Hice un pedido de material de papelería hace más de 10 días y la experiencia está siendo una auténtica pesadilla. El paquete lleva dando vueltas en Barcelona desde el 12 de junio. El historial d... See more
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La compra online és desastrosa. La pàgina et deixa fer el pagament i després s'esborra tot. No et cobra, però tampoc acabes fent la comanda. El servei de compra per escoles és lent, poc resolutiu,... See more
Compré un libro y después vine a leer las opiniones y eran terroríficas, pero el libro ha llegado perfecto y además rapidísimo. En un día estaba en mis manos por Correos Express, así que solo puedo de... See more
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El servicio online de Abacus es pésimo. Tramite un pedido en el que se me indicaba la entrega de mi compra al día siguiente, pocos minutos después recibo un mail conforme entraba en preparación. Ha ta... See more
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2.0
Poor
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Peor imposible
Me planteo denunciar al defensor del consumidor. Intento devolver un libro que me llegó en catalán por error y no hay forma. El chat de devoluciones desaparece a mitad de conversación, dicen que se ponen en contacto y nada. No deberían gestionar tiendas online si no están preparados
Evitaros la mala experiencia con esta tienda
5 October 2024
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Devolví un libro hace dos semanas que…
Devolví un libro hace dos semanas que compré online, porque mi hija cambió de Instituto y sigo esperando la devolución del dinero. He enviado varios correos y WhatsApp sin obtener ninguna respuesta. Totalmente denunciable. Mi Número de pedido: 0045807208
21 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Paqui!
Lamentamos que tu experiencia en nuestra web no haya sido positiva y las molestias que esto pueda haberte ocasionado.
¿Podrías, por favor, facilitarnos tu número de pedido?
Saludos, Equipo Abacus.
NEFASTA EXPERIENCIA
NEFASTA EXPERIENCIA. REALICE EL PEDIDO EL 26 DE SEPTIEMBRE CON FECHA DE ENTRAGA PARA EL 1 DE OCTUBRE.
TODAVIA SIGO ESPERANDO QUE ALGUIEN ME DE UNA FECHA DE CUANDO LLEGARA EL PEDIDO.
CERRAR LA WEB POR QUE EL SERVICIO QUE ESTAIS OFRECIENDO ES NEFASTO. NUNCA VOLVERE A COMPRAR AQUI.
Número de pedido: 0045818623
26 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Pepe!
Lamentamos que tu experiencia en nuestra web no haya sido positiva y las molestias que esto pueda haberte ocasionado.
Gracias por facilitarnos tu número de pedido, veo en nuestro sistema que finalmente fue entregado.
Saludos, Equipo Abacus.
Fatal la primera vez que compro y no…
Fatal la primera vez que compro y no volveré a comprar más no sé si voy a recibir mi libro pero llevo avisando ya casi 15 días que qué pasa que todavía no me llega y lo necesito y ahora me dicen que es que ha pasado mucho tiempo y que ya está en proceso m muy avanzado, que si cuando llegue no lo quiero que lo devuelva a la empresa pero que de momento no me devuelven el dinero ni me anulan el pedido, si no tienen stock que no los pongan a la venta, muy mal la verdad
7 October 2024
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En lugar de 3 libros me ha llegado solo…
En lugar de 3 libros me ha llegado solo 1, no contestan por e-mail, no mandan la factura solicitada por e-mail
4 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Кирило Бурхан!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. El gran volumen de visitas que recibimos en tienda durante algunas campañas, hace más difícil que podamos atender siempre el teléfono o responder a los correos, especialmente en las horas punta. ¿Podrías indicarnos el número de pedido para poder revisarlo?
Saludos,
Equipo Abacus
DENUNCIABLE
Realice el pedido el 29 de septiembre con fecha de entrega el día 1 de octubre. Desde entonces llevo intentando que me informen via correo, whapsappt y el chat de la pagina y no tengo ninguna contestación. Esto es denunciable.
7 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Durante algunas campañas, como la de Texto, recibimos un gran volumen de pedidos y consultas, lo que provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta. Lamentamos no haberte podido atender en estos días y te pedimos que, en caso de que no se haya resuelto ya tu incidencia, te pongas en contacto con nosotros de nuevo a través de WhatsApp (670 600 777) o abacusonline@abacus.coop.
Agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar cada día para ofreceros un mejor servicio.
Saludos,
Equipo Abacus.
Anular el envío
Me gustaría anular el envío porque tarda más de lo que pone la página, pero no recibo respuestas a los correos que mando.
Mi número de pedido es este: 0045820572
Quiero anularlo y que me devuelvan el dinero, gracias
30 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Buenas tardes Chio Kook!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto,esto provoca que,a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta. Además, informarte que en septiembre sufrimos una incidencia logística afectando a las entregas. Confirmarte el abono fue realizado el día 10/10.
