Omdat we geen bericht kregen over mislukte ticketaankopen, liepen we grote financiële verliezen op.
Op 3 juni boekte ik een vlucht van Rome naar Eindhoven voor € 34 via BudgetAir (boekingsreferentie: BA-12057433). Ik heb geen bericht ontvangen dat de boeking was geannuleerd, maar de € 34 werd op 4 juni teruggestort op mijn bankrekening.
Om het nog erger te maken, ontving ik op 10 juni een e-mail van u over de "reisvoorbereiding", wat sterk impliceerde dat mijn boeking nog steeds geldig was. Op basis hiervan ben ik vandaag (19 juni) naar de luchthaven gegaan en moest ik ter plekke een nieuw ticket kopen voor € 233,99.
Dit gebrek aan communicatie en de misleidende e-mail hebben mij directe financiële schade en emotionele stress bezorgd. Ik eis het volgende:
- Volledige terugbetaling van het noodticket van € 233,99 dat ik moest kopen
- Een formele uitleg van hoe dit is gebeurd en waarom er geen melding is verzonden
- Compensatie voor het ongemak en de stress
Ik heb een e-mail gestuurd naar het e-mailadres van de klantenservice dat op de website staat, maar ik kreeg niet eens een automatisch antwoord. Ik ben gewoon een student zonder geld en met een zeer labiele mentale toestand. Nu zit ik alleen op mijn kamer te huilen en weet ik niet wat ik moet doen. Ik vlieg al meer dan tien jaar en ben in veel landen geweest, maar ik heb nog nooit zo'n situatie meegemaakt. Dit is gewoon pesten.
Als u niet direct reageert, zal ik het melden bij ECC-Net en Kifid.
19 June 2025
Unprompted review
