Luc

Men vraagt een alternatief leveringspunt voor het geval men niet thuis is, en plots wordt dat zomaar het leveringspunt. Dat is een locker die zeer moeilijk te openen is. De aanwijzing op het scherm is beneden alle peil, en de app is alles behalve duidelijk. Men heeft het de ene kee rover een code (qr??) en de andere keer over een barcode. De beslissers zouden het beter zelf eens proberen.

Teveel om op te noemen, zowel bank, als verzekeringen als verzekeringsagent.
En dan maken ze reclame op de radio over de professionaliteit van hun agenten...
Het moet zijn dat het nodig is, en als ik zo de reviews bekijk dan ben ik verre van alleen

alles verliep vlot

The delivery went wrong. GLS did not warn when te delivery would take place, so we where not at home.
Then we got a message that de delivery was done in a different location, but is wasn't. The day after i got a new message that de prodicut was on its way .....
I still havn't got it. GLS is not good.

Vervolg van de saga :

Vanden Borre deed beroep op de firma LiftExpress om de wasmachine te leveren op de vijfde verdieping via het terras. De lift steunde daarbij op het muurtje dat rond het terras staat en dat afgedekt is met nokpannen. Door onvoorzichtigheid van de liftbediener (geen bescherming geplaatst) braken er twee nokpannen.
Na vier maanden en talloze mail beweert Liftexpress dat de lift slechts tot de vierde verdieping kwam, en zij dus de schade niet hebben kunnen veroorzaken!!
Dat de lift van het gebouw tot aan de vierde verdieping komt, en je dus geen externe lift nodig hebt om iets tot daar te brengen, dat het onmogelijk is om van de vierde verdieping een wasmachine tot de vijfde verdieping te brengen, en dat de wasmachine op de vijfde verdieping is geleverd en geplaatst door twee mensen van Vanden Borre die de het ongeval hebben zien gebeuren, dat verhindert hen niet om te volharden in hun leugens (waar ze nu pas na vier maanden mee afkomen).
Een zekere Vanessa van de klantendienst (what's in a word) neemt deze leugens gewoon over. Ik stelde haar voor om eens navraag te doen bij het personeel dat de plaatsing heeft gedaan, of aan de manager van de winkel in Oostende te vragen om in zijn wagen te springen en de situatie ter plaatse te komen bekijken. Ze anwoordt als een robot : njet, njet, njet. Ze is dus van bijzonder slechte wil en bewijst dus dat je niet alleen slecht bediend wordt bij Vanden Borre, maar de zogenaamde 'klantendienst' er plezier in schept om klanten te treiteren.
Ik deed mijn verhaal aan Radio 2 - de inspecteur, en legde klacht neer bij de economische inspectie. Ik ga dat ook doen bij Testaankoop en aan mijn eigen verzekering contractuele aansprakelijkheid met vraag Vanden Borre desnoods te dagvaarden.
Wordt vervolgd.

Liftexpress leverde vier maanden geleden bij ons een wasmachine in onderaanneming van Vanden Borre waar wij het toestel kochten. Dit moest geleverd worden via het dakterras van de 5e verdieping. Door geen beveiliging te gebruiken beschadigde de lift twee nokpannen van de opstand rond het terras.
De liftbediener verontschuldigde zich uitgebreid, nam foto's en onze gegevens, en verzekerde ons dat hij de schade zelf zou komen herstellen omdat de verzekering dat niet dekte.
Na ons 4 maanden aan het lijntje te hebben gehouden weigeren ze nu hun verantwoordelijkheid op te nemen door te beweren dat de lift maar tot de 4e verdieping ging en de wasmachine daar via een veluxraam werd geleverd. Eigenenlijk doet het niets ter zake, maar probeer maar eens een wasmachine door een veluxraam te steken!! Het zijn geen gewone leugenaars, maar zeer slechte leugenaars.
Leugens en bedrog en bovendien veelzeggend voor Vanden Borre die op dergelijke laag-bij-de-grondse firma's beroep doet.

Meer dan twee maanden geleden kochten wij een wasmachine bij Vanden Borre. De plaatsing gebeurde slecht waardoor ze hevig schudt bij het zwieren en bij het leveren werden ook nog twee dakpannen kapotgemaakt. Na zowat 10 mails met aanmaningen ging men vandaag komen. Wat denkt u ? Geen kat gezien of gehoord ...



De zogenaamde 'manager' van de winkel in Oostende was van bij het begin op de hoogte ; nooit gereageerd.
NOOIT NOG KOOP IK DAAR OOK MAAR IETS !

Vervolg :
Nadat Vanden Borre ons zonder ook maar iets te laten weten gewoon in de steek had gelaten, en wij de ganse dag vruchteloos thuis waren gebleven, beloofde men vorige vrijdag opnieuw stellig maandag langs te komen. Dat denkt u ...?
Nu reageert Vanden Borre zelfs helemaal niet meer.

