Liesbeth van Oeffelen

Ik heb iets meer dan een maand geleden een stoomcabine gekocht bij Maxaro, en enkele dagen geleden wou ik voor het eerst de reinigingsfunctie van de stoomcabine gebruiken, maar ik kreeg die niet aan de praat. Nog geen 2 uur na het sturen van een emailberichtje aan Maxaro heeft men mij telefonisch gecontacteerd, en het probleem is ondertussen opgelost.

We hebben online een stoomcabine gekocht na een fijn bezoek aan de showroom in Antwerpen. Er werd een verkeerde kleur achterpanelen geleverd en in de doos zat een papier waarop stond dat men enkel retours aanvaardt van producten in de onbeschadigde verpakking, die niet geïnstalleerd zijn, maar ik had natuurlijk de linten moeten doorknippen en de tape op het karton verwijderd om de verpakking te kunnen openen. Bovendien is dit in strijd met de Europese wetgeving ivm verkoop op afstand aangezien je het product gedurende 14 dagen moet kunnen uitproberen en terugsturen, dus mijn tweede indruk van dit bedrijf was niet geweldig. Ik probeerde donderdag telefonisch contact op te nemen, maar werd via een keuzemenu automatisch verwezen naar de website, en via de website kreeg ik telkens een foutmelding bij de service-aanvraag. Ik heb uiteindelijk een email gestuurd, en was aangenaam verrast toen ik de vrijdagochtend telefoon kreeg van Maxaro, en maandag werden de verkeerde panelen opgehaald en de juiste geleverd. Ook bleken er krassen op het houdertje van de shampoo e.d. en die heeft men ook correct vervangen. De stoomcabine werkt perfect, het is een zaligheid om 's avonds in te ontspannen.

Ik heb via mijnenergie.be een contract aangevraagd bij Engie, met startdatum 1/12 voor gas en elektriciteit. Ik kreeg daarop een contractvoorstel met voor aardgas als overstapdatum 22/11 en voor elektriciteit op 1/12. Ik heb daarvoor via mijn account een maand geleden contact opgenomen met Engie, en ook nog een reminder gestuurd, maar een maand later heb ik nog steeds geen antwoord. Vanochtend heb ik een automatische mail gekregen dat mijn contract voor gas gestart is.

In de winter train ik graag binnen. Daarom kies ik nu voor de 2de winter op rij voor een flex-abonnement bij basic fit. De inschrijving is vlot verlopen, al zie ik nog een mogelijk verbeterpuntje: het zou handig zijn mocht je een flex-abonnement voor meerdere maanden kunnen pauzeren ipv je lidmaatschap op te zeggen en een half jaar nadien een nieuw lidmaatschap aan te vragen. Ik kan trouwens ook maar 1 basic-fit-tas tegelijkertijd gebruiken. ;)

Op 25/03 stonden er op nog geen tien minuten tijd 16 reservaties voor betalingen klaar op de rekening van mijn man voor uitgaven in Nottingham, voor een totaal van >500 euro (7x25,01euro +9x37,21euro). Er was nochtans geen sprake van phishing - hij heeft op geen links geklikt, geen gegevens doorgegeven,... Mijn man heeft direct card stop gebeld en via de app een nieuwe kaart aangevraagd. Argenta kon de betalingen niet ongedaan maken. Mijn man heeft een pv laten opmaken en overgemaakt aan de fraude-dienst van Argenta. Gisteren heeft hij nog eens gebeld naar die dienst, en ze beweren dat de wetgeving die zegt dat de betalingsinstelling niet-toegestane betalingen binnen een werkdag moet terugstorten (Wetboek economisch recht Art. VII.43.) niet geldig is. Als dat verplicht zou zijn, zouden alle banken failliet zijn volgens Argenta. (Dat is geen grap, dit is echt gezegd.) Zo'n fraude-onderzoek van Argenta kan maanden aanslepen. Als het onderzoek minder kostelijk moet zijn dan de terugbetaling, bedenk ik me wat zo'n fraude-onderzoek zou inhouden - er gaat alleszins geen maanden lang iemand full-time op werken... Mijn man heeft trouwens ondertussen nog steeds geen nieuwe bankkaart ontvangen. We hebben dan maar besloten van bank te veranderen, naar KBC, een bank die in mijn ervaring als ondernemer qua IT iets meer up-to-date is. Als je IT nog niet detecteert dat er iets mis is als er meerdere keren dezelfde transactie wordt uitgevoerd in het buitenland, dan is er echt wel een probleem met je IT. Bovendien hebben we in het verleden ook gemerkt dat je door de gebrekkige IT van Argenta voor veel zaken toch nog zelf naar het kantoor moet om papieren te ondertekenen. Ook daar verlies ik als ondernemer veel tijd (en dus geld) mee.

