Jorge

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Soy una persona con discapacidad física y asidua cliente de esta compañía, de la cual siempre he tenido la mejor opinión hasta vivir la sgte experiencia que ahora detallo.

El miércoles 31 de mayo viajé con mi hijo desde Madrid con destino a La Habana. Llegamos al aeropuerto de Barajas con suficiente antelación. En mi equipaje llevaba 3 cajas, con el peso y las medidas permitidas por la aerolínea. Cuando estábamos despachando, una funcionaria se nos acerca y me pregunta qué llevaba en las cajas; le explico que cada una contenía una silla sanitaria para personas mayores y estaban rellenas con mis pañales para adultos y con comida como chocolates y paquetes de café. Cual sería nuestro asombro al decirnos que las sillas sanitarias contaban como equipaje especial, y que tendríamos que esperar hasta el final del check-in para ver si había capacidad y abonar 150 euros por cada caja (recalco que las cajas cumplían perfectamente con peso y medidas requeridas). Solo me dejarían pasar una, que representaría mi silla sanitaria. Pedimos hablar con la supervisora, pero la funcionaria nos dijo que no podíamos, que ella era la que hablaría con ella, lo cual hizo después y nos dijo que el veredicto era el mismo (no tenemos idea de lo que habrá hablado con la supervisora). Viendo que íbamos a tener que dejar el equipaje, llamé a un amigo para que me prestara 2 maletas y a mi hija para que me las alcanzara al aeropuerto. Cuando llegó, pasamos el contenido de las cajas para las maletas y así las pudimos despachar; siendo exactamente el mismo contenido. ¿Cómo se explica que en una caja sea considerado equipaje especial y en una maleta pueda ser despachado sin problemas? No hace más que demostrar que esa consideración no fue más que un capricho de la funcionaria de turno, causándome una de las peores experiencias que he vivido en mi vida, pues además estuvimos a unos minutos de perder el vuelo.

Espero que casos como estos no se repitan y que el personal de la aerolínea trabaje más en beneficio del cliente.

nombre: IRMA DE LA CARIDAD CARBALLEIRA CUELI
fecha: 31 de mayo
codigo: SBNCDT
correo: lagordaicc_at_gmail.com

--- actualización ---
Me han respondido por correo de la aerolínea diciendo que "han comprobado" que las medidas de las cajas excedían el tamaño permitido, lo cual es totalmente FALSO, en ningún momento siquiera se tomaron la molestia de medir las cajas pues no era ese el "problema". Tengo fotos de las cajas y sus medidas. Qué poca vergüenza!!!