S. Ama

Ik ben uiterst teleurgesteld in de service van BudgetAir. Slechts één dag voor mijn geplande vlucht kreeg ik bericht dat de vlucht was geannuleerd. Hoewel ik begrijp dat annuleringen kunnen voorkomen, werden er geen alternatieve regelingen getroffen en ontbrak elke uitleg over de last-minute annulering. Bovendien is mij medegedeeld dat ik 8 tot 10 weken moet wachten op mijn terugbetaling, zonder enige vorm van compensatie. Dit niveau van service is volstrekt onacceptabel.

Ik hoop dat u deze feedback serieus neemt en uw communicatie en klantenservice in de toekomst verbetert.

Afgezien van jullie opmerking (Budget Air Esra) heeft niemand mij benaderd voor meer informatie of een mogelijke oplossing.

Dear BudgetAir,

I am extremely disappointed with your service. Just one day before my scheduled flight, I received notice that the flight had been cancelled. While I understand that cancellations can occur, no alternative arrangements were provided, nor was there any explanation for this last-minute cancellation. Additionally, I was informed that I must wait 8 to 10 weeks for a refund, without any form of compensation offered. This level of service is completely unacceptable.

I hope you will take this feedback seriously and improve your communication and customer service in the future.

Following your (last) comment Esra (Budgetair) I have not heard back from you. You did not reach out as you have mentioned in your comment.