultata positiva al Covid-19 ad inizio Gennaio 2022 durante la nostra vacanza nell'Emirato di Dubai e, nonostante l'assicurazione - contrattualmente - dovesse provvedere al pagamento diretto di parte delle spese e fornirci la giusta assistenza, non solo non l'ha fatto ma ad oggi, a quasi 6 mesi di distanza, non risponde nè alle mail, nè ai reclami.
Li ho innanzitutto denunciati ad IVASS (che purtroppo non è l'organo che vigila su Axa Assistance) e ora chiederò tutela attraverso un legale perché, voglio ricordare, questa gente vende i loro prodotti in Italia come nulla fosse ma non adempie a quanto pattuito.

Un consiglio a tutti: NON fidatevi, non stipulate l'assicurazione online e sopratutto cercate assicurazioni che siano sotto la vigilanza di IVASS; leggete qui su TrustPilot le loro recensioni (hanno un punteggio scarso, un motivo ci sarà, no?).
Spendete qualche soldo in più stipulando un contratto in un agenzia FISICA e lasciate perdere Axa Assistance.
Ricordatevi che un assicurazione deve esserci nel momento del BISOGNO e se siete dall'altra parte del mondo, soli, questa è l'unica che può aiutarvi e DEVE farlo (sennò tanto vale che la pagate).
La mia ragazza ha vissuto un inferno per 10 giorni completamente sola e se non ci fossimo stati noi da casa, dall'assicurazione non sono stati nemmeno in grado di reperire un farmaco o fornirci l'assistenza in lingua Italiana (in piena emergenza, dalla centrale operativa ci ha persino risposto un operatore che parlava solo inglese) figuriamoci organizzare il rimpatrio.

Concludo: Se mai foste affascinati dai prezzi e finiste per stipulare con Axa Assistance attraverso il loro sito internet e mai vi trovaste a dovervi interfacciare con una certa sig.ra Claudia, piuttosto che con un tale sig. Edoardo, non accettate i consigli e le istruzioni che vi danno. Si tratta di semplici burattini che per sbarcare il lunario lavorano per una compagnia che loro stessi sanno essere pietosa ma, complice la dignità che probabilmente gli è finita sotto ai piedi, continuano a lavorarci dispensando indicazioni con l'intento di farvi credere che abbiano dato inizio alla fase istruttoria per l'ottenimento del rimborso; peccato che stiano recitando un copione scritto a tavolino che alla fine vi porterà a perdere tempo e soldi.

AXA SALUTE, non fatela è una fregatura

Operatori e responsabili da ammazzare subito. Ladri e truffatori.

Come assistenza sono scarsissimi, personale strafottente e incompetente.
Non c'è da fidarsi proprio..
Meno di zero!!!

Avevo aperto un'assicurazione sanitaria con loro e già le prime volte hanno risposto ad una email su tre senza darmi altre spiegazioni, quando dovevano rimborsarmi le spese mediche non hanno risposto né dal numero di emergenza, né all'email e nemmeno alla richiesta fatta nell'app. Il servizio clienti appena ho parlato di rimborso ha misteriosamente fatto cadere la chiamata. Insomma, non ho visto un centesimo ed era come non aver mai avuto un'assicurazione.

Sono dei truffatori. Assicurazioni di un bus in servizio turistico che durante il covid è rimasto fermo per ovvi motivi . Costata più di 3000 euro . Sospesa ed annullata senza neanche una mail di preavviso ne una chiamata . State attenti quando fate i contratti assicurativi con AXA ASSICURAZIONI. Ci sono assicurazioni molto più convenienti e molto elastiche in durata di sospensione che ti contattano se sta scadendo la sospeyper riattivarla e poi risospenderla

Per axa la salute non conta ho avuto una terribile esperienza con axa assicurazioni viaggi .
Sonó un viaggiatore per la prima volta mi sono fidato di questa assicurazione da febbraio ad oggi sono solo richieste richieste richieste di documenti , non mi sono stati di supporto nel viaggio ed oggi ancora peggio ! Bruttissima esperienza , mai più !

Dopo oltre 20 anni come cliente con ben due polizze sulla casa, mi sono capitati due sinistri in poco tempo : una rapina in casa e un pezzo del tetto del condominio finito sul pergolato del mio terrazzo . In un primo tempo, mi hanno chiamato per informarmi che l' orologio rubato non sarebbe stato rimborsato perché non ero stato aggredito...ma che per il danno sul terrazzo mi avrebbero risarcito 650 euro. Scontento, ho disdetto una delle due assicurazioni e qualche giorno dopo mi hanno scritto che neanche il danno sul terrazzo sarebbe risarcito ...Dovrò cancellare anche la seconda !!

