Groupe Wietrich Reviews 21

L'équipe garage semble être débordée. La concession, pourtant pas petite, n'a pas de ligne directe vers l'atelier. Quand on arrive a avoir quelqu'un au téléphone pour prendre RDV la réponse est "on vous rappellera" et puis on attend........... en vain. Cette expérience s'est reproduite 3 fois.

Nous sommes clients chez AIE Wietrich de Vendenheim depuis de très longues années. Nous y avons fait l’acquisition de deux voitures et fait effectuer au fil du temps, toutes les révisions et réparations utiles.
Malheureusement, le service s’est peu à peu détérioré. Le service « Renault minute » entre autres, a été supprimé, alors qu’il permettait de s’entretenir facilement avec un mécanicien et compter sur une intervention rapide. Jusque-là, nous n’avions jamais hésité à attribuer cinq étoiles à cette entreprise.
De plus, il est très difficile de joindre l’atelier de mécanique, car il faut passer par un standard qui transfère l’appel, et le client doit s’armer de patience et rappeler, et rappeler encore, avant de pouvoir joindre un correspondant.
La révision de notre Twingo a été effectuée le 6 janvier dernier, révision suivie du contrôle technique. Aucun problème n’a été signalé par le garage.
Ci-dessous, la raison de notre profonde insatisfaction :
Nous avons déposé notre Renault Twingo au Garage Wietrich de Vendenheim le 12 février 2026, pour un problème de patinage d'embrayage. La voiture affiche moins de 70 000 km au compteur.
Le garage (débordé le jour de la dépose !), nous a rappelés le 17 février pour nous signaler qu'il fallait impérativement changer le kit d'embrayage ! Montant du devis : 1800 € !
Trouvant le prix absolument prohibitif, j’ai négocié une remise : le devis a été ramené à 1470 €, - non négociables -, malgré d’âpres discussions avec le responsable du garage.
Avant de donner le feu vert pour la réparation, j’ai consulté différents sites sur Internet pour connaître les prix pratiqués pour le remplacement du kit d’embrayage pour une Renault Twingo : les prix s’échelonnent entre 800 et 1200 €.
J’ai donc décidé de m’adresser à un garage indépendant à Mundolsheim qui m’a proposé le remplacement du kit d’embrayage pour 915 € !!!
J’ai été accueilli au garage Wietrich le 18 février par une jeune femme très souriante, (mais sans aucune compétence en mécanique auto) en vue de récupérer mon véhicule. Celui-ci n’avait pas bougé d’un pouce sur le parking extérieur où je l’avais déposé le 12 février ! J’en déduis qu’il n’a même pas fait un tour dans l’atelier…
J’ai dû régler une facture de 161.64 €, soi-disant justifiée pour « la pose du diagnostic » que j’avais bien évidemment fait moi-même !
C’est de l’argent malhonnêtement gagné par Wietrich. C’est absolument scandaleux.
Pour conclure, il va sans dire que nous ne retournerons jamais, au grand jamais, chez Renault Wietrich Vendenheim et que nous n’hésiterons pas à partager cet avis dans notre entourage et sur différents sites de consommateurs.
Le Garage Wietrich de Vendenheim ne mérite même pas l’étoile unique que je lui ai attribuée.

Achat d'un véhicule d'occasion avec 38000 km au compteur, avec garantie RENEW Gold d'un an, en septembre 2025. Après 2 mois d'utilisation et 2000 km parcourus, 1 étrier de frein grippé et plus d'embrayage.
J'ai contacté l'assistance, qui me renvoie vers le vendeur. Après plusieurs appels, personne n'est capable de me dire comment faire pour dépanner la voiture et la faire réparer. Ils sont juste capable de me donner des numéros de téléphone à contacter, où on me répond que ce n'est pas là que je dois appeler.
Ni le vendeur d'occasion, ni le chef d'atelier ne sont capables de me renseigner, et encore moins de me proposer une prise en charge des réparations. Ils m'ont même proposé de faire jouer mon assurance pour aller plus vite (et que ça ne leur coute rien, je suppose). Il a fallu que je monte le ton pour pouvoir parler au responsable des ventes, qui a accepté de prendre en charge les réparations (facture à 2600 euros).
Résultat des courses: voiture immobilisée 1 mois complet (ils ont en plus tardé à transmettre les documents demandés par la garantie), et réparée chez un autre concessionnaire Renault, qui lui a été très efficace.
Je pense qu'ils m'ont vendu la voiture en connaissant au moins le problème d'embrayage.

