Laptopshop Reviews 24

Gisteren een Bosch inbouwoven gekocht bij coolblue. Wel wat duurder (+€90,-) dan bij de internetconcurrenten, maar dan zou deze wel vandaag bezorgd worden. Helaas gaat de bezorging niet door en heb ik een chat gehad met de klantenservice, maar daar doet een "Denise" alsof ze het probleempje niet begrijpt. Ik moest het probleem nog maar eens herhalen, zodat zij het wat beter begreep, anders zou ze de chat sluiten. Ik heb net mijn klacht beschreven in de chat en nu moet het een 2e keer, omdat Denise het niet zo goed begrijpt. Helaas heb ik daar niets aan en Denise sloot chatbox direct. Coolblue heeft blijkbaar geen zin om om mijn klacht te behandelen. Volgende keer maar niet weer in de verkooppraatjes van Coolblue online trappen en zeker niet omtrent de bezorging binnen 24 uur.

Begin oktober sneuvelde mijn MacBook Pro. Omdat ik vrij afhankelijk ben van mijn laptop, heb ik deze direct naar Coolblue gebracht. Naar een paar mails heen en weer, heeft Coolblue de toezegging gedaan dat ze de laptop kostenloos zouden repareren. Echter, een maand later weet nog steeds niemand waar de laptop is. Iedere keer dat ik de klantenservice bel, krijg ik het verhaal dat het alleen de backoffice het probleem kan oplossen. Echter, de backoffice is niet te bereiken of doet toezeggingen die ze niet nakomen. Al met al is mijn laptop nog steeds spoorloos en is mijn vertrouwen in Coolblue gereduceerd tot nul.

Mijn kapotte laptop (gekocht bij Coolblue/Laptopshop) heb ik opgestuurd voor een garantie-reparatie. Na eindeloos lang heen en weer mailen met iedere keer verschillende mensen (en dus elke keer alles opnieuw uitleggen) hebben ze de laptop ongerepareerd teruggestuurd. Naar een verkeerd adres. Resultaat: laptop nog steeds kwijt. Reden voor het terugsturen: Coolblue doet niet aan deelreparaties voor Microsoft Surface Laptoptablets en gebruikten zo de gebruikersschade aan het apparaat om te zeggen dat ik moest betalen voor een volledige vervanging van het apparaat. Zodoende ontdeden ze zich volledig van hun verantwoordelijkheid voor de garantie van het apparaat. Alle argumentatie ging alleen maar in hun voordeel en er zat geen greintje klantgerichte service in.

Gebruikt laptopscherm tegen prima prijs aangeschaft. Binnen een dag geleverd. Zeer goed verpakt. Scherm niets op aan te merken. Zelfs geen vieze vingers te zien. 5 sterren.

wacht (nog steeds) op levering.

heb op 14 april een 10,1" LCD scherm besteld, maar helaas nog steeds niet ontvangen (10-05-2017). meerdere mailtjes later geprobeerd telefonisch contact te leggen, maar ook dit zonder gewenst resultaat.

Snel in huis en prima product. Ik had alleen geen track and trace ontvangen.

voordat ik een 2 in 1 tablet van asus t302ca heb aangeschaft heb ik wat vragen bij de winkel gesteld. bij antwoorden ging het al mis - stylus zat niet erbij terwijl ze beweerden van wel. verder is de tablet met problemen teruggestuurd ( het valt constant uit en is er geen verbinding tussen tablet en toetsenbord ). ik heb een review gemaakt over de tablet, beschreven wat ermee aan de hand is - deugd niet - maar het wordt niet gepubliceerd.
voor een bedrijf dat transparant wil blijken en met kennis van zaken klopt het niet.

Zoals altijd prima order verwerking & levering. Altijd keurig op orde.

Een LENOVO YOGA 500-15IBD 80N600FENX besteld bij laptopshop.nl. Bij andere betrouwbare shops verkrijgbaar voor € 799,-. Bij Coolblue € 849,- echter coolblue was de enige met de Zwart/Zilvere versie, prachtige productfoto's!

Helaas hoorde de product foto's niet bij het product :( Die we binnen kregen was geheel zwart net als bij de andere aanbieders. Een teleurstelling na het zien van de mooie product foto's op laptopshop.nl.