En die reactie vol spijt van een zogenaamde Raphaël is fake want men is vraagt wel een bestelbon nummer maar men is zo sluw van er niet bij te zeggen hoe je dit moet meedelen.

De tevredenheidscijfers spreken boekdelen en bewijzen dat het geklungel bij Vanden Borre structureel is.

Vervolg van de saga :

Vanden Borre deed beroep op de firma LiftExpress om de wasmachine te leveren op de vijfde verdieping via het terras. De lift steunde daarbij op het muurtje dat rond het terras staat en dat afgedekt is met nokpannen. Door onvoorzichtigheid van de liftbediener (geen bescherming geplaatst) braken er twee nokpannen.
Na vier maanden en talloze mail beweert Liftexpress dat de lift slechts tot de vierde verdieping kwam, en zij dus de schade niet hebben kunnen veroorzaken!!
Dat de lift van het gebouw tot aan de vierde verdieping komt, en je dus geen externe lift nodig hebt om iets tot daar te brengen, dat het onmogelijk is om van de vierde verdieping een wasmachine tot de vijfde verdieping te brengen, en dat de wasmachine op de vijfde verdieping is geleverd en geplaatst door twee mensen van Vanden Borre die de het ongeval hebben zien gebeuren, dat verhindert hen niet om te volharden in hun leugens (waar ze nu pas na vier maanden mee afkomen).
Een zekere Vanessa van de klantendienst (what's in a word) neemt deze leugens gewoon over. Ik stelde haar voor om eens navraag te doen bij het personeel dat de plaatsing heeft gedaan, of aan de manager van de winkel in Oostende te vragen om in zijn wagen te springen en de situatie ter plaatse te komen bekijken. Ze anwoordt als een robot : njet, njet, njet. Ze is dus van bijzonder slechte wil en bewijst dus dat je niet alleen slecht bediend wordt bij Vanden Borre, maar de zogenaamde 'klantendienst' er plezier in schept om klanten te treiteren.
Ik deed mijn verhaal aan Radio 2 - de inspecteur, en legde klacht neer bij de economische inspectie. Ik ga dat ook doen bij Testaankoop en aan mijn eigen verzekering contractuele aansprakelijkheid met vraag Vanden Borre desnoods te dagvaarden.
Wordt vervolgd.

Alweer vraagt een zekere Rapael van Vande Borre achter een bestelbonnummer, en alweer (zie hoger) zet hij er wel niet bij hoe hij kan worden gecontacteerd. Spreekt boekdelen.

Aankoop: Wasmachine (1201/1400T) HAIER HW80-BP14636N
Aankoop factuur: Factuur: 180/51120

Wat ik niet begrijp dat jij Raphael, die neem ik toch aan van de klantendienst is, blijkbaar niet tegen uw collega's praat waar ik al méér dan 20 mails naar toe heb gestuurd. Vraag misschien eens na bij uw lieftallige collega Vanessa Lemoine (die mij haar naam niet wou zeggen maar ik ben er toch achtergekomen)
de robot die alleen maar 'njet' kan zeggen, en die gewoon de leugens overneemt die Liftexpress haar op de mouw spelden. Toch zo'n leuke klantendienst bij Vanden Borre. En kijk misschien ook eens na wat ik allemaal bij jullie kocht in lengte van jaren. Stom van mij.
O ja, vraag ook eens aan lieftallige Vanessa hoe een wasmachine op de vijfde verdieping is geraakt als ze volgens haar op de vierde verdieping is geleverd (door een Veluxraam nog wel ????). En weet je wat Raphael, vermits Vanessa het vertikt, vraag eens aan de twee medewerkers die 14 dagen geleden nog eens moesten langskomen om de wasmachine eindelijk na meer dan 3 maanden degelijk te installeren, op welke verdieping die machine staat, op de 4e of op de 5e verdieping. Maar gezien de niet bestaande interne communicatie bij Vanden Borre heb ik er begrip voor dat ook dat niet mogelijk zal zijn...
En kijk ook eens na op de bestelbon of daar niet 'levering op de vijfde verdieping staat'. Was het op de 4e verdieping geweest, dan had ik jullie geen €100 moeten betalen, want de lift van het gebouw gaat tot de vierde verdieping.
Ik moest hier een deel schrappen want te weinig plaats.
Ik heb dat gedaan, gebeld met Vanessa Lemoine, en het was een dovemansgesprek.
En is dat nu jullie besluit Eline en Raphael , niets doen? Naar de vrederechter gaan?

Ik heb mijn bedenkingen al genoeg gemeld maar er wordt niet op gereageerd