Pbeakk Reviews 

Es sind aktuell unzumutbaren Bearbeitungszeiten und den aus meiner Sicht mangelhaften Kundenservice

Laut eigenen Angaben beträgt die Bearbeitungszeit für Anträge derzeit etwa 3 bis 5 Wochen. In meinem Fall musste ich jedoch feststellen, dass selbst Kostenübernahmeerklärungen teilweise länger als fünf Wochen in der Bearbeitung sind. Diese Zeiträume sind für Versicherte schlicht nicht akzeptabel.
Besonders problematisch ist zudem die Erreichbarkeit Ihres Kundenservices. Wartezeiten von bis zu 45 Minuten in der Hotline sind keine Seltenheit. Ein solcher Service wird dem Anspruch an eine funktionierende Betreuung von Versicherten nicht gerecht.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass es eine rechtsgültige Vereinbarung gibt, nach der Anträge innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten sind. Diese Regelung ist öffentlich einsehbar. Die derzeitigen Bearbeitungszeiten stehen somit in deutlichem Widerspruch zu dieser Vereinbarung.
Der Eindruck entsteht leider, dass die Anliegen der Versicherten derzeit keine ausreichende Priorität erhalten. Der Umgang mit Kundinnen und Kunden in dieser Form halte ich für äußerst problematisch.
Ich möchte daher nachdrücklich anregen, Ihre internen Prozesse grundlegend zu prüfen und zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass Mitglieder schnell und verlässlich unterstützt werden.
Wie soll ein Mitglied, das an Krebs leidet, seine lebensnotwendigen Behandlungen in Anspruch nehmen, wenn ständig die Sorge im Hinterkopf ist, wie viel eventuell selbst zu zahlen ist?
Es gibt viele Krankenkassen wo es TOP funktioniert und die Bearbeitung und auch Zahlung keine 4 Werktage in ANSPUCH nimmt.
IM GANZEN..... SO GEHT ES NICHT WEITER FÜR PATIENTEN BEI DIESER "KRANKENKASSE"
Ich habe jetzt bei meinem Fall das Bundesministerium für Gesundheit schriftlich über dieses "DEBAKEL" informiert.
LIEBE KARNKENKASSE ... WENN IHR DIESES HIER LESEN SOLLTET.... WAS ICH NICHT GLAUBE..... DENKT MAL AN DIE ARMEN RENTNER IN DIESEM LANDE. SIE HABEN NICHT IMMER DAS GELD UM IN VORKASSE ZU GEHEN NUR WEIL DIESE KRANKENKASSE NICHT IN DER LAGE IST FRISTGFERECHT UNTERLAGEN ZU BEARBEITEN.
SCHÄMEN SOLLTE MAN SICH.
Ich persönlich werde in dennächsten Tagen dem Vorstand dieser KLrankenkasse persönlich einen BRief oschreiben und mal schauen wie dieser reaghioert.... eine Antwort sollt ja irgendwann kommen.

Erstattungen und sonstige Antworten auf Anfragen dauern immer 4 bis 5 Wochen, man hat die Rechnungen vorliegen und sollte immer tausende von Euro vorstrecken, Mahnungen gehen ein weil Zahlungsziel von 30 Tagen überschritten wurde, scheinbar schlechte Arbeitsmoral bei denen

Das schlechteste Unternehmen auf dem Planeten! Man ist abhängig und deshalb verhält das Unternehmen sich so. Bei jedem Versuch sich verbinden zu lassen fliegt man aus der Leitung. Über Wochen ist kein Kontakt möglich und es fehlen viele tausend Euro, die man dringend für die Bezahlung des Pflegeheimes benötigt. Interessiert diese Firma in keiner Form. Wütend, traurig und in finanzieller Not, wird man alleine gelassen ohne irgend etwas dagegen tun zu können.

Lange Wartezeit von 5Wochen bis das Geld auf dem Konto eingegangen ist.Und immer mehr muss man aus der Eigenen Kasse bezahlen.Bearbeits Zeit von 10 Arbeitstagen ist lachhaft.

eigentlich müssten es 0 Sterne geben. Der Service ist absolut "unterirdisch" und nicht Kundenorientiert. Menschen weit über 80 wird nicht geholfen in dieser "digitalen Welt", zugesagte Rückrufe passieren nicht, Warteschlangen NIE unter 45 Min. zugesendete Post kommt nie an. Was für ein Elend, DAnke dafür

"Saubande, dreckade"

So endet Karl Valentins Gespräch mit der Buchbinderei Wanninger.
Schön, dass man bei der Pbeakk durchgehend ausgezeichnete Erfahrungen macht.

Diese Krankenkasse arbeitet bürokratisch und lahmarschig nach Gutsherrenart. Trotz Einreichung der Rechnungen per App sind die Bearbeitungszeiten eine Katastrophe.

