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Hi D,

We’re very sorry to hear about your experience. It’s completely understandable to feel frustrated when a payment was made for a service you never received, especially after multiple follow-ups without resolution.

To assist you further, please reach out to our specialized team at classpass.com/contact and mention that you’re following up from a Trustpilot review. They will be able to examine your account in detail and help resolve the issue directly.

All the best,
The ClassPass Team

Thank you for your feedback.

At the moment, we unfortunately do not recognize your name or order details in our system. Could you please share your order number via Trustpilot so we can properly investigate your case?

Regarding the delivery, we never ship an order without first providing a tracking link. Once the pallet is on its way, you receive full tracking details, and all status updates are also available directly in your customer account.

For security and privacy reasons, all carriers are strictly forbidden from entering private apartments. Deliveries are always made at the door of the building or house. This is a standard transport policy and not specific to your order.

If you were home at the time of delivery, it is very likely that the driver rang the bell. In cases where no one is present, large pallet shipments are normally not left unattended and would typically be returned to the depot or back to us.

For large items such as 80 kg shelves, pallet transport is necessary to ensure safe shipment and prevent damage. This special arrangement is made solely to guarantee that the product arrives safely. It is not possible to put a 80 kg shelf into classic carton box.

We are genuinely sorry to receive a negative review for a measure that was intended to assure secure and safe delivery. We would appreciate the opportunity to review your case and assist you further.

Hallo D 17,

Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit dem Kundenservice nicht zufriedenstellend war.

Die Art und Weise der Interaktion entspricht nicht unseren Qualitätsstandards. Das nehmen wir sehr ernst.

Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden, und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage derzeit korrekt bearbeitet wird.

Sobald uns eine Antwort vorliegt, benachrichtigen wir Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,
Ahmed A
Ihr Kundenservice

Liebe Kundin,
Ihre Bestellung wurde zwischenzeitlich versendet und durch DHL an einen Nachbarn zugestellt.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Beachten Sie bitte hierzu aber auch den Hinweis auf unserer Internetseite, dass sich die Bearbeitung einzelner Bestellungen aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens und der momentanen Lieferketten aktuell vereinzelt leider verzögern kann.

Grundsätzlich sind wir werktags durchgehend von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr sowohl telefonisch als auch per Mail erreichbar und uns ist immer daran gelegen, die Anliegen und Anfragen unserer Kunden zeitnah und schnell zu bearbeiten.
Wir bedauern, wenn uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Mit freundlichen Grüßen
Marie-Christin
Beautywelt-Team

Vielen Dank für Ihren Kommentar :)

B-exit

Hallo,

Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie Probleme mit Ihrer Bratpfanne haben.

Wir haben einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen können, das Beste aus Ihrer Pfanne herauszuholen. In vielen Fällen kann die Verwendung von zu viel Hitze zu einem Antihaftproblem führen.
Unsere Pfannen nehmen die Hitze sehr effizient auf. Aus diesem Grund empfehlen wir, eine niedrigere Hitze als normal zu verwenden.
Für all unsere Tipps und Tricks zum Thema Antihaft folgen Sie bitte diesem Link: https://onyxcookware.de/pages/faq#best-results-non-stick

Wenn die Tipps und Tricks nicht funktionieren, dann möchte ich Sie daran erinnern, dass wir unsere Bratpfannen auch mit einer Keramikbeschichtung haben, die wir stattdessen anbieten können. Die Keramikbeschichtung bietet ein noch besseres Antihafterlebnis.
Sie können sich bezüglich eines Umtauschs einfach an unseren Kundenservice wenden und wir werden Ihnen mit einer kostenlosen Lösung behilflich sein. 🙂

Wenn Sie mit dem Produkt immer noch nicht zufrieden sind, beachten Sie bitte, dass wir bis zu 100 Tage volle Rückgabe anbieten.
Um Ihr Rückgaberecht zu verwenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@onyxcookware.de
Unser Kundenservice hilft Ihnen mit Informationen zur Rückgabe Ihres Produkts.

Mit freundlichen Grüßen
ONYX Cookware

Hey, vielen Dank für dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass dich solch viele Nachrichten erhalten haben. Dies lag einem Systemfehler zur Grunde und wurde bereits behoben.

Viele Grüße
Dein MAYD Team

Hallo Daria,

vielen Dank für offenen Worte.

Wir bedauern es sehr, dass es bei Deiner Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist.

Nachdem Du uns kontaktiert hast, haben wir uns umgehend um Dein Anliegen gekümmert und Dir eine Rückmeldung zukommen lassen.
Jede einzelne Verzögerung ärgert uns ebenfalls, genauso wie Dich! Wir bitten dies zu entschuldigen! Bitte beachte, dass es gerade zu Stoßzeiten, zu einem erhöhten Aufkommen an Bestellungen kommen kann und genau in diesem Fall zu einer Verzögerung im Ablauf kommen kann.
Unser Team arbeitet stetig daran, unsere internen Prozesse weiter zu optimieren und aus Fehlern für die Zukunft zu lernen.

Viele Grüße
Dein MAYD Team 💊️

Hello,

Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.

We are sorry that we have not managed to meet your expectations on this occasion. We are always striving to improve and better your shopping experience and wouldn't be able to do this without your valuable feedback.

Kind regards,

Matt

Dear customer,

Thank you for your review.
We apologize for the longer handling time for returns which we are currently experiencing.
When you have made the return through our return system, you will be notified when the return has been handled. Also, the updated invoice/refund information will be sent to you per email then.

Kindest regards,
The team at RoyalDesign