Guten Tag, ich habe vor ca. 4Wochen bei Polster Trösser in Mühlheim Kärlich eine Sofa Garnitur gekauft. -> Florenz Ich möchte die sehr nette und geduldige Art der Verkäuferin Frau Céline Kern her... See more
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Wir haben heute ein super bequemes Sofa und 2 passende Drehsessel gekauft: unsere Beraterin war Frau Celin Kern: sehr nett und kompetent: so sollte eine Beratung sein. Wir waren sehr zufrieden und fre... See more
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Frau Schneider half uns gleich zu Beginn bei der Orientierung (es regnete und sie zeigte uns von innen die Richtung zum Eingang). Sie ging im Richtigen Maße hilfsbereit mit uns um, ohne aufdringlich z... See more
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Auf der Webseite alle Stressless Sessel fûr ein Guter Preiss. Habe 2x 200 km gefahren aber auf der Stelle sagen sie mihr "kauffen sie was anders, mihr verkaufen kein Stressless. So eine Verarchung... See more
4.3
Excellent
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Frau Brigitte Jary ist eine…Super Verkaufsdame
Frau Brigitte Jary ist eine hervorragende Verkäuferin. 1 A- Sie hört zu und kümmert sich um Wünsche des Kunden...nebenbei verkauft sie wie auch an mich,,.. obwohl ich nur schauen wollte. Gut Gemacht . Sehr sympathische Dame Ihre Frau Jary. Ich freue mich jetzt schon auf meine gekauften Artikel Eck-Sofa und Box-Springbett. Danke Frau Jary !
9 September 2025
Unprompted review
Reply from TRÖSSER
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Gute Beratung für ein Ecksofa mit…
Gute Beratung für ein Ecksofa mit besonderen Maßen, tolle Auswahl.
16 August 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Positive Erfahrungen
Ich habe nur gute Erfahrungen mit der Firma Trösser gemacht, ich bin sehr zufriedenen mit meinem Bett und meinem Sofa. Beides top Qualität und sehr schön.
8 January 2025
Unprompted review
Reply from TRÖSSER
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
❌ Möbel Trösser Köln-Marsdorf
❌ Möbel Trösser Köln-Marsdorf – Sechs Fehler, kein Service, keine Verantwortung
Im Oktober 2024 haben wir eine Couch samt Hocker bei Möbel Trösser in Köln-Marsdorf gekauft. Bereits beim Verkaufsgespräch mit Herrn Stritzek haben wir ausdrücklich auf unser sehr enges Treppenhaus hingewiesen. Auf unsere Nachfrage, ob es Alternativen gäbe, wenn die Couch nicht passt, hieß es nur selbstsicher: „Das kriegen wir schon hin.“
Was folgte, war eine Kette von sechs (!) aufeinanderfolgenden Fehlern, katastrophaler Kommunikation und völliger Verantwortungslosigkeit:
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🪑 1. Lieferung:
Die Couch passte – wie befürchtet – nicht ins Treppenhaus. Sie wurde direkt wieder mitgenommen.
🛠 2. Lieferung:
Nach Vereinbarung sollte die Couch zerlegt geliefert werden. Wir nahmen erneut Urlaub. Um 14 Uhr rief uns der Fahrer an – die Couch war nicht zerlegt. Gemeinsam entschieden wir, die Lieferung nicht zu versuchen.
📦 3. Lieferung:
Die Couch kam endlich zerlegt – aber der Hocker fehlte. Der Fahrer kontaktierte das Lager: nicht auffindbar.
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📞 Mehrfache Anrufe bei Herrn Stryczek
Wir riefen mehrfach an. Er wies jede Verantwortung von sich: Das sei „Sache des Herstellers“, man könne da „nichts machen“. Kein Entgegenkommen, kein Einsatz – einfach Abwimmeln.
Ich habe klar gesagt: Mein Vertrag ist mit Trösser, nicht mit einem Hersteller. Doch das interessierte ihn nicht.
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🕒 Nach Monaten des Wartens:
Wir setzten eine Frist zur Lieferung oder Rückerstattung. Der Verkaufsleiter meldete sich und bot an, noch zwei Wochen länger zu warten. Ich fragte, wie man uns für das über ein halbes Jahr Wartezeit entschädigen möchte. Er sagte, er müsse das mit dem Hersteller klären.
Ich sagte ausdrücklich:
„Klären Sie bitte erst, was das Entgegenkommen ist, und dann entscheiden wir, ob wir den Hocker überhaupt noch wollen.“
Stattdessen kam zwei Wochen später kommentarlos eine E-Mail mit einem Liefertermin. Ohne Rückmeldung, ohne unsere Zustimmung.
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😤 Persönlicher Besuch im Möbelhaus:
Wir fuhren samstags zu Trösser. Unsere Botschaft:
Ein Fehler kann passieren – aber hier sind es sechs. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand informiert uns zuverlässig.
Der Verkaufsleiter Karakok, Nazif sagte nur: „Das habe ich total vergessen.“
Nach allem, was war, ist das einfach respektlos.