Derrière un bel accueil et des sourires se cachent en fait de mauvais conseils. Ne louez surtout aucun véhicule chez eux et n'ayez aucune confiance en leur parole. Ils vous piègent. Quand à l'atelier, il crée plus de pannes qu'il n'est capable d'en réparer. Pour moi, mon premier véhicule Dacia sera également le dernier

Travaux de carrosserie et mécanique sur un véhicule ayant subi un choc latéral.
Mon véhicule que je récupère et maintenant d’une teinte bi-ton avec des imperfections majeurs dans les parties repeintes.

Si vous cherchez un carrossier fiable n’allez pas dans ce garage.

Accueil de M. WEISS responsable carrosserie désagréable, se permet des remarques déplacées.

Merci de m’avoir ouvert les yeux sur votre manque de professionnalisme.

garage de Molsheim à fuir !
- zéro suivi commercial, commercial menteur
- dégradation véhicule lors de préparation non pris en charge
- service carrosserie incapable de poser un logo sans dommage , travail bâclé
- réclamation par courrier sans retour
Wietrich : l'incompétence dans toute sa splendeur!
Renault Relation Client France a été contacté, mais là aussi , aucun retour!
Marque française, plus au niveau? Très certainement !!!

Suite à une mise à jour Apple, je n'arrivais plus à connecter mon Iphone au RLink de mon grand Scénic. Merci à M Lepps pour son accueil, son écoute, ses compétences et surtout sa patience dans ses explications. En 5 minutes, le problème a été résolu.

La concession automobile Wietrich ne dispose pas des équipements nécessaires pour réparer un véhicule acheté neuf auprès d'elle et pour lequel tous les contrôles sont faits régulièrement et un contrat entretien souscrit ! Après 2 ans et demi, le voyant d'intervention "clé à molette" s'allume, je passe me renseigner à l'atelier, on me dit de vérifier le message qui s'affiche, je reviens avec la réponse : "voyant SOS à contrôler" et là, stupéfaction : "nous ne disposons pas de l'équipement nécessaire pour faire le diagnostique et intervenir ! Tout en me signalant que ce dysfonctionnement doit être réparé pour la présentation du prochain contrôle technique ??? On me demande de m'adresser au garage Hess à Strasbourg... là-bas le personnel m'annonce que cette pratique devient courante : Wietrich leur renvoie ses clients sous prétexte que c'est aussi le réseau Renault ! bravo le service de proximité !

Bonjour,
Je suis passé ce matin pour mettre a jour le logiciel Openairlink sur demande du service client. Et là on me dit impossible car pas équipé pour le faire. Il faut aller a Sélestat ou Illkirch. C'est une honte.

Fuyez temps qu’il en est encore temps , accueil nulle, service nulle, SAV nulle, problème sur les véhicules en permanence, délai pour un diagnostic 1 mois et ils se moquent de votre sécurité , un non-foutisme affligeant et il ne prennent même pas le temps de vous trouver une solution ! Préférence nationale avec Renault en générale et avec ce concessionnaire c’est se tiré une balle dans son propre pied. 👎

A FUIR –
Au total, 2 000 euros de travaux inutiles, panne non réparée par Renault qui ne trouvait pas (mais par un garage non Renault qui a trouvé la panne en 24 heures)
Nous avons appelé Monsieur Donat WIETRICH pour lui exposer la situation, car malgré 5 passages a l'atelier pour le même problème et les "réparations effectuées" nous sommes tombés en panne à 2 reprises. et que nous risquions la panne moteur.
Lors de la dernière prise de rendez vous l'accueil n'était plus du tout aimable bien au contraire.
Monsieur Wietrich n 'étant pas disponible au moment de notre appel, sa secrétaire nous assuré qu'il nous rappellerais rapidement. Trois semaines plus tard, aucun rappel.
Nous avons adressé une lettre recommandée avec AR pour lui exposer les faits et demander le remboursement des factures payées à tort -lettre restée sans réponse
Puis nous avons saisi la protection juridique qui a également envoyé 3 AR - Les 3 AR sont restés sans réponse.
En définitive nous avons contacté le service qualité de Renault auprès duquel Monsieur Wietrich s'est engagé à nous rappeler. Après 3 mois, nous attendons toujours.
Une mauvaise foi et une attitude totalement méprisante de la part de Wietrich
Les différentes interventions, y compris courriers, ont eu lieu fin 2023 et courant 2024.
Nous avons attendu la fin de l'intervention de la protection juridique avant de communiquer sur les faits. A ce stade, sans AUCUNE réponse de la part de Wietrich, il nous faudrait saisir un avocat.
1 Etoile pour un accueil qui en mérite 5, car dans ce domaine ils sont pro - ils savent mettre le client en totale confiance.