Ik heb 6 keer getelefoneerd om mijn oude wagen door een nieuwe te kunnen vervangen. De eerste keer belde ik vooraf om te vragen hoe de wijziging in zijn werk ging. Dat leek heel simpel: contract ondertekenen en roze formulier doorsturen, en de dag nadien ben je ingeschreven en ga je de wagen afhalen. Dus woensdag deed ik het nodige, maar toen bleek dat je wel online een offerte kan laten maken, maar om die te kunnen ondertekenen, moet je bellen. Dan sturen ze een pdf. Als dan blijkt dat er toch nog iets mis is, moet je nog eens bellen... ook het roze formulier moet je niet enkel doorsturen, je moet daar ook nog de informatie invullen die ze zelf ook al hebben. Verder moet je de kilometerstand van je wagen bij inlevering en de kilometerstand van de nieuwe wagen doorgeven - al ben je nog niet geswitcht van wagen, en wordt die nieuwe kilometerstand (33 km) ook niet in je nieuwe overeenkomst gebruikt, want daar staat gewoon 10 km. Ondertussen is je aanvraag voor inschrijving nog niet in orde... dan krijg je weer een automatische mail dat je o.a. nog geen schadeattest hebt ingediend (terwijl ik niet van verzekeraar ben veranderd)... Bij nog eens bellen, gaat men het navragen, tot na een ellenlange wachtmuziek wordt ingehaakt. Enfin, uiteindelijk zal ik nu enkele dagen niet verzekerd zijn omdat door alle vertraging mijn nieuwe wagen pas vandaag - op zaterdag - is ingeschreven terwijl de garage vandaag blijkbaar toch gesloten is. Ik heb nog eens gebeld om te vragen of ze mijn verzekering voor de oude wagen nog 2 dagen kunnen laten doorlopen, maar dat kan niet. Uit mijn ervaring aan de telefoon blijkt dat de medewerkers echt wel moeite doen om je te helpen, maar door een gebrek aan efficiënte procedures, gaat er veel tijd verloren.

Vanochtend om 6u vertrokken. Om 11u kregen we telefoon van de camping dat er een VIERdubbele boeking was voor de luxueuze stacaravan die wij geboekt hadden. De campingeigenaars zijn gelukkig zo vriendelijk geweest gauw een tentje te kopen en op te zetten om ons zo toch nog een slaapplaats te kunnen geven voor vannacht. Blijkbaar is het probleem dat de software van pitchup niet compatibel is met hippocamp, de software voor het beheer van de camping. De fout ligt volgens de campingeigenaars bij pitchup. Bovendien heb ik gereserveerd bij en betaald aan pitchup dus is de camping mij niets rechtstreeks verschuldigd en is het pitchup die mij mijn voorschot zou moeten terugbetalen voor een dienst die pitchup mij beloofd heeft maar niet geleverd heeft. Ik heb de terugbetaling aangevraagd via PayPal, ik benieuwd of pitchup haar verantwoordelijkheid gaat nemen.

Mijn handstofzuiger laadt niet meer op, maar de garantie lijkt een lege doos. Ik moet wachten tot het toestel terug op voorraad komt, en dat duurt ondertussen al anderhalve maand. Terugbetalen doen ze niet, omdat het al meer dan een maand geleden is dat ik het heb aangeschaft.
Volgende keer koop ik terug bij coolblue of bij bol.com.

Afspraken correct nagekomen, vriendelijke mensen.

Soms kan het leven mooi zijn...
Gemakkelijk besteld, goed geïnformeerd en correct geleverd!

