Smoesjeskampioen
Schuttingkampioen heeft een gelikte website en een handige online offertetool, maar achter die professionele uitstraling gaat helaas een zeer rommelige organisatie schuil.
Er wordt een offerte gemaakt zonder ooit de situatie ter plaatse te bekijken of exact in te meten. Opvallend genoeg ontvang je de plaatsings- en leveringsvoorwaarden pas ná het accepteren van de offerte, terwijl dit juist informatie is die je vooraf wilt kunnen meenemen in je beslissing. Ook wordt volledige vooruitbetaling verwacht, iets waar ik achteraf veel spijt van heb. Zodra het volledige bedrag binnen is, lijkt de urgentie om kwaliteit te leveren of problemen netjes op te lossen behoorlijk af te nemen.
In het afgelopen halfjaar hebben mijn beide buren en ik maar liefst acht verschillende monteurs/zzp’ers in onze tuinen gehad, allemaal met hun eigen werkwijze en eigen planning. Wanneer afgesproken wordt dat de monteurs er tussen 8u en 9u 's ochtends zullen zijn, wees dan niet verbaasd als ze er pas om 11.15u zijn. Dit is bij ons namelijk meerdere malen het geval geweest. Eén van de bouwteams nam overigens ter plekke ontslag na een discussie met de baas van Schuttingkampioen. Dat zegt eigenlijk alles over hoe het er intern aan toe gaat.
De kwaliteit van het materiaal is redelijk, maar door de montage leken het schuttingen van Temu: scheve plaatsing, verschillende hoogtes en palen die niet netjes in lijn stonden. Daarnaast heb ik honderden euro’s extra betaald om de palen “extra stevig” in beton te laten plaatsen, om er later achter te komen dat slechts 3 van de 10 palen daadwerkelijk in beton stonden. Tot slot werden losse stukjes afval/composiet gebruikt om planken recht te houden.
Meerdere afspraken, 20 peuken in mijn tuin en een kapotgetrapt gazon later was het project nog steeds niet af; er moest namelijk ook nog een poort geplaatst worden.
Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om - na reeds een klacht te hebben ingediend - een ingebrekestelling te sturen. Zelfs daarna bleef de houding vanuit het bedrijf opvallend nonchalant. Toen ik mijn ongenoegen uitte over het traject kreeg ik letterlijk te horen dat “boze klanten wel vaker zeggen juridische stappen te ondernemen” en dat men dat “niet zo spannend” vond. Een reactie die wat mij betreft veel zegt over hoe serieus klachten hier genomen worden.
De communicatie was overigens erg frustrerend. Op de website wordt gesproken over reageren binnen één werkdag, maar zodra er problemen ontstaan, blijven reacties dagen uit. Telefonisch contact is vrijwel onmogelijk; lange wachttijden van meer dan 30 minuten of simpelweg weggedrukt worden, geven je het gevoel dat je opzettelijk wordt genegeerd.
Na verdere correspondentie en juridisch advies heeft Schuttingkampioen nog één laatste kans gekregen om de werkzaamheden af te ronden. Twee dagen voor het verstrijken van de termijn zijn monteurs alsnog langsgekomen om het project af te maken. De eerdergenoemde poort oogde na plaatsing in eerste instantie netjes, maar bleek uiteindelijk wederom scheef geplaatst te zijn, sloot niet goed en was beschadigd. Dit werd (weer een maand later) met een houten blokje "opgelost" waarbij er een barst in de tegel is geslagen. Tot slot bestaat het "hang en sluitwerk" van de poort enkel uit een deurklink met een dagschoot - in plaats van een volwaardig dag/nacht slot. Ook dit draagt bij aan de slechte functionaliteit van de poort, die bij de minste of geringste windvlaag alweer open waait.
Als je deze volledige review hebt gelezen, raad ik je aan om goed na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat. Mijn ervaring is helaas dat professionaliteit, planning, afwerking en klantgerichtheid zwaar tekortschieten.