Garage de très mauvaise fois, j'ai acheté un DACIA LODGY fin janvier 2024 le représentant de RUSS m'a raconté beaucoup de fausse chose surtout avec la garantie, effectivement il me dit que la voiture est garantie 1 an quoi qu'il arrive sur le véhicule. Les 1er problèmes sont arrivés en Juin 2024 avec un problème d'embrayage, début septembre passage au contrôle Technique et le contrôleur vois un défaut dans les bougies de préchauffage.
Je téléphone à Renault RUSS qui me dit qu'il n'y a pas de prise en charge sous garantie pour l'embrayage et les bougies de préchauffage parce que c'est des pièces d'usures hors je pense pas que en 7 mois 1/2 j'ai pu user l'embrayage comme les bougies de préchauffage. Mensonge total de la part du représentant pour la garantie sans compté le reste ou j'ai du réclamer tout au début pour cause de GPS France alors qu'il m'a dit que c'était un Europe en plus ils était même pas capable d'installer la cartographie Europe sur le GPS il a fallu que je vais à Renault BENFELD pour l'installation, idem pour les capteurs avants qui devait y avoir et qui sont pas. J'ai fait un courrier recommandé le 02 octobre 2024 à Renault Molsheim qui est le siège du Garage RUSS en expliquant les problèmes. Nous sommes le 07 novembre 2024 j'ai eu aucun retour de Renault WIETRICH de MOLSHEIM à ce jour. La prochaine étape est de faire un courrier a la maison mère RENAULT FRANCE pour expliquer les problèmes. Pour moi cela reste des vices cachés que Renault devait savoir. Si j'ai acheté un véhicule chez Renault c'est que je voulais être tranquille pendant au moins un an. Au prix où j'ai acheté le véhicule chez Renault j'aurais pu acheter pour 3000€ de moins minimum le même véhicule chez un particulier et je m'en serais mieux sorti en faisant les réparations moi-même. Donc pour tout cela je vous déconseille très fortement d'acheter un véhicule dans leurs groupes. Le groupe WIETRICH n'était même pas capable de répondre au courrier, une honte pour une société de la grandeur de Renault WIETRICH.
Chers internautes veuillez boycotter ce groupe Renault WIETRICH.
Cordialement

Dacia acheté neuve en juillet 2021, au bout de quelques semaines la vitre arrière côté chauffeur ne s ouvre plus. On me dit qu il faut changer une pièce mais que ça va mettre beaucoup de temps pour l avoir à cause de l arrêt des usines en Chine suite au Covid. Quelques mois après pour la 1ere révision toujours pas de pièce de rechange. 2ème révision on me dit que tout fonctionne, limite on me fait passer pour une mythomane …fenêtre toujours hors fonction! 3ème révision je change de garage….on m annonce que la cause est une pièce défectueuse des le départ. 400 € de réparation ! Les 2 ans de garantie sont terminés…soit les employés chez Wietrich sont incompétents, soit on n a pas voulu me changer une pièce de 400€ encore sous garantie , ou mon nouveau garagiste est hyper compétent en trouvant une panne des plus banales😂

Je me suis arrêtée vendredi après-midi chez Renault Minute - Garage Wietrich
à Molsheim car mon pneu avant risquait de se dégonfler à cause d'une vis.
J'ai été très bien accueillie (contrairement à un autre garage que je ne nommerai pas) et mon pneu réparé dans un délai raisonnable, en + je n'ai pas de Renault !!
Merci encore à ce technicien très professionnel et aimable.

Bonjour, j'ai déposé ma voiture car la batterie qui a 11 mois ne fonctionnait plus ( batterie sous garantie achetée à Renault Obernai) Mon véhicule a été immobilisé 9 jours complets pour un changement de batterie! Aucun véhicule de remplacement ne m'a été proposé. Donc 9 jours de bus, tram et train pour me rendre sur mon lieu de travail...en 2024 franchement 9 jours d'immobilisation pour un changement de batterie !!!! Quelle honte!

