ALLE FRAGEN WERDEN SEHR VERSTÄNDLICH ERKLÄRT. SEHR VIELE THEMEN, WELCHE MAN ÜBER AFILIO ERLEDIGEN KANN. AUSSERDEM ERHÄLT MAN SEHR ZEITNAH AUCH PER POST SEINE ANTRÄGE ODER VORAB ERSTELLTE UND AUSGEFÜLL... See more
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Meine Anfrage zur Vorbereitung eines Pflegeantrages wurde terminlich bestätigt, aber der schriftlich per Mail zugesagte Termin wurde nicht eingehalten. Es erfolgte zudem bis dato noch nicht mal eine... See more
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Habe das Unternehmen durch Zufall entdeckt und bin sehr zufrieden mit dem Service. Richtig toll, dass man Tipps rund um Pflege von Angehörigen bekommt. Afilio kümmert sich wirklich um alles.
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Exzellenter Service. Afilio vereinfacht den Antragsprozess, informiert, unterstützt und bietet so viele nützliche Features in der App. Ich wünschte nur, ich hätte das früher gemacht. VIELEN DANK!
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Sorgen Sie einfach online vor: Afilio ist Ihr Partner für die umfassende Vorsorge rund um Gesundheit, Pflege und Bestattung.
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4.4
Excellent
232 reviews
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Die geschulte,nette,geduldige und…
Die geschulte,nette,geduldige und erfahrene Mitarbeiterin hat alles gegeben. Dankeschön!
25 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Hallo Herr Ziethen,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback.
Gerne werden wir dieses an die zuständige Kollegin weiterleiten. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Melden Sie sich jederzeit gerne erneut bei uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Die online Darstellung ist auch für…
Die online Darstellung ist auch für Senioren sehr gut verständlich und umsetzbar bzw. anwendbar.
24 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Christoph,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Darstellung unserer Webseite auch für Seniorinnen und Senioren gut verständlich und anwendbar ist – genau das ist unser Ziel. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Wenn Sie noch Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Ehrlichkeit
Dieses Unternehmen beantwortet schnell die Fragen und sendet die Papiere sofort
14 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Stiller,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle Reaktionszeit und transparente Kommunikation positiv erlebt haben. Genau das ist uns im Kontakt mit unseren Nutzerinnen und Nutzern besonders wichtig.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr guter Service
Auf meine Frage bez. Der Notfallkarte wurde schnell und Problemlösung geantwortet.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Frage zur Notfallkarte schnell und lösungsorientiert beantworten konnten. Wir legen großen Wert darauf, unseren Nutzerinnen und Nutzern einen verlässlichen und hilfreichen Service zu bieten.
Wenn Sie weitere Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Heimtückische Abwicklungen
Ich habe aus versehen einen Account gelöst. Nach einer Betreibungsandrohung mit relativ hohen Kosten habe ich dann bezahlt um weitere Probleme zu vermeiden. Ich habe dann auch gleich gekündigt. Jetzt habe ich wieder eine Rechnung erhalten mit der Begründung - die Frist von 14 Tagen sei abgelaufen und ich könne erst auf 2026 kündigen. Ich sage nur Hände weg von dieser Organisation.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Bernard,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Anhand Ihrer Bewertung vermute ich, dass es bezüglich Ihrer Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen ist. Dies bedauern wir sehr.
Bitte erlauben Sie uns einige wichtige Punkte zur Klärung:
Die von Ihnen angesprochene Betreibungsandrohung stammt sehr wahrscheinlich von unserem Inkassopartner Creditreform. Wir möchten betonen, dass offene Forderungen ausschließlich dann an Creditreform abgetreten werden, wenn innerhalb des regulären Mahnverfahrens kein Zahlungseingang festgestellt werden kann. Dies erfolgt nicht ohne vorherige Ankündigung und nur bei längerem Ausbleiben einer Rückmeldung oder Zahlung.
