Gestion décevante du sinistre
Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon sinistre déclaré auprès d’AXA. Tout d'abord, la gestionnaire n'a pas correctement transmis tous les éléments à l'expert, entraînant des complications majeures. Certains dommages déclarés, tels que la collision avec un véhicule ayant causé un choc à l'arrière gauche et à l'arrière, mais l'arrière gauche pas été retenus, car l'expert a affirmé qu'ils étaient imputables à un événement distinct. Cependant, il est évident que les dommages ont été causés par le même véhicule.
Tous les dommages constatés se sont produits simultanément alors que mon véhicule était correctement stationné dans un espace public. J’ai contacté le service AXA Sinistre pour ouvrir mon dossier et rempli le document requis en indiquant précisément les zones endommagées.
Malgré mes explications, il semble que la personne en charge de mon dossier n’a transmis qu’une partie des informations. L’expert m’a informé qu'il ne traiterait que la zone arrière du véhicule, car sa mission avait été limitée par le gestionnaire. Après réception du rapport d’expertise, j’ai appris qu'il y avait eu une transmission incomplète des éléments, ce qui a conduit à une évaluation partielle. L’expert a ensuite refusé d’intégrer les autres dommages malgré mes précisions.
Je précise que :
Il s’agit de mon tout premier sinistre.
Je ne suis en aucun cas responsable des dommages.
J’ai respecté toutes les démarches demandées dès ma première déclaration.
Conformément au Code des assurances, je considère que l’expertise réalisée ne répond ni aux exigences de rigueur ni aux obligations légales garantissant une évaluation complète et objective du sinistre.
Suite à ces points négatifs et au manque de professionnalisme constaté, j'ai été contraint de changer d'assurance. Je ne recommande pas AXA pour leur inefficacité dans la gestion des sinistres.