Pedirte de nuevos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos,
Equipo Abacus
ESTAFA
REALICÉ UN PEDIDO EL DIA 26/09/24 DE VARIOS LIBROS DE TEXTO DE INGLÉS.
TRAS PASAR VARIOS DIAS Y NO SABER NADA EN ABSOLUTO DEL PEDIDO ME DISPUSE A LLAMAR, MANDAR CORREOS, WHATSAPP, ETC SIN RECIBIR NINGÚN TIPO DE CONTESTACION NI INFORMACIÓN.
DESPUÉS DE ESTAR INTENTANDO POR TODOS MEDIOS SABER QUE PASABA CON EL PEDIDO, ME PUSE EN CONTACTO POR EL CHAT VIRTUAL DE LA PÁGINA, A LO QUE ME CONTESTARO QUE EL PEDIDO NO HABIA SIDO TRAMITADO POR EL PROVEEDOR Y QUE NO HABIA SIDO REALIZADO, COSA QUE CUANDO LO REALICÉ ME COBRARON EL IMPORTE.
EL DIA 1 DE OCTUBRE LES ESCRIBI DE NUEVO Y LES DIJE QUE ME CANCEKARAN EL PEDIDO. ME DIJERON QUE EN 24-72 HORAS TENDRÍA LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO.
ESTAMOS A SÁBADO Y ME HE TENIDO QUE PONER YA MUY SERIA PARA CONSEGUIR QUE ME LO DEVOLVIERAN.
NO VOLVERÉ A PEDIR NADA MÁS A ESTA PÁGINA Y POR SUPUESTO NO RECOMENDARSELA A NADIE.
26 September 2024
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Faltal comunicación mi libro debería…
Faltal comunicación mi libro debería haber llegado el día 1 de octubre y a estas alturas no se nada, sin posivilidad de hablar con ellos de ninguna manera y era un pedido urgente ya q era de texto para el cole.
4 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Laura!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto, esto provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta.
Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos.
¿Podrías por favor indicarnos el número de pedido para poder revisarlo?
Saludos, Equipo Abacus.
No la pongo en número negativos por qué…
N° de pedido 0045820509 .
No la pongo en número negativos por qué lo mínimo es una estrella pero vamos. Lo mismo que el resto de critica no existe la atención al cliente, no responden a nada y ya no te digo cuando quieres hacer una devolución de un producto. Ni por teléfono y página web y mucho menos el formulario de contacto
4 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Jaime!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto, esto provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta.
Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos.
Gracias por facilitarnos tu número de pedido. Veo en nuestro sistema que fue entregado por GLS el 4 de octubre. Si te podemos ayudar con algo más, no dudes en contactar con nosotros de nuevo.
Saludos, Equipo Abacus.
Hola mala experiencia con Abacus no recomiendo
Hola,
Realice el día 23/09/2024 un pedido de un libro de texto, número 0045816008, con fecha estimada de entrega 25/09/2024 y a día 04//10/2024 no lo he recibido.
He enviado varios mensajes y llamado por teléfono para comprobar estado de el pedido y no he recibido ninguna respuesta. No recomiendo para futuras compras . Te dicen que enviarán pronto pedido para que lo realices y luego ninguna información de el mismo.
23 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola, Emilio,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido y el retraso tan prolongado en su entrega. Entendemos la frustración causada por la falta de información y por no haber cumplido con los plazos estimados debido a una incidencia logística con los libros de texto.
Vemos en nuestro sistema que finalmente tu libro fue entregado. Agradecemos tu paciencia y pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos trabajando para mejorar nuestra gestión de pedidos y garantizar que la comunicación sea más ágil y clara en el futuro.
Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar. Si necesitas cualquier otra asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo cordial,
Equipo Abacus.
Tienda online lamentable
Pedido número 0045818863,realizado el 26 de Septiembre con fecha de entrega el día 30,sin ningún tipo de información desde el primer(y único)email del día de la compra,no cogen el teléfono,no contestan al whatsapp,no contestan al formulario electrónico de su página web,todo estos en diversos días/ocasiones.Una tienda online lamentable.Cambiare de opinión en cuanto se dignen a contestar.
El pedido era un libro escolar “urgente”.
26 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Rubén! Gracias por facilitarnos el número de pedido. Consultando nuestro sistema vemos que lo tienes listo para recoger en la tienda de Valencia que seleccionaste. Pedirte disculpas por la demora debido a la incidencia logística que hemos tenido.
Equipo Abacus.
Nefasto
Llevo 15 días intentando ponerme en contacto con ellos para poder hacer uso de mis derechos como consumidor y no contestan,no entiendo nada la verdad.igualmente lo seguiré intentando porque son mis derechos
3 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Verónica!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Durante algunas campañas, como la de Texto, recibimos un gran volumen de pedidos y consultas, lo que provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta.