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💸 Rückerstattung versprochen – stattdessen: Mahnung
Am 10. Juni rief uns der Verkaufsleiter Karakok, Nazif an und bot uns als „Lösung“ einen 300 €-Gutschein an – zusätzlich zum Hocker. Ich sagte erneut und unmissverständlich, wie schon mehrfach vorher schriftlich und persönlich:
„Wir möchten keinen Gutschein. Wir möchten kein weiteres Produkt von Trösser. Wir möchten nur unser Geld zurück.“
Seine Antwort:
„Dann verkaufen Sie den Gutschein doch einfach weiter.“
Meine Reaktion:
„Und wer garantiert mir bitte, dass jemand einen 300 €-Gutschein von Trösser kaufen möchte, nachdem ich diese Erfahrung gemacht habe? Ich möchte niemand anderem das Gleiche zumuten.“
Trotzdem kam kurz danach eine E-Mail: Wir würden den Hocker plus 300 €-Gutschein bekommen. Das war nie abgesprochen.
Am 10. Juni versprach man uns schließlich schriftlich die Rückzahlung des Kaufpreises. Doch: Bis heute kein Geldeingang.
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📬 Und dann: Mahnung statt Rückzahlung!
Am 5. Juli forderte ich per E-Mail eine Rückmeldung oder einen Zahlungsbeleg – mit Frist bis zum 11. Juli.
Am 8. Juli lag stattdessen eine Mahnung über 320 € in unserem Briefkasten.
Obwohl Trösser uns das Geld schuldet, sollen wir plötzlich zahlen?!
⸻
🤬 Letzter Versuch: Anruf bei Herrn Stryczek
Ich rief erneut an. Seine Antwort:
„Da muss ich erst mal schauen, ob Sie mir überhaupt eine E-Mail geschrieben haben.“
In einem frechen, provokanten Ton – so habe ich auch zurück reagiert und danach legte er einfach auf.
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🧾 Fazit:
• ❌ 6 aufeinanderfolgende Fehler
• ❌ Keine klare Kommunikation
• ❌ Keine Rückerstattung trotz Zusage
• ❌ Gutschein aufgezwungen, obwohl mehrfach abgelehnt
• ❌ Verantwortung wird ständig weitergeschoben
• ❌ Kunden werden abgewimmelt und respektlos behandelt
Wir haben über 8 Monate mit dieser Firma verschwendet – und nie die Ware erhalten, die wir bezahlt haben.
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📢 Warnung an alle:
Wir raten dringend von einem Kauf bei Möbel Trösser in Marsdorf ab. Sollte etwas schieflaufen, seid ihr auf euch allein gestellt – mit Urlaubstagen, Stress, Frust und viel zu viel vergeudeter Zeit.
8 July 2025
Unprompted review
Reply from TRÖSSER
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bewertung@troesser.de mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Auftragsnummer. Teilen Sie uns außerdem bitte mit, in welcher Filiale Sie waren, und schildern Sie Ihr Anliegen noch einmal kurz im Detail.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, um vielleicht gemeinsam eine Lösung zu finden und Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trösser-Team
Kundendienst
Meine Erfahrungen mit dem Kundendienst sind hervorragend besonders hervorheben möchte ich Herrn Ricardo Roeger mit diesem Mitarbeiter kann man arbeiten
Vielen Dank an ihn
26 June 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Wir haben für unser neues Haus Möbel…
Wir haben für unser neues Haus Möbel bei Tröster Polstermöbel Spezialist gekauft und sind rundum zufrieden. Besonders möchten wir uns bei Herrn Koch bedanken – seine Beratung war äußerst kompetent, ehrlich und sehr freundlich. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat uns ein tolles Angebot gemacht.
Besonders positiv war auch, dass wir mit unserem Kind dort waren – die Spielecke war super ausgestattet und hat es unserem Kleinen leicht gemacht, sich die Zeit angenehm zu vertreiben, während wir in Ruhe beraten wurden.
Die Auswahl an Möbeln ist hochwertig und geschmackvoll, und der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos.
Wir können Tröster und Herrn Koch wärmstens weiterempfehlen!
19 June 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Endlich mal wieder gut bedient worden
Nachtrag: falsches Sofa untergejubelt bekommen, Klärung nur anwaltlich möglich. Vorsicht.
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Heute bei Fatmir Aljusi nach wirklich richtig guter Beratung ein Sofa gekauft. Bin normalerweise keine guten Verkaufserlebnisse mehr gewohnt, gerade bei hochpreisigem, hier ist Deutschland weiterhin eine Wüste. Aber Herr Aljusi hat echt mit Geduld alles mit uns durchgerechnet und kam auch auf echt gute Ideen hierbei.
Eigentlich wollten wir nur kurz durchschauen, meine Frau hatte eine kurzen Blick alleine hereingeworfen und mit Herrn Aljusi gestöbert. Er erinnerte sich direkt, hatte auch noch alle Modelle im Kopf. Kein Druck, mit servierten Getränken und dem einen undn anderen Kniff hat er hier alles richtig gemacht und auch ein hervorragendes Paket geschnürt. Anstatt zu gucken haben wir direkt gekauft.