Zur von Ihnen erwähnten Kündigung:
Die Mindestlaufzeit der Afilio Mitgliedschaft beträgt 12 Monate und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern keine Kündigung erfolgt. Unsere Kund:innen können jederzeit ohne Frist zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren AGB:
https://www.afilio.de/agb
Bezüglich des Widerrufs möchten wir klarstellen, dass die gesetzliche Widerrufsfrist ausschließlich 14 Tage nach Vertragsabschluss gilt. Bei einer Vertragsverlängerung besteht kein Widerrufsrecht, da es sich dabei um die Fortführung des bestehenden Vertrags handelt.
Beim Abschluss über unsere Internetseite werden unsere AGB aktiv bestätigt, und es wird deutlich auf die entstehenden Kosten, die Laufzeit sowie die automatische Verlängerung hingewiesen. Der Vertrag wird nur wirksam, wenn der Abschluss über die eindeutig beschriftete Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ erfolgt.
Da wir Ihren konkreten Fall auf diesem Weg leider nicht vollständig nachvollziehen können, bieten wir Ihnen gerne an, den Vorgang individuell zu prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren.
Bei weiteren Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Wenn man Hilfe braucht, bekommt man sie
Meine Anfrage wurde schnell und kompetent beantwortet. Sogar weiterführende Hinweise habe ich bekommen. Uns alles das mit großem Einfühlungsvermögen und wunderbarer Freundlichkeit.
18 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Unser Kundenservice-Team versucht immer, unseren Nutzern zu helfen, soweit es möglich ist.
Über solch lobende Worte freuen wir uns deshalb sehr.
Kompetente Hilfe beim Ausfüllen von Anträgen zB. Betreuungsvertag usw
Also wenn jemand wie ich vom Alter her beim Ausfüllen von Betreuungsvertägen,Vollmachten und weiteren Anträgen Probleme hat,sollte man ruhig über die Afilio app sich anmelden,da wird einem super geholfen und vor allem auch richtig erklärt, um das alles zu verstehen und nicht aus Unwissenheit die Anträge evtl.falsch ausfüllt.
Sehr empfehlenswert.
18 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Bruns,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Erstellung Ihrer Vorsorgedokumente behilflich sein konnten.
Obwohl wir eine Digitalplattform sind, wissen wir um die Wichtigkeit eines persönlichen Gespräches und bieten dieses durch unseren Kundenservice an.
Wenn wir dann ein solches Feedback erhalten, wie von Ihnen ausgesprochen, fühlen wir uns in unserer Arbeit dadurch wertgeschätzt. Vielen Dank!
Afilio ist top
Bin schon länger bei Afilio und konnte inzwischen alles und die mir am Herzen liegen, gut absichern. Informativ und gut verständliche Internetseiten und wenn mal etwas nicht funktioniert, meldet sich der Support recht schnell.
5 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Rintelen,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen dürfen und Sie sich durch unseren Kundenservice gut betreut fühlen.
Melden Sie sich jederzeit gerne erneut, wenn Sie weitere Fragen haben.
Wir freuen uns, persönlich für Sie da zu sein!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Rubey-Kolkhorst,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich müssen Sie uns nicht bewerten, wenn Sie dies gerade nicht möchten. Wir hoffen, dass Sie mit unseren Angeboten zufrieden sind. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Besuchen Sie hierzu auch gerne unsere Kontaktseite: https://www.afilio.de/kontakt
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Kundenfreundlichkeit
Schneller Rückruf, freundliche und kompetente Beratung.
3 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hilipisch,
vielen Dank für das nette Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Eine schöne Restwoche für Sie!
Ihr Afilio-Team
Perfekter Kundenservice
Perfekter Kundenservice
Alle Fragen schnell und zuverlässig beantwortet,
engagiert dem Kunden zu helfen,
hohe Berateraffinität
weiter so.
2 June 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Jahn,
vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte.
Obwohl wir unseren Nutzern eine digitale Plattform zur Vorsorgeregelung zur Verfügung stellen, wissen wir um den Sinn eines zwischenmenschlichen Kontaktes und möchten diesen durch unseren Kundenservice sicherstellen.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Afilio-Team
Die Betreuung für meine Frau war gut
15 January 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Pusch,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir dabei unterstützen konnten, die Vorsorge für Ihre Frau zu regeln. Melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn Sie ebenfalls Unterstützung bei der Regelung Ihrer persönlichen Vorsorge wünschen.
Alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Beantragung Ihres Pflegegrades unterstützen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Nach dem Tod meines Ehemannes letzte…
Nach dem Tod meines Ehemannes letzte Woche, ich habe seine Patientverfügung gebraucht, sie hat mir geholfen, und es hatte keiner was "auszusetzen"
und sehr zeitnah habe ich meine geändert, aber der Grund war der Anfruf zum Kontakt, ich wollte meinen Ehemann aus dem Register löschen... das konnte ich alleine nicht. Gleichzeitig haben wir meine durchgeshen, aktualisiert etc.
26 May 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Ehemann verstorben ist und möchten Ihnen auch auf diesem Wege nochmals unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen.
Wir sind froh zu lesen, dass die Patientenverfügung hilfreich war und wir Sie bei der Aktualisierung Ihrer Regelungen unterstützen konnten. Melden Sie sich jederzeit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Wir wünschen Ihnen und allen weiteren Angehörigen alles erdenklich Gute, sowie viel Kraft in dieser schweren Zeit.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Ich habe die Frage wo ich gestellt habe…
Ich habe die Frage wo ich gestellt habe sehr schnell per E-Mail beantwortet bekommen
24 May 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Wernersbach,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hota,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung
Die Zufriedenheit unserer Nutzer steht für uns immer an erster Stelle.
Sehr unzufrieden
Wir haben alles ausgefüllt, für eine Patientenverfügung, haben 25 Euro bezahlt, aber die Verfügung wurde uns nicht zugeschickt. Auch nach 2 Telefonaten, wobei hier nie zurück gerufen wurde so wie angekündigt, konnte nichts für uns gemacht werden... Geld ist weg, Patientenverfügung auch....
23 May 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Rodeck,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit Afilio so negativ verlaufen sind.
Für einen Betrag von € 25,00 kann eine Person in einem Kundenkonto Ihre Vorsorgedokumente erstellen, 30 Tag lang bearbeiten und ändern, sowie sich die Dokumente auch kostenfrei per Post zusenden lassen.
Nachdem Sie Ihre Dokumente bis zum Ende erstellt haben, werden Sie gefragt, ob Sie diese herunterladen und ausdrucken möchten, oder ob Sie diese per Post erhalten möchten.
Nur bei einem Klick auf den Button "per Post" wird eine entsprechende Anforderung ausgelöst.
Ihre Dokumente sind nicht weg, sondern werden weiterhin in Ihrem Kundenkonto für Sie gespeichert.
Bitte wenden Sie sich gern noch einmal an unseren Kundenservice.
Bei einer Rückrufbitte versuchen wir immer mehrmals Sie telefonisch zu erreichen und senden Ihnen ansonsten eine Nachricht mit Terminvorschlägen für ein persönliches Telefonat.
Sehr guter Kundenkontakt
Ich wurde sehr schnell zurück gerufen. Mein Anliegen wurde sehr gut und umfassend beantwortet sowie umgesetzt.
21 May 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Unser Kundenservice versucht immer, einer Rückrufbitte innerhalb der kürzestmöglichen Zeit nachzukommen.
Auch möchten wir vermeiden, dass Sie Ihre Zeit in einer langen Warteschleife verbringen müssen.
Wenn wir auch eine digitale Plattform für Vorsorgethemen anbieten, so wissen wir doch, wie wichtig manchmal das zwischenmenschliche Gespräch sein kann.
Sehr gute Beratung
Fragen wurden bestens geklärt insbesondere durch das einschalten auf meinem PC
22 May 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
wir versuchen immer unseren Nutzern bestmöglich bei der Regelung ihrer Vorsorge zu helfen.
Die direkte Unterstützung im Kundenkonto bietet hierbei eine schnelle und einfache Möglichkeit und wird sehr gern angenommen.
Wir freuen uns deshalb, dass wir auch Ihnen damit weiterhelfen konnten.
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