Lamentamos no haberte podido atender en estos días y te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de nuevo a través de WhatsApp (670 600 777) o abacusonline@abacus.coop.
Agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar cada día para ofreceros un mejor servicio.
Saludos,
Equipo Abacus.
Pedido que no llega.
Mi experiencia es la misma que cuentan el resto de compradores. Hice el pedido de un libro de texto el día 26 de septiembre, me pusieron como fecha de entrega el 29, y aún no ha llegado....he escrito un email, a ver qué pasa con el pedido, y no me contestan.
Mi experiencia ha sido negativa, desde luego.
3 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Mila!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto, esto provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta. Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos.
¿Podrías por favor indicarnos el número de pedido para poder revisarlo?
Saludos, Equipo Abacus.
No contestan ni teléfono ni wasap un…
No contestan ni teléfono ni wasap un desastre.
1 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Juli!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Durante algunas campañas, como la de Texto, recibimos un gran volumen de pedidos y consultas, lo que provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta.
Lamentamos no haberte podido atender en estos días y te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de nuevo a través de WhatsApp (670 600 777) o abacusonline@abacus.coop.
Agradecemos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar cada día para ofreceros un mejor servicio.
Saludos,
Equipo Abacus.
ABACUS = ESTAFA
Le pongo una estrella porque no puedo ponerle menos. Hago pedido de un libro el 18-09-2024 e indican fecha de entrega en dos días. En Amazon me daban fecha de entrega en 7 días, pues pienso en ABACUS que es más rápido!!. Pues estamos a 03-10-2024 y no lo he recibido. No contestan al teléfono, ni al correo, ni al whapsapp. Al final lo he tenido que comprar por amazon. He perdido el tiempo y el dinero. EMPRESA ABACUS NADA RECOMENDABLE.
3 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto, esto provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta. Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos. ¿Podrías indicarnos el número de pedido para poder revisarlo?
Saludos, Equipo Abacus.
Atención al cliente inexistente
Atención al cliente inexistente, pedidos incompletos, repartidores abandonan el pedido en la puerta y desaparecen sin haberles firmado o sellado los albaranes, nada recomendable.
1 October 2024
Sin duda de las peores tiendas online…
Sin duda de las peores tiendas online que he comprado desde que existe internet.
Tras haber transcurrido 15 días sin tener noticias del pedido, imposible contactar con ellos, no responden a ninguno de los tlf que aparecen en la web, a los correos electrónicos ni a los whatsapp, primera y última .
Número de pedido 0045807913
Entrega para el 19 de septiembre, estamos a 21 de octubre y no hay señales, ni manera de cancelar el pedido, ni información sobre el estado...
17 September 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Sandra!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto, esto provoca que, a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta. Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos.
¿Podrías por favor indicarnos el número de pedido para poder revisarlo?
Saludos, Equipo Abacus.
Buena atención y comunicación, problemas ajenos a la tienda
Buena atención y comunicación.
Sí que me comentaron que por la ingente cantidad de pedidos (por temporada) y porque estaban teniendo un problema logístico, estaban tardando más. El resto todo perfecto. Aunque lo primero tampoco es por mala gestión, simplemente les ha surgido un problema como le puede pasar a todo el mundo.
Hice mi pedido el 18 de septiembre y me acaba de llegar un aviso de que mi libro llega mañana. Sinceramente para tener esos inconvenientes, no me parece tanto tiempo. Aunque como nunca les había encargado, sí que me estaba preocupando, pero en el contexto, tampoco podemos esperar que reaccionen como amazon cuando es un negocio pequeño.
En resumen, me han estado informando de todo, y mi pedido ha tardado algo más por temporada y otros inconvenientes, pero me llega.
Muchas gracias!
2 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Aida,
¡Muchas gracias por tu comprensión y por valoración! Nos alegra saber que tu visita ha sido positiva. Esperamos de nuevo tu visita para seguir disfrutando juntos de la educación y la cultura.
Un abrazo,
Equip Abacus.
Casi 3 semanas después sigo esperando y sin respuesta
Compré unos libros de texto el 13/09 fecha estimada de llegada 48hrs. Fueron llegando a lo largo de 15 días de uno en uno. A día de hoy, 02/09 aún me falta uno (que en la web sale como En sock y entrega en 48hrs.) lo he reclamado por el chat de la web y por su WhatsApp y nadie me contesta. Un desastre
2 October 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Paz!
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
Recibimos un gran volumen de pedidos y consultas durante algunas campañas, como la de vuelta al cole y campaña de texto,esto provoca que,a pesar de que normalmente respondemos en menos de seis días, en ocasiones tardemos más de lo habitual en dar respuesta.
Además, informarte que hemos sufrido una incidencia logística y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y poder entregar los pedidos. ¿Podrías indicarnos el número de pedido para poder revisarlo? Saludos,
Equipo Abacus
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