13 June 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Nachtrag: Guten Tag,
vielen Dank für Ihre zuvor sehr positive Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung. Umso überraschter sind wir über die aktuelle Aussage.
Könnten Sie uns bitte genauer erläutern, was Sie mit der Aussage meinen, Ihnen sei ein falsches Sofa geliefert worden? Ebenso wäre es für uns hilfreich zu wissen, in welcher Filiale Sie beraten wurden, damit wir den Sachverhalt intern prüfen und entsprechend weitergeben können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Unzuverlässig und enttäuschend
Ich habe im Januar 2025 ein Sofa bei TRÖSSER gekauft, mit zugesagtem Liefertermin in KW 11. Seitdem wurde der Termin mehrfach verschoben – zuletzt auf KW 22, also 11 Wochen später als ursprünglich geplant.
Auf Aussagen der Mitarbeiter kann man sich leider nicht verlassen. Rückrufe bleiben aus, Infos zu Lieferzeiten widersprechen sich ständig, und auf Nachfragen wird patzig oder genervt reagiert. Selbst Online-Informationen auf der TRÖSSER-Seite wurden vom Personal vor Ort ignoriert oder als „unbekannt“ abgetan.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – weder kundenorientiert noch zuverlässig.
10 April 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bewertung@troesser.de mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Auftragsnummer. Teilen Sie uns außerdem bitte mit, in welcher Filiale Sie waren, und schildern Sie Ihr Anliegen noch einmal kurz im Detail.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, um vielleicht gemeinsam eine Lösung zu finden und Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trösser-Team
Ledersessel und Ledercouch
Beratung von Herrn Plückthun war freundlich und fachlich sehr gut!Mit der Ware sehr zufrieden Lieferung war pünktlich und sehr gute tolle kompetente Auslieferer
3 April 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
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Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Wir haben uns heute Morgen ein Sofa…
Wir haben uns heute Morgen ein Sofa ausgesucht und sind sehr sehr gut beraten worden. Herr Stryczek ist auf unsere Wünsch eingegangen und wir freuen uns sehr auf die das neue Sofa.
22 February 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Die Beratung war hervorragend
Die Beratung war einfach hervorragend! Die Einrichtungsberaterin Frau Silvana Böhm war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf unsere Wünsche einzugehen. Ihre Ideen und Vorschläge waren perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Mehr als 5 Sterne wert – absolute Empfehlung!
1 February 2025
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Ihrem Einkauf bei TRÖSSER so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation.
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Sehr kompetent außerordentlich…
Sehr kompetent außerordentlich freundlich war Herr
Plückthun
2 December 2024
Unprompted review
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Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Nie wieder!
Was hier an positiven Bewertungen abgegeben wird, ist mit einem Preisnachlass geködert. Unsere Erfahrung ist auch weiterhin sehr negativ. Nie wieder Trösser!
28 November 2024
Unprompted review
Neue Couch bei Trösser
Am 07.10.24 haben wir uns eine neue Couch dort gekauft. Wir waren kurz von Geschäftsschluss da und wollten eigentlich nur schauen. Herr Thomas Stryczek gab uns keinen Moment das Gefühl, dass er eigentlich Feierabend hat. Er zeigte uns einige Möglichkeiten und überzeugte uns damit. Am Dienstag kommt nun die Couch.
Tolle Einstellung. So geht man mit Kunden um. Vielen Dank, T.Stryczek
7 October 2024
Unprompted review
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Ecksofa
Kaufvertrag 13551113
War waren heute auf der Suche nach einem neuen Sofa. Die Beratung von Herrn Stryczek war freundlich, kompetent und zielführend. Wir können Polster Trösser mit einem guten Gefühl weiterempfehlen.
23 November 2024
Unprompted review
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Kaufvertrag 13551043
Kaufvertrag 13551043
Datum 14.11.2024
Nach gut 2 Wochen ein weiterer Kauf. Wir bedanken uns wiederum für die tolle, fachkompetente und lösungsorientierte Beratung bei Frau Silvana Böhm, absolut empfehlenswert!!
Es war wie bereits beim ersten Kauf wahrgenommen, sehr angenehm und Sie war stets freundlich und kundenorientiert. Danke !
14 November 2024
Unprompted review
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Ihr TRÖSSER Team
– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Die Lieferung war super
Die Lieferung war super, die Leute von Trösser war nett und kommunikativ, Montage war schnell und unkompliziert die Waren auch Qualität!
Sauber Arbeit! Nur empfehlen!
Kaufvertrag: 364252
14 November 2024
Unprompted review
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– Ihr Spezialist für Wohnen, Schlafen und Speisen
Kompetente Beratung
Kompetente Beratung. Auf Kundenwünsche wurde eingegangen!
6 November 2024
Unprompted review
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Guten Tag,
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Wir waren mit dem Verkäufer Herrn…
Wir waren mit dem Verkäufer Herrn Plückthun sehr zufrieden. Er war sehr nett und hilfsbereit.
Er hat uns sehr gut beraten. Wir werden ihn gerne weiterempfehlen.
22 October 2024
Unprompted review
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