Jouneo Reviews 30

Das Unternehmen hat den schlechtesten Kundenservice den ich je bei einem Anbieter von Energie bzw. Gas erlebt habe!!
Ich kann dieses Unternehmen keinem empfehlen.
Kontaktformulare laufen ins Leere. Keinerlei Eingangsbestätigung, keinerlei Rückmeldung. Selbst nach Wochen kommt keine Antwort!

Es wird mit einem Sofortbonus geworben. Dieser kommt aber NICHT zur Auszahlung!!
Selbst nun nach 3 maliger Anmahnung durch mich per Kontakformular wurde kein Bonus ausbezahlt.

Die Hotline ist ebenfalls unterirdisch. Keiner der Mitarbeiter (obwohl man stundenlang in Warteschleifen hängt) kann einem weiterhelfen.
Jeder sagt das wäre nicht die richtige Abteilung für diese Angelegenheit und Verbindung in andere Abteilungen laufen grundsätzlich schief.

Als ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon hatte. Wurde mir nach langen hin und her am Ende wieder mitgeteilt, bitte nutzen sie für dieses Anliegen unser Kontaktformular?!?

Jouneo hat aus meiner Sicht einen Kundenservice der quasi NICHT vorhanden ist.

Jeder der diese Bewertung liest sollte lieber die Finger von diesem Unternehmen lassen!!

Jouneo schickt ein Schreiben ich hätte den Stromvertrag gekündigt.Habe ich aber nicht.Warum sollte ich nach 5 Monaten meinen Vertag kündigen wenn die Laufzeit 1 Jahr ist.
Man kann nur mit einem Kontaktformular kommunizieren,es antwortet aber niemand.Wendet man sich an EWE bekommt man zur Antwort,wir sind nicht zuständig.

Katastrophaler Kundenservice. Telefonisch gar nicht zu erreichen, über das Kontaktformular erhält man gar keine Antwort. Der einzige Kundenservice besteht aus einem FAQ - Was NATÜRLICH nicht alle Probleme abdeckt.
Es wäre wunschenswert, wenn es einen Mitarbeiter gibt, der die Anfragen über das Kontaktformular beantworten.

Preis: okay
Kommunikation: nicht möglich

Auf Fragen per Kontaktformular bekommt man weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort.

Sowohl bei der E-Mail, als auch bei der Telefonnummer, welche im Impressum, der Streitschlichtungsseite und auch auf allen Dokumenten angegeben sind wird agresiv darauf hingewiesen, dass Anfragen nur über das Kontaktformular beantwortet werden würden.

Der Wechsel lief reibungslos!

Im September 2025 über Check24 den Wechsel veranlasst. Schnelle Reaktion, daß ich nun Kunde bin. Dann passierte gar nichts mehr. Keine Anforderung zu einem Datum den Zählerstand zu melden oder wann denn der Wechsel erfolgt.. Meine Recherche ergab, dass Jouneo Tochter von EWE ist, aber bei Fragen null davon wissen wollen oder helfen und Jouneo nur per Mail erreichbar ist. Bei meiner Frage Ende Januar an J., wann es denn nun losgeht, erhielt ich die Antwort, ich hätte gekündigt. Hänge total in der Luft

Eine sehr unseriöse Geschichte. Selbst die übergeordnete Firma EWE kann nicht wirkliche helfen..
So zum Beispiel hatte ich keine Info über den statt gefundenen Wechsel, irgend was schief gelaufen... Jouneo ist tatsächlich billig, aber auch in der Handhabung. So erhielt ich z.B. eine Kündigungsandrohung, obwohl ich schon bis einschließlich März die Abschläge bezahlt hatte!!! Also echt, Finger weg! Lieber ein paar Cent mehr, auch wenn es schwer fällt wie mir, aber nie wieder die!

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Am Anfang war ich auch eher skeptisch, doch mittlerweile bin ich vollends überzeugt! Günstiger Preis und sonst passt alles. Wechsel hat etwas länger gedauert, der Grund wurde mir schriftlich mitgeteilt. Hab es danach verstanden. Völlig okay! Kann ich nur weiterempfehlen! Weiter so…

Ich war auf der Suche nach einem neuen Anbieter und der Preis hat mich in diesem Fall überzeugt. Der Wechsel hat schnell und problemlos funktioniert.

Hat alles reibungslos funktioniert! Kann ich nur weiterempfehlen…

Einfacher Wechsel, gute Preise und tolle App

Schneller und freundlicher Kundenservice, einfache Vertragsabwicklung, günstige Preise

Sehr gutes preisliches Angebot, der Wechsel ist sehr schnell innerhalb weniger Tage durchgeführt worden.

Ich bin seit 01.12 Kunde und habe mich bewusst für einen digitalen Tarif entschieden :). Es lief alles super und unkompliziert.

Bei meinem Vertragswechsel hat alles super geklappt. Ich hatte die richtigen Stammdaten und Zählerdaten etc. zur Hand und so hat der Wechsel blitzschnell geklappt.

Auch ich kann mich hier nur einreihen. Lasst bitte die Hände von der Firma. Ich habe seit Oktober doppelt Abschläge bezahlt, weil die Firma Bankverbindung hatte und nicht abgebucht hatte, hab ich dann per Überweisung geschickt und Juneo hat zusätzlich abgebucht. Meine Bitte, mir das zu viel gezahlte Geld zurück zu senden, verlief ins Leere. EWE hat ein Whatsapp-Service, da passierte auch nichts. Es gibt eine Telefonnummer im Impressum. Diese ist aber nicht für Kunden von Juneo, Juneo ist ausschließlich digital zu erreicht, was sie aber nicht sind, man bekommt keine Reaktion. Ich habe jetzt auch Check24 eingeschalten. Es läuft jetzt über sie. Mal sehen, ob sie was machen können. Dann zahle ich beim nächsten Mal doch lieber etwas mehr, als an solch ein schwarzes Schaf zu geraten. Habe gedacht, dass ich schon alles erlebt hätte bei den Energieanbietern, aber das topt nun alles.

Leider gab es bei Vertragsabschluss eine Verwechslung der zählernummer. Eigentlich keine grosse Sache. Leider ist es weder per Mail noch per Telefon möglich diesen Sachverhalt zu klären. Bzw. Es kommt einfach keine Reaktion. Weder von EWE noch von jouneo. Nun werde ich wohl eine Verbraucherbeschwerde an die bundesnetzagentur senden müssen .

Achtung, auch wir erleben grade mit Jouneo, was hier bereits zahlreich berichtet wird. Ich schließe mich nur an und möchte vor diesem Anbieter warnen. Werde meinen Anwalt einschalten müssen, wenn Check24 keine Abhilfe schafft.

Ende August über Check24 den Vertrag mit Jouneo abgeschlossen. Lieferbeginn sollte der 1.10 sein. Welcher mir auch bestätigt wurde. Jetzt Ende November ist der Wechsel immernoch nicht abgeschlossen. Nun bin ich beim Grundversorger.

Ich kann mich den ganzen Bewertungen nur anschließen. Der Vertrag für Gas hätte vor vier Wochen starten sollen. Anfrage über das Kontaktformular werden erstmal nicht beantwortet. Telefonisch kommt man gar nicht erst durch. Erst nachdem ich Check24 kontaktiert habe , kam seitens Jouneo die Rückmeldung, es würde am Netzbetreiber liegen. Ich habe es jetzt selbst in die Hand genommen und meinen Grundversorger kontaktiert.