Kraeuterkontor Reviews 10

Seit drei Jahren bestelle ich regelmäßig Mädesüßkraut beim Kräuterkontor und war mit der Qualität stets zufrieden. Bei meiner letzten Bestellung erhielt ich jedoch Ware mit einem starken, apothekenartigen Salicylatgeruch. Dies deutet auf einen ungeeigneten Erntezeitpunkt oder eine unsachgemäße Verarbeitung hin. Während solche Abweichungen bei Arzneitee eventuell hinnehmbar wären, sind sie für einen Genusstee absolut inakzeptabel, da der arttypische, feine Geschmack hier das wesentliche Qualitätsmerkmal darstellt.

Meine Klärungsversuche über das Kontaktformular wurden komplett ignoriert – keine Antwort, keine Eingangsbestätigung. Erst nach einer direkten E-Mail erhielt ich die Rückmeldung, dass ich das Produkt zurücksenden könne. Eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung für die mangelhafte Qualität blieben jedoch aus. Da ich trotz mehrfacher Nachfrage bezüglich eines Rücksendeetiketts keine Antwort erhielt, schickte ich die Ware schließlich auf eigene Kosten zurück und übermittelte dem Kräuterkontor die Sendungsnummer.

Zehn Tage nach Erhalt der Retoure meldete sich das Kräuterkontor lediglich mit der merkwürdigen Frage, unter welcher E-Mail-Adresse ich via PayPal gezahlt hätte. Da keine meiner Sachfragen beantwortet wurde, war mein Vertrauen bereits erschöpft. Aus Sicherheitsgründen forderte ich zur Nutzung der Refund-Funktion direkt in PayPal auf. Nach einer Rückzahlung hätten sie die E-Mail-Adresse gesehen und so die Rücksendekosten erstatten können. Doch erneut folgte keine Reaktion.

14 Tage nach Erhalt der Retoure war noch immer kein Geld eingegangen. Da ich keinen Sinn mehr in weiteren Schreiben sah, eröffnete ich einen PayPal-Fall. Selbst danach erhielt ich die Rückzahlung erst am 11. Tag. Obwohl die PayPal-Rückzahlung bereits seit einer Woche vorliegt, wurden mir die Portokosten für die Rücksendung noch immer nicht erstattet. Insgesamt schrieb ich 5 höfliche E-Mails und erhielt nur 2 knappe Nachrichten ohne jede Substanz. Mein Geld musste ich mir letztlich mühsam über einen PayPal-Fall zurückholen.

Ein seriöser Shop sieht anders aus. Wer Wert auf Qualität und rechtssichere Abwicklung legt, sollte hier vorsichtig sein.

Offene Fragen an das Kräuterkontor:
1. Warum wird auf der Website nicht darauf hingewiesen, dass die neue Charge geschmacklich völlig anders ausfällt?
2. Wenn Mädesüß aus Ihrer Sicht genau so riechen und schmecken muss: Warum haben Sie dann jahrelang Ware mit einem völlig anderen Profil eingekauft? Da der Unterschied nicht nur nuanciert, sondern radikal ist, liegt auf der Hand, dass entweder die alten Chargen oder die aktuelle eine Fehlproduktion sind.
3. Da Sie die Rückgabe der bereits geöffneten Packung akzeptiert und durch die Erstattung den Mangel faktisch anerkannt haben: Warum gab es bis heute keine Erklärung für das Vorhandensein solcher Ware in Ihrem Sortiment?
4. Wodurch rechtfertigt sich ein Preis, der doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz ist, wenn weder Service noch Qualitätsgarantie existieren?

Die Ware könnte gut sein Aber
ich habe Ware bestellt, vor-ausbezahlt aber erhalte keine Lieferung
Auf zigfache schriftliche Nachfrage via Robert Girke erhalte ich weder einen Rückruf die Rückmeldung
im 3. Anlauf
Kundenservice bitte kundenfreundlicher und schneller wäre super
Bei nächster Bestellung läufst besser

Bestellung wurde schnell versandt, die Kräuter sind von guter Qualität.

Alles hat eine gute Beschreibung und die Kräuter sind von guter Qualität. Aber beim Kundenservice ist noch sehr viel Luft nach oben. Am besten funktioniert die Kommunikation, wenn eine Rechnung angemahnt werden soll. DREI Nachrichten von mir bzgl einer Lieferung (etwa 70 EUR), die bezahlt wurde, aber nie angekomen war, wurden einfach nicht beantwortet. Ich bestelle jetzt woanders.

Schnelle Lieferung, super Qualität

Olivenblätter Tee Bio , nicht ganz billig. Macht nichts. Das ist aber kein Tee. Passt nicht in meine Teefilter. Müsste erst kleinschneiden. Kräuterkontor meint , sie hätten richtig beschrieben. Gut : es gibt andere Anbieter.

Die Lieferung und der Versand waren in Ordnung und verliefen schnell. Leider war der einjährige Beifuß-Tee enttäuschend. Im Vergleich zu dem Tee, den ich sonst immer in unserem Kräuterladen kaufe, schmeckt dieser überhaupt nicht. Zwar ist der Tee dort auch bitter, aber trotzdem gut – dieser hier war jedoch ungenießbar. Sehr schade, da ich hohe Erwartungen hatte.

Bestellt am 09.08 per Vorauszahlung und der Bitte um baldige Lieferung.Laut dem Händler 3-4 Werktage länger wegen Umbau. Geld sollte am 12. da gewesen sein. Das sind bis heute 8 Tage. Wenn es intern länger dauert, wie wäre es dann mit Ehrlichkeit, anstatt dem Kunden per mail ein blabla hinzuschleimen ?

4x bestellt, 4x zufrieden. Alles top, ich komme wieder!

Was soll ich schreiben? Alles lief gut, problemloso und zu meiner vollsten Zufriedenheit ab. Ich werde gerne noch einmal beim Kräuterkontor bestellen.