Een belletje later uitgelegd dat het op zijn minst redelijk zou zijn het prijsverschil met de andere shops te compenseren nadat bleek dat hij helemaal niet in die kleurstelling mogelijk was. Een tegemoetkoming van 30 euro was wel mogelijk, maar het gewone prijsverschil ten opzichte van de andere webshops was geen optie.

Spijtig voor een zakelijke klant van Coolblue met een meer dan 1 malig order verleden.

Of die 20 euro wat uit maakt, niemand zal er bij ons wakker van liggen. Maar qua service van Coolblue laten ze zich niet van hun sportieve kant zien. Als we de laptop retourneren & hij moet daarna als 2de kansje de deur uit via een online marktplaats schrijven ze ook op zijn minst 41 ex tax af.

EDIT: > OrderNR 17276650

De webshop werkt natuurlijk erg goed, maar de telefonische klantenservice viel me toch wel wat tegen. Niet echt behulpzaam of aandachtig luisterend.
Uiteindelijk is mijn vraag wel beantwoord (fijn), waarna er een beetje gepusht werd om te helpen met afronden van mijn bestelling (niet fijn).

Perfecte service goede garantieafhandelingen.
Professioneel en weet waar ze over praten.
Wanneer er een fout is word het super opgelost.
uitmuntend

Ik heb een chrome book gezien en gevonden op de site van de laptopshop.
Hij was niet voorradig maar na enkele dagen kreeg ik een mail dat hij leverbaar was.
Toen definitief besteld en de volgende dag was hij in huis.
Prima service.

Ik heb daar een laptop gekocht, en binnen 24 uur geleverd door post nl.
Duidelijke emails met wat er staat te gebeuren over de levering.
Helemaal top

Op de laptopshop van Coolblue een Lenovo laptop aangeschaft a 700 euro, na enkele weken een defect (harddisk waarschijnlijk).

dinsdag 2 september 2014 10:29

Formulier ingevuld met aangeven dat de laptop defect is gevraagd om informatie over RMA formulier, niet te vinden op site. Na nog een mail waarin ik uitsprak te hopen op een snellere reactie (4 uur werd beloofd) kwam het antwoord uiteindelijk op

donderdag 4 september 2014 13:08

Het antwoord ? "U kunt uw product hiervoor direct aanmelden via de servicelijn van Lenovo."

De service desk van Lenovo beantwoord zo mogelijk nog langzamer, wederom op gereplied met een CC naar Coolblue dat het ik het betreur dat Coolblue geen actieve houding aanneemt in de after sales.

Een reactie duurt weer 2 dagen, de inhoud. Wij hebben geen idee waar het over gaat ....

De mooiste webshop in Nederland, ten onder aan haar eigen succes ....

dood zonde ....

order 10361054

Super service en snelle levering, kan niet beter!

Prima advies van klantenservice. Snelle levering, ook van zondag op maandag. Leuke, goede verpakkingen.

Supersnelle levering, zondagavond besteld, maandagmiddag in huis! Men houdt je van elke stap in het proces op de hoogte. En heerlijk, voor een ultrabook de deur niet uit te hoeven, geen geklets van verkopers te hoeven aanhoren met ellenlange verhalen over verzekeringen en "ik heb hem zelf thuis ook". Been there, done that. En de verpakking is uitstekend: doos is groot genoeg om beschadigingen te voorkomen en opgevuld met opblaasplastic wat je alleen maar hoeft lek te prikken voor het in de container kan. Gelukkig niet met meters golfkarton en die ellendige piepschuimbolletjes die je weken later nog overal vindt. Bravo!

Een goed betrouwbaar bedrijf, waar ik snel weer iets zal bestellen.

De laptop die ik had gekocht bleek na een paar dagen een probleem te hebben met het beeld. Na contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik de laptop teruggestuurd. Ik verwachtte dat deze gerepareerd zou moeten worden en dat dat weken zou duren, maar binnen een dag nadat ze mijn laptop hebben ontvangen hebben ze mij een helemaal nieuwe laptop gestuurd. Kijk, dat is nog eens service!

Voorraad op de website kwam overeen met werkelijke voorraad (wat ik ook wel eens anders gemerkt heb) en de bezorgtijd is fenomenaal. Na 2300 een Macbook besteld en de volgende dag voor 11.00 al binnen. Uitstekend.

Keurige levering en informatie. Aanrader