Henk Pen campers en caravans Reviews 

Vriendelijk ontvangen. Snel handelen. Aardig personeel. Service goed

De gekochte caravan is mooi en in prima staat.
Bij aflevering was de caravan schoon, zowel van binnen als van buiten. Tevens kregen we een uitgebreide uitleg.
Een tevreden klant.

Op 1 november 2024 een camperbus, Weinsberg van het bouwjaar 2020 bij Pen gekocht. De camper is voorzien van een luifel. Tijdens het wegwijs maken van de camper stond deze in een garage en kon de luifel tot ongeveer een meter geopend worden. Na een paar dagen heb ik de luifel thuis helemaal geopend. Toen bleek dat er vlekken in de luifel zaten op het niet geopende gedeelte. Het bleek dat deze helemaal niet schoongemaakt was. Getracht deze schoon te maken wat niet lukte. De zaak gereclameerd bij Pen. Kreeg een schoonmaakmiddel opgestuurd met daarbij een mail "Wat ik u wel mee wil delen is dat het een gebruikte luifel betreft. Wij kunnen dus niet garanderen dat deze helemaal vlek vrij wordt. " Het betreft hier naar mijn mening een verborgen gebrek.
Maar ook na gebruik van het schoonmaakmiddel is de luifel niet schoon cq vlekvrij geworden. Nogmaals een mail gestuurd op 30 april 2025. Tot op heden niets gehoord. Valt mij tegen van de firma PEN. Hier blijkt dat garantie tot de voordeur geldt. Dit was de eerste en laatste keer dat ik zaken doe met de firma PEN.

We zijn altijd prima geholpen met de aankoop van een camper. De contacten verlopen goed en er is altijd wel even tijd voor een goed gesprek en advies. De werkplaats denkt actief mee bij een eventuele aanpassing en werken dat ook keurig af. Medewerkers komen enthousiast over en hebben aandacht voor de klant.

Betrouwbaar en fijn bedrijf.
Onze caravan moest uit Duitsland komen.
Vanaf het begin tot aflevering van de caravan werden wij wekelijks op de hoogte gehouden door FRANK. Afgesproken 2 mei caravan ophalen en daar werden we WEER supergoed geholpen en er werd alle tijd voor ons genomen. Als wij weer ooit een caravan kopen zeker bij HENK PEN. Gr. Fam. Hol.

Goede Service en begeleiding bij aankoop gebruikte caravan

Keurig geholpen door vakbekwame mensen. Een uitgebreide instructie bij aflevering. Top.

prima service, uitleg en advies.

Duilijk verhaal wat uitkomt. Goede uitleg

Fijne en vriendelijke medewerkers met de juiste kennis en ervaring om te helpen en adviseren met de keuze. Ook later met een garantiegeval snel en goed geholpen. Kom hier zeker terug!

We hebben onlangs een caravan gekocht bij Henk Pen en zijn ontzettend tevreden over de service en het product. Vanaf het moment dat we binnenstapten, werden we vriendelijk geholpen en kregen we alle tijd om de verschillende modellen te bekijken. het team nam de tijd om onze wensen te begrijpen en adviseerden ons een caravan die perfect bij ons paste.

De kwaliteit van de caravans is top, en we voelden ons echt gewaardeerd als klant. Alles werd duidelijk uitgelegd, van de technische details tot de verschillende opties. De aflevering van de caravan was snel en probleemloos, en zelfs na de aankoop konden we altijd bij Henk Pen terecht voor extra vragen.

Kortom, we zijn enorm blij met onze nieuwe caravan en kunnen Henk Pen van harte aanbevelen voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en professionele caravandealer!

Na mijn 1e negatieve review over het niet nakomen van afspraken door het bedrijf Henk Pen betreffende de nieuwe caravan Tabbert het volgende. Ik heb telefonisch een goed gesprek gehad met een medewerker van het bedrijf. De neerslag daarvan met excuses heeft het bedrijf gereviewd. Wij blij en ook met de nieuwe afspraak. Datum van brengen van caravan en tijdstip afgesproken. Binnen 5 minuten kregen wij hiervan een bevestiging. Wat blijkt, alles is anders dan besproken. Het brengen van de caravan is ophalen geworden. Het tijdstip is van de middag gewijzigd in de ochtend. Wij zijn er klaar mee en het contact definitief verbroken. Wij wensen het bedrijf veel succes met de bedrijfsvoering, maar ik adviseer daar nog eens kritisch naar te kijken.

Begin juli kwamen wij bij fa. pen met het verzoek onze caravan te repareren.
We hadden wat foto’s van de schade zodat zij konden zien wat er aan moest gebeuren.
Er werd ons al snel duidelijk gemaakt dat de reparatie nog wel even zou aanlopen.
Het zou waarschijnlijk wel eind van het jaar worden, met de mededeling dat wij geen klant waren.
Aangezien onze vakantie al voorbij was, was het geen probleem als het wat langer zou duren.
Maar we kregen in de loop van de tijd geen enkel contact meer met de fa.Pen wanneer we de caravan konden brengen. Er waren allerlei smoezen over onderdelen die niet leverbaar waren.
Uiteindelijk waren wij het zat en hebben pen laten weten dat we naar een andere dealer zouden gaan.
Dat hebben we intussen gedaan.
Voor ons is het doek gevallen voor Pen.
Slechter kan niet.

