lisette

My modem suddenly quit working. Called, short menu to go through. Then talked to a kind service employee. They quickly determined i needed a new modem. I phoned 14:00 or so in the afternokn, amd had it the next day by 17h! Amazing!! Great service!!

Delivery to my house in stead of the package point i chose. Spent 30 min logging in, still didn’t work. Called, they couldn’t do anything to help. Package will be sent back to france, because they fail to deliver to a package point for three days in a row. There are about 50 alternative package points to bring my package, but no, they choose my house, (i work). Stupidity to the max

I was helped very kindly and with expertise. A personal approach and very welcoming.

Mooi product besteld, bikini. Helaas niet de goede pasvorm. Makkelijk terug te sturen en retour goed afgehandeld.

Supersnelle bezorging op zondag, besteld op zaterdag. Ik was verbaasd. En de bestelde zitmatjes voor wandelaars waren precies zoals verwacht

Oplichting! Ik heb dus per ongeluk, in de veronderstelling dat het een officele site was, 98 euro nogwat betaald. Terwijl het meer rond de 40e moet zijn. Diepe zucht. Schandalig dat dit bij google bovenaan komt.

Update: na mijn klacht hier op trustpilot heeft youfone contact opgenomen en wel de dubbele kosten betaald. Verrekend met mijn facturen. Dus na behoorlijk wat moeite (eerst veel contact met klantenservice) is het goed afgehandeld. Gelukkig.

Internet abonnement afgesloten met overstapservice. Internet aansluiten op mijn netwerk ging niet, supersnel iemand gestuurd en het gefixed.
De overstapservice is alleen niet uitgevoerd. Mail gestuurd, snel antwoord. Zouden erachteraan. Bleek nog steeds niet te zijn gebeurd. Inmiddels was ik periode ziek. Op gegeven moment mail met onduidelijke zin, daaruit had ik moeten opmaken dat ze de overstap niet konden regelen. Toen ik later weer een afschrijving van mijn oude abonnement kreeg, schreeft ik weer een mail. Toen werd doodleuk gezegd: wij gaven aan dat u dit zelf had moeten doen, en nu betaalt u zelf voor de rest. Enige wat in de mail stond was dat iets niet lukte, maar niet dat ik het urgent zelf moest stopzetten, zij de rest niet zouden betalen, en al helemaal geen excuus of een termijn van reageren. Ook geen belletje of sms met: dit is urgent, zet uw abonnement zelf stop want anders betalen wij de dubbele kosten niet. Bij mijn oude provider opgevraagd of er een overstapservice in gang was gezet, maar er was nul activiteit. Kost me nu veel energie en nu €94,- aan extra kosten. Zij hadden a. hun werk moeten uitvoeren. b bij het falen van hun (simpele) werk mij heel duidelijk moeten melden wat ik (urgent) moest doen c gewoon de boel vergoeden want het is verdorie niet mijn schuld. Moet ik moeite doen om hun rommel op te ruimen.

Ik had 3 rekjes besteld, die in twee pakketjes zijn opgestuurd. Ik ontving er maar 1, maar de ander bleek wel voor te zijn getekend volgens postnl. Na meerdere keren contact met PostNL bleek de afzender verantwoordelijk bij dit soort fouten. Om een onderzoek te starten moest de afzender even contact opnemen. Dus Aliexpress benaderd. Yumei Li store was de afzender. Na talloze chats met zowel den klantenservice als winkel/de afzender, waarbij er vreselijk slecht werd gelezen en nauwelijks engels werd gesproken, bleven ze vragen om 'bewijs' en dat ik Postnl moest vragen en dat ik om een refund moest vragen, dat zij niks konden doen. Kastje naar de muur. Terwijl ze volgens internationale afspraken wel verantwoordleijk blijven en actie moeten ondernemen. Refunds werden 3 afgewezen, bewijs moest ik leveren. Geen geld terug gekregen, niet mijn gekochte rekjes ontvangen kastje naar de muur, twee maanden gedoe en geen rechte zin kunnen communiceren. Ik heb het opgegeven en koop nooit meer wat bij aliexpress

Ik heb geprobeerd de precieze voorwaarden voor mijn pechhulpverzekering te achterhalen. Ik belde naar de pechhulp, omdat dat als algemeen nummer naar voren leek te komen. (Later googlede ik maar een ander telefoonnummer, een meer algemeen nummer)
De mevrouw in kwestie begreep me steeds verkeerd. Ik wilde weten: waar heb ik recht op pechhulp? In het verleden kreeg ik een keer geen pechhulp, omdat ik niet op de 'openbare' weg stond. Dit wilde ik voorkomen in de toekomst. Ik gaf 1 hypothetische situatie die vaak voorkomt. Die specifieke vraag duurde 10 min om te beantwoorden. Maar werd uiteindelijk beantwoord.

