Traumhafte Ausblicke am Golf von Neapel Wir waren vom 19.-26.10,26 in einer Reisegruppe am Golf von Neapel. Unsere Reiseleiter Manfred und Paola waren total Kompetent, immer ansprechbar un... See more
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Tolle Beratung und am Ende hat uns Frau Langenbach am Telefon wirklich die perfekte Reise rausgesucht. Ursprünglich wollten wir "nur" eine Kreuzfahrt buchen, haben uns dann aber für eine AIDA Reise mi... See more
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4 Tage her eine Reise vor Ort angefragt, aber mit einem anderen Zimmer. Bett wurde nur 140 x 200 cm angeboten. Bisher noch keine Rückmeldung. Angerufen, Antwort: Es gäbe noch keine Nachricht dazu. Anm... See more
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Als waschechter Kreuzfahrt-Fan bin ich einfach nur begeistert von Hanseat Reisen! Die Beratung war mega persönlich und die Leute am Telefon waren so freundlich, dass ich fast eine Umarmung durch den H... See more
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Hanseat Reisen mit Hauptsitz in Bremen setzt als erfahrener Spezialanbieter für weltweite Hochsee- und Flusskreuzfahrten vor allem auf ein Höchstmaß an persönlicher Beratung und individueller Betreuung. Von Anfang an.
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Langenstraße 20, 28195, Bremen, Germany
- 0421 160 56 800
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- www.hanseatreisen.de
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gebucht bei Hanseat reisen Düsseldorf,
gebucht bei Hanseat reisen Düsseldorf,
leider hatte ich Probleme bei einer Schiffsreise ab
Gran Canaria.
Da ein QR-Code notwendig ist, es aber nicht möglich
diesen zu bekommen.
Nach mehrmaligen Anrufen keine Unterstützung.
Nur das ich doch in Spanien anrufen soll um es dort zu klären.
Absolut null Kundenservice !!!
Auf einen Rückruf warte ich vergeblich.
Aus meiner Sicht nicht zu Empfehlen.
Nachtrag : Es gibt 1 fähigen und hilfsbereiten Mitarbeiter Herr Bauermeister
9 June 2021
Unprompted review
Achtung keine Erstattung der Reiserücktrittskosten,wenn HanseatReisen die Reise absagt.
Achtung: Hanseat Reisen erstattet keine Kosten für Reiserücktrittsversicherung, wenn HanseatReisen selbst die Reise absagt. Gemäß mehrmaliger Rücksprache mit HanseatReisen, wurde mit mitgeteilt, dass die durch HanseatReisen vermittelte Reiserücktrittskostenversicherung bei der HanseMerkur nicht ! erstattet wird. Gern hätten wir jedoch die Reise angetreten, aber HanseatReisen hat die Reise selbst abgesagt und möchte sich nicht über die HanseMerkur hinwegsetzen, aber erlaubt sich die Reise abzusagen. Somit bleibt der Kunde in jedem Fall auf den Kosten der Reiserücktrittsversicherung sitzen. Das klingt nach unangemessener Benachteiligung. Vielen Dank für diese Benachteiligung. Entstandene Kosten 51,60 Euro Buchungsnummer 752346
Update meinerseits auf Ihre Antwort: Ich schlage Ihnen vor Ihren Slogan zu überarbeiten. Anbei der Auszug aus Ihrer Homepage:
Hanseat Reisen
HANSEMERKUR VERSICHERUNGEN
Eine starke Partnerschaft für Ihre Sicherheit
Wie die HanseMerkur Versicherung so passend zum Ausdruck bringt: "Hand in Hand" funktioniert alles besser. Das sehen auch wir von Hanseat Reisen so. Nach eingehender Prüfung haben wir für Sie den in unseren Augen besten Partner in Sachen Reiseversicherungen ausgewählt. Eine verlässliche Qualität, eine unkomplizierte Abwicklung und der ideale Rundum-Schutz für Sie sind ausschlaggebend dafür, dass wir nun schon seit vielen Jahren eine enge Zusammenarbeit mit der HanseMerkur pflegen. Überzeugen Sie sich selbst.
12 May 2021
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider erstattet die Versicherung Hanse Merkur den Anteil der Reiserücktrittskostenversicherung nicht, wie wir Ihnen bereits schriftlich mitgeteilt haben. Aufgrund der aktuellen pandemischen Lage ist es uns und dem Reiseveranstalter zudem leider nicht möglich, Ihre Reise nach Norwegen durchzuführen. Wir, die Hanseat Reisen GmbH, sind bei der gebuchten Reise und der abgeschlossenen Versicherung nur der Vermittler, somit das betreuende Reisebüro. Wir lassen uns ungern beschuldigen für Dinge, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Hanseat Reisen
Hanseat Reisen - nicht empfehlenswert
Sehr teure Luxusreise bei Hanseat gebucht. Wegen Corona wurde die Reise abgebrochen. Unzureichende Kostenerstattung seitens Hanseat Reisen, eine transparente Übersicht der Kosten wird verweigert.
Es entsteht der Eindruck, dass sich Hanseat Reisen an abgebrochenen Reisen bereichern möchte.
30 August 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Herr Juchem,
gerne würden wir zu Ihren Vorwürfen Stellung beziehen, jedoch haben wir in unserem System keine gebuchte Person mit dem Namen "Juchem" und können nicht nachvollziehen, um welche Reise es sich handeln soll. Bitte wenden Sie sich mit der betreffenden Buchungsnummer per Mail an die Kollegen unter kundenservice@hanseatreisen.de, falls Klärungsbedarf besteht.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hanseat Reisen
Kriminell ?
Die Pauschalreise wurde von Hanseatreisen abgesagt.