Fam. Wijngaard
Renkum

Wij zijn ruim 7 jaar zeer tevreden klanten van de firma Pen geweest.
De bizarre ervaringen en verhalen, opgeroepen door de Henk Pen sticker op onze camper, namen we met een korrel zout. Totdat ik half september een afspraak wilde maken voor een kleine reparatie. 5 terugbelafspraken en stilte. Na de zevende terugbelafspraak uiteindelijk iemand gesproken. Daarop kreeg ik een mail met een vage offerte, waarschijnlijk niet voor mij bestemd. Teruggemaild, stilte.
Weer terugbelafspraken en ja, uiteindelijk iemand gesproken. Er zou een offerte gestuurd worden want zonder dat geen actie. (Voor een onderdeel van een paar tientjes?) Waarna weer diepe stilte en geen offerte.
Het is inmiddels 5 november en Henk Pen hult zich nog steeds in zwijgen.
Dat doet je toch afvragen hoe het werkelijk gaat met dit bedrijf en vooral; gaan we daar nog naar toe voor een volgende camper?
Want gezien de laatste ervaringen is de klantgerichtheid van Henk met geen Pen te beschrijven.

Wederom geen dan wel slechte communicatie.
In augustus j.l. met camper bij Henk Pen langsgeweest ivm. kapotte hordeur. Conclusie, beter om er een nieuwe in te zetten. Prijsopgave bleek niet direct mogenlijk. Zou de week daarop worden. Geen bericht gehad. Ook na herhaaldelijk mailen, appen en bellen geen reactie. Inmiddels een maand later.
Moet helaas mijn laatste positieve reactie bijstellen naar allerbelabberste klantenservice, beneden alle peil.. Zo jaag je klanten weg.

7 okt.2024. Gelukkig erkent Henk Pen de klacht en heeft deze de intentie tot verbetering. Dat is een goed teken. De tijd zal het leren.

Leuk dat er nu aandacht voor reviews besteed wordt. Maar misschien iets meer aandacht naar de klanten had dit natuurlijk kunnen Voorkomen. Service en manier van communiceren heel ver ondermaats hoop dat vele dit zien en een betere beslissing nemen, Door ver weg te blijven van deze onvriendelijke mensen. Succes met het cijfer hier weer omhoog te krikken.

Geweldige service, echt goed geholpen! Leuke en meedenkende medewerkers. Bedankt

Al diverse keren een camper gehuurd bij Henk Pen. Het boeken/reserveren van een camper via de site werkt eenvoudig en er is een ruim aanbod als je op tijd er bij bent (logisch). Op deze manier kunnen we mooi wisselen van merken/modellen voordat we er wellicht ooit zelf één aanschaffen.

Vriendelijk personeel en in overleg is er veel mogelijk. Met de ervaringen die wij hebben opgedaan, kunnen wij ons meer vinden in de reviews die op Kiyoh te vinden zijn.

Henk Pen is een prachtig bedrijf met vriendelijk personeel. De nuchtere en eerlijke manier van zaken doen is wat een klant wilt. Ga zo door met elkaar.
Jullie maken het verschil met jullie team.

In de showroom van Henk Pen zagen we een mooie Hymer T678 camper, althans dat dachten wij. Na de koop bleken we niet goed voorgelicht te zijn. De camper was jarenlang niet onderhouden en vertoonde talloze gebreken. De APK was verlopen, de distributie riem had al in 2023 vervangen moeten worden, de hulpveren waren kapot en zo kunnen we helaas nog wel even doorgaan. Zelfs de advertentie klopte niet, geen navigatie systeem en achteruitrij camera zoals vermeld. Ja, alles kon opgelost worden als we er maar voldoende tijd voor namen. Henk Pen had het druk, heel erg druk. De werkplaats, de verkoop of de directie waren zeer moeilijk bereikbaar, mailtjes werden vaak niet beantwoord. Na 3 maanden was onze camper nog steeds niet in orde en uiterst teleurgesteld in de gang van zaken wilden we de camper terug brengen. Dat gaf enige discussie, maar uiteindelijk nam men de camper weer in waarbij we een forse veer moesten laten in de prijs. Henk Pen heeft zich vorstelijk beloond voor de geleverde wanprestatie en heeft er geen enkele moeite mee haar winst te behalen over de rug van de klant. Zelfs kosten die je maakt door hun slechte service vergoeden ze niet. Het oude Henk Pen bestaat niet meer. Dit is een uiterst commercieel bedrijf waarbij de groei ten koste gaat van de service aan de klant.

Commentaar op reactie Henk Pen:
De gangbare procedure bij Henk Pen is dat men de camper 6 weken na de koop kan ophalen. Wij kregen de camper na 1 week mee. Achteraf bleek dat de camper al 3 maanden in de showroom stond en ook al een 1e inspectie had gehad waar men niets mee gedaan had. De problemen mochten wij zelf ontdekken. Om de kwaliteit te verbeteren moet Henk Pen meer personeel aannemen, maar dat gaat ten koste van de winst.
En over financiën gesproken, wij hebben op deze camper €5.000 ingeleverd en Henk Pen verdient er bij de huidige "actie"prijs €11.000 aan. Hoezo Henk Pen verliezer?

Nawoord:
Henk Pen heeft getracht dit review te verwijderen. Dat is door Trustpilot tegengehouden. Het toont aan hoe ver Henk Pen gaat om haar “positieve” imago te behouden, triest.