Bestelling en levering liepen zoals verwacht.

Tegenwoordig merken we dat bpost correct levert: pakjes worden niet meer aan de voordeur gedumpt, maar bij de buurman afgegeven indien we niet thuis zijn, we vinden geen briefjes meer met 'je was niet thuis' terwijl we wel thuis waren, en het aangegeven tijdsvenster is nauwkeuriger.
Ik hoop dat die trend zich verderzet!

Wij zijn slachtoffer geworden van kilometerfraude, maar we zijn daar pas achter gekomen als we de wagen doorverkocht hebben aan een garagist bij de aankoop van een nieuwe (05/2020). De garagist zou de wagen laten staan totdat er nieuws kwam van DAS... in 08/2020 hebben we dan maar zelf een ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper van de 2dehandwagen. Eind juli hadden we het nieuws van DAS gekregen dat we geen verhaal konden maken op de verkoper, zonder dit degelijk te motiveren. Na aandringen kregen we in 11/2020 de motivatie. Van de wet op verkoop van tweedehandswagens was daarin geen sprake. We hebben zelf een advocatenkantoor gecontacteerd en uit hun advies blijkt dat we de aankoop en doorverkoop van de wagen hadden kunnen ontbinden... maar daarvoor hadden we sneller moeten zijn, want de garagist heeft de wagen natuurlijk geen half jaar laten staan.
We hebben DAS in gebreke gesteld, en daarop een onsamenhangende tegenargumentatie gekregen die feitelijk naast de kwestie was.
Tot nu toe is DAS geen enkele van haar contractuele verplichtingen, van bemiddeling tot terugbetaling van advocaatkosten, nagekomen.

Partytent gekocht bij Eljardin/look33, partner van bol.com. Bol.com garandeert een retourperiode van 60 dagen, maar zelfs als je 3 dagen na ontvangst een retour aanmeldt, moet je geen retourlabels verwachten: je retour wordt geweigerd omdat men geen 'partytents terugneemt die al opgesteld geweest zijn' - alsof de wetgeving ivm verkoop op afstand voor hen niet van tel is en conforme leveringen niet hoeven. Bol.com neemt geen verantwoordelijkheid, en houdt geen toezicht of partners de algemene voorwaarden respecteren. Opgelet dus: op bol.com vind je ook brol.com.
Anderzijds: over de producten die ik tot nu toe bij bol.com zelf heb aangekocht, kan ik niet klagen.

Ik heb 2dehands.be op de hoogte gebracht van kilometerfraude door ACM cars, een garagist die opereert via 2dehands.be. Zij doen hier niets mee, de verkoper kan gewoon voortdoen. Ik kan ook geen review achterlaten op 2dehands.be, dat kan alleen als de verkoper bevestigt dat je gekocht hebt via 2dehands.be... Zo haalt ACM cars 5 sterren op 2dehands.be!!!

het juiste product, juist geleverd

Op 06/01/2017 hebben wij een tweedehands Ford Mondeo aangeschaft bij ACM Cars. Recent hebben wij, bij technische controle voor doorverkoop, een Car-Pass ontvangen en daarbij vastgesteld dat in de loop van 2016, het jaar voor we de wagen gekocht hebben, de kilometerteller meermaals, en voor meer dan 130.000 km was teruggedraaid.
In principe had de garagehouder bij de verkoop van de wagen een Car-Pass moeten afleveren, maar hij heeft dat nagelaten, waardoor de kilometerfraude nu pas aan het licht kwam.
We hebben de garagist in gebreke gesteld, en in zijn antwoord daarop beweert hij dat hij wel een Car-Pass heeft overhandigd en tegelijkertijd dat - als de kilometerteller was teruggedraaid - hij daarvan niet op de hoogte was.

I'm using the Nomad since 1.5 years and I'm still a big fan! Lately, I noticed that the spindle started making a lot of noise. I contacted support and was helped quickly and effectively. Big thanks!
The only drawback I noticed with this company is that their products are often sold out.

It's sooooo nice to order something and to receive it the next day, even in these Corona times.

Vandaag een zwembad gereserveerd en niet lang erna kon ik het snel even afhalen bij Dreamland in Vilvoorde. Bedankt!