Daarna vroeg ik door: wat zijn de precieze specificaties voor de locaties waar jullie pechhulp kunnen geven.
Ik las de voorwaarden op de website, maar vond daarin niet de informatie die ik zocht. Daarom belde ik dus. De mevrouw bleef herhalen dat ik de voorwaarden op de website kon vinden. Ik zei: waar dan, want ik kan het niet vinden. Zij herhaalde weer: alle voorwaarden zijn op de website.
En ik herhaalde weer dat ik het niet kon vinden.

Zij gaf op gegeven moment aan, ik wil ophangen want we bellen al langer dan 15 min. Ik gaf aan: ik wil u niet storen natuurlijk, maar bij wie kan ik dán terecht? En ze gaf wederom geen antwoord, maar bleef herhalen, de website. Zucht. Meest onbehulpzaam en frustrerend gesprek.

Hanwag schoenen gekocht. 1e paar was 1 schoen lek na 1 vakantie. Vervangende paar bleek weer 1 schoen lek bij na mijn tweede wandelvakantie. De schoen zouden slijtage hebben. €240,- dure wandelschoenen. Ik kreeg geen geld terug. En toen ik niet direct akkoord ging met hun aanbod om het te repareren, (ze konden geen waterdichtheid meer garanderen, kortom, dan heb ik er niks meer aan), stuurden ze de schoenen zo terug. Nu heb ik €240,- weggegooid, want ik heb niks aan lekkende schoenen als ik in de winter en herfst wandel in dikke modderlagen rond het vriespunt, wildcamperend.

Mijn vorige paar wandelschoenen zijn 15 jaar meegegaan zonder 1 lek. Ik heb spijt dat ik ze niet heb laten verzolen, maar een nieuw paar wilde. Ze hadden nog 10 jaar mee kunnen gaan.

Ik denk dat gebruiksslijtage een goede reden is om geen geld terug te geven. In dit geval is het totaal onredelijk, de slijtage kán en zou helemaal niet zo snel moeten plaatsvinden. Oneerlijk dus en onredelijk. Dus een dikke 1 voor deze winkel.

My pair of expensive Hanwag tetra light was leaking after one month. I got a new pair. The second trip..leaking! Now they claimed it was wear that caused the leak. €240,- out the window!! My previous meindls lasted 15 years without a leak. I should have opted to have the soles replaced, because the rest of the shoe was still in good condition and would have lasted me another 10 years. Never Hanwag again!!

Rediculous reaction: my recovery from a big hip operation is taking long. Estimating from the doctor is between 1-2 years. After one year, still having a lot of pain and difficulty, so I still could use physiotherapy. But the standard after this operation is a year. An extention is possible. I asked both my doctor and my physiotherapist and they both recommended extention and wrote official requests to Menzis for extention. I had to set a goal for my recovery too, in the requestform. Mine is dancing: since I've been dancing my entire live, and couldn't since my hip pain started. Nor any other sport except slow biking. Hence my operation, in hopes I could one day dance and do other sports again. And being a music teacher, I want to integrate dance too. So..I put dancing as my goal. The reaction of Menzis: no extention: i should go to a dance academy if I want to dance. Really? I can't even walk or bike as I want to still, put on my socks without pain at the moment. Their reaction was absurd and rediculously unrespectful.

I've had a full abonnement for a year with Myheritage. I've had contact with them several times for various things. I've had excellent experience with them. Kind, helpfull, solving problems or questions. If my budget allows again, I would get another abonnement. (covid restrictions have been hard on my work). Their resources are very extended esp for Europe. I recommend!

snelle levering, afterpay werkte goed. Alleen de mail van afterpay was in de spam beland. Maar gelukkig ontdekte ik dat op tijd. Product prima!