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Reply from Homme Privé

Mar 2, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant l’application.

Concernant la qualité du produit et le fait qu’il ne réponde pas à votre besoin, votre retour est important et mérite toute notre attention. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons proposer.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange, avoir ou remboursement selon votre préférence). Vous pouvez nous écrire à 📧 info@hommeprive.com
ou nous appeler au 📞 09 74 59 52 19.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et regagner votre confiance.

L’équipe Homme Privé

Reply from Homme Privé

Mar 17, 2021

Bonjour M Nyiri,

Nous souhaitons apporter plusieurs précisions sur votre commentaire :

1/ Notre service client est en relation avec vous depuis le 10.03.2021. Chacun de vos mails ayant fait l'objet d'une réponse claire et précise, le jour même, sur l'article commandé et reçu. Nous avons répertorié 11 échanges avec vous depuis votre 1ere demande, vous n'êtes jamais resté sans réponse de notre part.

2/ Le 12.03.2020, nous vous avons fourni 2 étiquettes retours payées par notre société afin de nous retourner vos commandes. Vous disposez aussi de nos mails précisant le remboursement dès la réception et traitement de vos colis retournés. Nous ne pouvons pas être plus clair sur notre dispositif retour et l'application du droit légal de rétractation.

3/ Comme évoqué dans notre dernier mail, notre société et notre banque vous confirmeront aussi le remboursement, vous aurez donc encore une preuve supplémentaire.

Enfin, concernant les articles Moncler, un contrôle qualité a été effectué avant le lancement de la vente sur chacun des articles. De plus, notre service juridique dispose d'un dossier de vente avec les documents sur l'origine, l'authenticité et le conformité des articles.

Espérant que ce nouvel échange puisse vous apporter satisfaction, notre service client est toujours à votre disposition , comme depuis le début, pour répondre à vos demandes.

Cordialement.

L'équipe Hommeprive.com

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Hello Mr Nyiri,

We would like to make several clarifications on your comment:

1/ Our customer service has been in contact with you since 10.03.2021. Each of your emails has been answered clearly and precisely, the same day, on the article ordered and received. We have listed 11 exchanges with you since your 1st request, you have never remained without a response from us.

2/ On 12.03.2020, we provided you with 2 return labels paid for by our company in order to return your orders to us. You also have our emails specifying the refund as soon as we receive and process your returned packages. We can't be clearer about our return policy and the application of the legal right of withdrawal.

3/ As mentioned in our last email, our company and our bank will also confirm the refund, so you will have an additional proof.

Finally, concerning the Moncler items, a quality control has been carried out before the launch of the sale on each item. In addition, our legal department has a sales file with documents on the origin, authenticity and conformity of the items.

Hoping that this new exchange will bring you satisfaction, our customer service is always at your disposal, as it has been since the beginning, to answer your requests.

Yours sincerely

The Hommeprive.com team

Reply from Homme Privé

Mar 17, 2021

Bonjour M Adams,

Nous tenons à apporter plusieurs précisions à votre commentaire.

1/ Vous n'avez jamais commandé sur notre site, nous sommes donc étonnés par les propos tenus sur notre politique de remboursement. Nous sommes basés en France, nous appliquons la loi en respectant le délai légal de rétractation de 14 jours que nous prolongeons même à 30 jours. Nos clients, Français ou étrangers, peuvent donc retourner un ou plusieurs articles afin d'être remboursés facilement.

2/ Les articles Moncler ont fait l'objet d'un contrôle par notre département qualité. Par ailleurs, notre service juridique dispose des documents légaux sur l'authenticité, l'origine et la conformité des produits. Nous ne prenons aucun risque avant le lancement des ventes sur notre site.

Pour terminer, nous avons un service client joignable par mail et téléphone du Lundi au Vendredi. Nous tâchons de traiter toutes les demandes en 24h afin de répondre précisément à chacun de nos membres. Nous existons depuis 3 ans, notre seul objectif étant la satisfaction de nos clients au quotidien.

Cordialement.

L'Equipe Hommeprive.com

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Hello Mr Adams,

We would like to make several clarifications to your comment.

1/ You have never ordered on our site, so we are surprised by the comments made about our refund policy. We are based in France, we apply the law by respecting the legal retraction period of 14 days which we even extend to 30 days. Our customers, whether French or foreign, can therefore return one or more items and be easily refunded.

2/ Moncler articles have been checked by our quality department. In addition, our legal department has the legal documents on the authenticity, origin and conformity of the products. We do not take any risks before launching sales on our site.

Finally, we have a customer service department that can be reached by email and telephone from Monday to Friday. We try to process all requests within 24 hours in order to respond precisely to each of our members. We have been in existence for 3 years, our only objective being the satisfaction of our customers on a daily basis.

Sincerely.

The Hommeprive.com Team