Am 13.01.26 ist Rechnung von über 900 € bei Kasse eingegangen. Bis heute nicht bearbeitet. Wer zahlt die Mahngebühr? ich kann nicht vorschießen. Anrufe werden weggedrückt, wohl weil ich mit dem von der Kasse selbst geliefertem Sprachcomputer anrufe

Diese Pbeakkdirekt ist nur schlecht, vertane Lebenszeit.

Die Hotline ist eine einzige Katastrophe. Man bekommt angesagt 4 Minuten Wartezeit und hängt nach einer Stunde immer noch in der Warteschleife

Meine Einreichung vom 19.12.2025 ist bis heute den 23.1.26 nicht bearbeitet worden. Ein einfaches Formular für die Rentenversicherung. Telefonische Nachfragen sind langwierig und nicht aussagekräftig auf Emails wird nicht reagiert. Diese arrogante Ignoranz gegenüber Kunden ist widerlich.

Wegen der ständigen Leistungskürzungen habe ich mittlerweile einen Ordner "laufende Reklamationen PBeaK" angelegt, nach meinem Eindruck werden die Bearbeitungszeiten immer länger, die App funktioniert schlecht, man brauchte 5 Werktage um mit zu teilen, das trotz scannen des eA und eP-Codes die Rechnung nicht lesbar ist und die Fotooption nervt nur noch mit angeblicher Unschärfe obwohl die Rechnung einwandfrei lesbar ist.

Seit Mitte Dezember ist Stillstand bei der Bearbeitung von Erstattungsanträgen.
Die Hotline ist nicht erreichbar. Es wird ein Rückruftermin am Mittwoch angeboten, heute ist Freitag.

Ich bin im April von der Beihilfestelle Münster zur
Pbeakk zwangsmigriert worden. Die Stelle in Münster war schon sehr grottig, Bearbeitungszeiten 2 zwei Monaten war die Regel, die Pbeakk topt das ganze aber noch erheblich nach unten, ich würde dieser Institution -6 Sterne geben. Vom Regen in die Traufe gekommen. Ich muss auf hohe 4 stellige Beträge jetzt seit ca 7 Wochen warten....
Und eine Reaktion auf meine Beschwerde und die vielen neagativen Bewertungen gibt es ja auch nicht

Verstecken sich unter scheinbaren Beihilfe Vorschriften.
Suchen verkrampft nach Ablehnungsgrund.
Die Beihilfestelle der BA war die um Welten bessere und vernünftigendere Institution, der ich mit Wehmut nachtrauere.
Habe schon Angst vor dem nächsten Auslandsurlaub.
Welcher Idiot hat den Wechsel zur Pbkk eingeleitet?
Bitte umkehren!

Eine absolut schreckliche Institution, mit schrecklich unhöflichen und ungeduldigen Sachbearbeitern. Wir und unsere Klienten haben durch und durch schlechte Erfahrungen mit denen.

Auch nach dreimaliger Vorlage einer Krankenhausrechnung aus dem Ausland findet die PBeaKK immer wieder Vorwände, nicht zahlen zu wollen. Erst soll es ein Formfehler sein, dann wird etwas übersehen, dann ist die Vorlage unvollständig etc. Ich werde bald auf Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen klagen. Ich bin 45 Jahre privatversichertes Mitglied und finde es skandalös, wie mit den Kunden umgegangen wird. Es ist einfach in höchstem Maße beschämend, was sich diese Krankenkasse leistet.

Aktuell warte ich seit meiner Einreichung vom 25.11.25 auf meinem Bescheid über einen sehr hohen Betrag. Darum habe ich eben bei der PBKK über meine App angerufen. Die Anfrage meinerseits war sehr freundlich und korrekt. Die Dame war am Telefon sehr unfreundlich und genervt. So respektlos geht man nicht mit jahrzehntelange Mitgliedern um.

Schlecht erreichbare Hotline - Wartezeit bis zu 35 Minuten. Bei der Möglichkeit der Rückrufes bekommt man erst Tage später einen Termin. Auskunft der Hotline nur allgemeiner Art - keine Verbindung zu SachbearbeiterIn möglich. Bearbeitungszeit sehr lang bis zu 7 Wochen... auch bei hohen Rechnungsbeträgen... der Entwicklungstrend der PBeaKK ist nicht mehr Kundenfreundlich !

Ich kann auch nur bestätigen: 1. lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anträgen, 2. tel. Erreichbarkeit eine Zumutung, 3. Entscheidungen, die ohne Rücksprache falsch gefällt werden, wo man dann mühsam mit Einsprüchen sein Recht durchsetzen muss. Das Wort Kundendienst ist bei der PBeaKK ein Fremdwort.