Mia moglie, coperta da polizza salute, ha subito un intervento chirurgico per una rimozione di 2 odontomi.
Come previsto da polizza ho richiesto il pagamento della diaria da ricovero e dopo mesi ancora continuano a scrivermi di presentare tutta la documentazione.
Per 4 volte ho mandato la documentazione come da loro richiesta e come un disco rotto mi hanno sempre risposto di mandare tutta la documentazione.
Scrivi cercando di avere un dialogo e cercando di capire cosa altro possa servire, avendo mandato tutto il materiale a disposizione e ancora ti rispondono di mandare tutta la documentazione.
Presa per i fondelli.
State lontano da questi qua, io farò scrivere dal mio avvocato.
Ovviamente disdetta immediata

DI SEGUITO IL TESTO DELL'ULTIMA MAIL INVIATA SENZA AVER RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA E ALCUNA SPIEGAZIONE DATATA 31/03/2022

Buongiorno,

non so che avete problemi (se ci fate o ci siete) ma ho già risposto a questa mail 3 volte e allego l'ultima risposta del giorno 24/03/2022 qui sotto.

La documentazione ve l'ho inviata 3 volte e ve la allego per l'ultima volta.

Poi vi faccio scrivere dall'avvocato perchè sembra una presa in giro

saluti

Francesco Cianciaruso

Buonasera,

ho già ricevuto questa richiesta e ho già risposto in data 14 marzo.

Allego nuovamente (per la terza volta) i documenti

Attendo riscontro

Francesco Cianciaruso

Il 24/03/2022 18:04 FRAZZETTA MARINA ha scritto:

Buongiorno,

la invitiamo a prendere visione del documento in allegato, relativo al sinistro numero:

1-1310-99-026832

Cordiali saluti.

AXA Assicurazioni S.p.A.

Per permetterci di fornirle una sollecita risposta, in caso abbia necessità di ricontattarci in merito a questa e.mail, la invitiamo a non modificare l’oggetto di questo messaggio.

Questo messaggio e riservato; il suo contenuto non rappresenta
in nessun caso un impegno da parte di AXA Assicurazioni, ad
eccezione di quanto previsto in accordi conclusi
per iscritto tra voi ed AXA Assicurazioni.
Qualsiasi pubblicazione, utilizzo o diffusione, anche parziale di
questo messaggio, deve essere preventivamente autorizzata. Nel
caso in cui non foste destinatari del presente messaggio,vogliate
cortesemente avvertire immediatamente il mittente.

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prealablement. Si vous n' etes pas destinataire de ce message,
merci d'en avertir immediatement l'expediteur.

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Il 31/03/2022 14:16 Agenzia 1310 ha scritto:

Buongiorno,
con la presente alleghiamo lettera datata 24/03/2022, ricevuta da AXA SALUTE che richiede integrazione di documenti.
In attesa di ricevere quanto sopra porgiamo i migliori saluti. Claudia

Per noi la tua opinione è importante.
Nei questionari di soddisfazione Axa che potresti ricevere via email saranno da considerarsi positivi solo i voti 9 e 10

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Ho attivato l’utenza luce e gas Engie in cui è compresa l’assistenza casa anche per gli elettrodomestici.Devo dire di aver ricevuto una completa assistenza per quanto riguarda l’elettrodomestico con solerte risposta e rapidità nel contattare il tecnico.Da consigliare a tutti Axa Assistance.Monteforte Maria

Io e mio marito ci siamo rimasti molto sodisfatti con assicurazione axa malatia inpersistente ricoverato dopo che la clinica si e accertatata che era assicurato dopo di che lo hanno curato alla stessa clinica dopo cinque giorni e stato dimesso senza chiedere un soldo dopo qualche giorno chiama la clinica chiedendo 7.000 € come fa una clinica ammettere un malto improviso curarlo dimetterlo poi dopo chiedere soldi al ammalato poi ci ripensano?non e normale quindi ci sono 2 avvocati convolti in questa causa tutto e staro fatto regolare avevamo 5 polizze con axa le abbiamo tolte tutte pagavamo puntuale mi dispiace ho sentito cose non piacevoli su questa assicurazione