Qeedo Reviews 

Reply from Qeedo

5 days ago

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Reklamation für Sie mit einem unbefriedigenden Ablauf verbunden war.

Wir möchten den Hintergrund des Vorgehens gerne kurz erläutern: Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir Ihnen zunächst einen Preisnachlass und anschließend eine Erstattung von 50 % angeboten, damit Sie die Decke trotz des fehlenden Knopfes weiterhin nutzen können.

Da Sie ausdrücklich einen Austausch gewünscht haben, haben wir Ihnen alternativ eine Entwertung der bereits defekt gelieferten Decke angeboten. Auf die Rücksendung der mangelhaften Ware verzichten wir bewusst, um unnötige Transportwege zu vermeiden.

Inzwischen haben wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis erstattet und zusätzlich einen individuellen Warenkorb-Link zukommen lassen, über den Sie die Decke zum ursprünglichen Kaufpreis erneut bestellen können.

Wir bedauern, dass wir Sie mit der Abwicklung nicht überzeugen konnten, und nehmen Ihre Kritik an unserem Reklamationsprozess ernst. Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr qeedo-Team

Reply from Qeedo

5 days ago

Hallo,

vielen Dank für deine ausführliche Bewertung und dafür, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Wir bedauern sehr, dass du mit unserer Lösung in diesem Fall nicht zufrieden bist.

Wir möchten den Sachverhalt dennoch kurz einordnen: Dein Freedom Tarp wurde rund vier Jahre genutzt, bevor es an einer Naht bzw. Befestigungsstelle zu dem beschriebenen Schaden kam. Bei einem textilen Produkt, das über mehrere Jahre Wind, UV-Strahlung, Feuchtigkeit und weiteren Belastungen ausgesetzt ist, können unterschiedliche Faktoren zur Materialermüdung beitragen. Dazu gehören beispielsweise die Häufigkeit und Intensität der Nutzung sowie die Art der Lagerung.

Das bedeutet nicht, dass wir deinen Schaden nicht ernst nehmen. Wir haben deine Schilderung und die Fotos geprüft und den Vorgang als Kulanzfall bewertet. Da die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach vier Jahren bereits abgelaufen ist und sich ein Produkt- oder Konstruktionsfehler nicht feststellen lässt, können wir keine kostenfreie Ersatzlieferung anbieten.

Um dir dennoch entgegenzukommen, haben wir unseren Kulanznachlass von zunächst 10 % auf 20 % erhöht. Uns ist bewusst, dass auch diese Lösung nicht deinen Erwartungen entspricht.

Wir verstehen, dass du dir eine andere Entscheidung gewünscht hättest, und bedauern, dass wir dich mit unserer Lösung nicht überzeugen konnten. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir bei einem Schaden, der erst nach rund vier Jahren Nutzung auftritt und dessen Ursache sich nicht eindeutig auf einen Produktfehler zurückführen lässt, keine kostenfreie Ersatzlieferung zusagen können.

Dein Feedback zur Haltbarkeit und insbesondere zu den Befestigungspunkten nehmen wir selbstverständlich ernst und geben es an die zuständigen Stellen weiter.

Viele Grüße vom qeedo-Team aus Ellwangen.