Warte seit nun mehr als 2 Monaten auf mein Geld.
Die gesetzliche Frist für die Erstattung beträgt 14 Tage.
Wer sich nicht an Gesetze hält ist in meinen Augen kriminell.
25 August 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie Ihre Zahlungen schnellstmöglich zurückfordern. Genau dieses Ziel verfolgen wir auch und Sie können versichert sein, dass wir bereits auf höchster Ebene bei AIDA Cruises Gespräche führen, um die Erstattungen zu erhalten.
Dass Sie uns für kriminell halten, können wir nicht nachvollziehen. Die Reise wurde von Ihrem Reiseveranstalter AIDA Cruises aufgrund der derzeitigen Situation abgesagt und die Hanseat Reisen GmbH ist lediglich Reisevermittler.
Richtig ist, dass die Zahlungsabwicklung über uns als inkassobevollmächtigte Buchungsstelle läuft und wir die Rückerstattung im Namen von AIDA vornehmen, sobald uns das Geld seitens AIDA überwiesen wird. Da dies bis heute nicht der Fall ist, können wir eine Erstattung leider nicht vornehmen, da wir nicht für AIDA in Vorleistung gehen werden und auch nicht dazu verpflichtet sind.
Dem Sicherungsschein, der Ihnen zusammen mit der Buchungsbestätigung ausgehändigt wurde, können Sie entnehmen, dass das Geld bei AIDA Cruises liegt.
Wie Sie sich sicher vorstellen können, haben wir sehr viele Gäste, die auf die Rückzahlungen von AIDA Cruises warten.
Sobald uns das Geld zugeht, werden wir dies nachweislich unverzüglich und ohne weitere Aufforderung rückzahlen. Auch wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen genauen Auszahltermin nennen können, gehen aber davon aus, dass die Vorgänge für die Abreisen im August zeitnah bearbeitet werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass die Erläuterungen nunmehr zu einem besseren Verständnis beitragen konnten
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hanseat Reisen
Leserreise mit der Queen Mary
Wir hatten im Januar eine Reise mit Queen Mary 2 nach Norwegen gebucht und eine Anzahlung geleistet. Zuerst bekamen wir einen falschen Sicherungsschein (gültig für 2017!), dann nur die Hanseat- Buchungsnummer aber nicht die Cunard Buchungsnummer, so dass wir uns nicht bei Cunard einloggen konnten. Am 23.4. informierte Cunard alle Reisebüropartner dass die Reise wegen Corona nicht stattfinden kann, eine Information, die jedoch nicht an uns weitergeleitet wurde. Im Gegenteil: am 29.4. teilte uns Hanseat-Reisen mit, dass Stornokosten anfallen für Reisen, die nach dem 14.6. beginnen.
Auf mehrere Bitten per email an das Reisebüro, uns über die weitere Abwicklung der abgesagten Reise zu informieren, erhielten wir nur automatische Antworten, die uns nicht weiterhelfen. Der Versuch, mit dem Reisebüro telefonisch unter der angegebenen Nummer in Kontakt zu treten, um einen Gesprächstermin zu vereinbaren,+ wurde von uns nach ca.30 Minuten in der Warteschleife frustriert abgebrochen.
5 June 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Herr Dr. Knoop,
wir können Ihre Anmerkungen gut nachvollziehen und möchten uns entschuldigen, dass wir Ihnen derzeit nicht den Service bieten können, den Sie vielleicht von uns gewohnt sind. Die Tourismusbranche ist ein Wirtschaftszweig, der am stärksten von der Pandemie getroffen wurde und viele Mitarbeiter und deren Familien sind unmittelbar betroffen. Sie können aber versichert sein, dass alle Kollegen am Limit und mit Hochdruck daran arbeiten, den massiven Ansturm zu bewältigen. Wir kümmern uns selbstverständlich auch um Ihr Anliegen persönlich, Herr Dr. Knoop. Bitte geben Sie uns hierzu noch ein wenig Zeit. Wir werden schriftlich auf die Angelegenheit zurückkommen.
Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten
Obwohl vom 10
Obwohl vom 10. März 2020 an (Datum unserer Kündigung) das deutsche Auswärtige Amt wegen Covid-19 von allen nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland abriet und die Reisewarnung vom März am 29. April 2020 bis zum 14. Juni 2020 verlängert wurde und obwohl ein touristisches Einreise-verbot seitens des italienischen Staates bestand und noch besteht, also eine Durchführung der einwöchigen Reise nach Italien (3. bis 11.Mai 2020) an unmöglich war, bestand Hanseat Reisen auf einer Zahlung von über 800 Euro für eine Reise, die n i c h t s t a t t g e f u n d e n hat.
12 May 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Herr Benders, bezüglich Ihrer gebuchten Reise nach Sorrent haben wir Ihre Buchung wunschgemäß am 12.03.2020 anhand der Ihnen vorliegenden AGB´s storniert.
Wir können Ihre Beweggründe, die zum Storno führten letztendlich gut verstehen, allerdings konnte Ihre Reise an dem Tag nur zu den geltenden AGB storniert werden, worüber wir Sie auch informiert haben. Die Reisewarnungen des Auswärtigen Amts wurde erst am 20.03.2020 ausgerufen und somit berechtigte es nicht zu einer kostenlosen Stornierung der Buchung. Diesen Sachverhalt haben wir Ihnen bereits mitgeteilt.
Eine spätere Absage der Reise, bleibt für Ihre bereits getätigte Stornierung und die Kosten unerheblich.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen zu einem besseren Verständnis beitragen konnten und
würden uns sehr freuen, wenn wir dennoch Ihr Vertrauen in unser Unternehmen bewahren könnten und Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten
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