Super concession!!!

A éviter au maximum

Vendre des voitures ok suivi zéro et alors reprise pire encore
Suite a un achat de véhicule chez wietrich au mois de juillet et d après le vendeur texto si il y a quoi que ce soit contacter moi ,tu parles demande de reprise du véhicule suite à uehin décès hé bien rien à faire accompte de 4000€ et ont nous réclame 3000€ Pour reprendre un véhicule qui à 80km au compteur.... plus ou moins démerdé vous vendez votre voiture vous même.. j' ai reçu un coup de téléphone de la part de Renault Paris siège social service satisfaction pour leurs raconter nos des aventures avec ce garage alors a éviter au maximum
Ont a fait remonter les informations

Nous avons apporté le Duster (qui date de mars 2023), en août, pour faire changer le rétroviseur. Nous avons enfin eu la bonne coque le 20 décembre car avant cela on nous a fait venir 5 fois et chaque fois il y avait un problème. Ce n'était pas la bonne coque. Pour une voiture sortie dans l'année, toutes les références prises à chaque fois par le professionnel. Notre expérience avec ce garage nous amène à vraiment douter de leurs compétences.

Totalement satisfait de ce garage qui reste à taille humaine, où l'écoute du client existe encore ! D'ailleurs tout le personnel y est très sympathique , et surtout performant.

Il y avait pas mal de choses à refaire sur ma vieille voiture Japonaise pas évidente à réaliser, le travail a été parfaitement exécuté, c'est nickel, propre, c'est juste parfait !
Une belle découverte, j'y retournerais.

En date du 8 août 2022 après avoir soigneusement nettoyer intérieur extérieur un de mes véhicules en l'occurrence une Renault Clio bleu métallisée 4000 km au compteur qui a prie la grêle par conséquence comporter des dégâts de grêle c'est pourquoi après l'expertise j'ai ramené mon véhicule chez le concessionnaire Renault WIETRICH de Molsheim. Et comme je l'ai précisé avant d'avoir ramené mon véhicule au garage j'ai pris le soin de nettoyer soigneusement toute la carrosserie dans un but bien précis car étant moi-même un ancien peintre carrossier avec 44 années d'expérience le but bien précis été dans le cas où il déplacerait n'importe quel objet sur la carrosserie afin que la poussière et la saleté déposée sur la carrosserie ne raye pas la peinture ne serait-ce que des micro rayures. Mais lorsque j'ai récupéré mon véhicule le soir à 17 heures mon véhicule comportait beaucoup plus que des de simples micro rayures. Au niveau des bosses de la grêle strictement rien dire plus aucunes bosses. Par contre le véhicule était dans un état plus que lamentable plus que dégueulasse du jamais vu photos à l'appui après avoir récupéré mon véhicule le véhicule était autant dégueulasse à l'intérieur qu'à l'extérieur des traces de sueurs blanches sur les panneaux de portes tableau de bord des traces de sueurs de transpiration sur toute la carrosserie des micros rayures ainsi que de vraies rayures sur l'ensemble du véhicule les vitres plus que dégueulasse du jamais vu alors que le matin avant d'avoir ramené mon véhicule j'avais pris le soin de nettoyer soigneusement tous le véhicules intérieur et extérieur. Avant de partir avec mon véhicule je l'ai montré au soi-disant responsable de la carrosserie qui m'a fait des remarques plus que désobligeantes. Il y a quelques années lorsque vous rameniez votre véhicule chez ce concessionnaire un état des lieux du véhicule était fait systématiquement ce que j'ai dit au responsable de la carrosserie celui-ci m'a répondu que la prochaine fois où je ramènerai mon véhicule il passera deux heures à me faire un état des lieux si ça c'est pas de la mauvaise foi je m'abstiendrai de tout commentaire. J'ai passé sept heures à nettoyer tout mon véhicule à lustrer à polir le véhicule complet et a essayé tant bien que mal à sortir à atténuer le maximum de rayures malgré que certaines ne sont plus sorties sur une voiture pratiquement neuve c'est tout juste s'il me disait pas que ces rayures étaient de dans lorsque j'ai ramené mon véhicule alors que je suis en hyper maniaque de la carrosserie. Je suis vraiment plus que déçu actuellement des prestations de ce concessionnaire surtout qu'il y a des années en arrière ce concessionnaire était irréprochable mais cela c'était dans le passé il y a bien longtemps que c'est fini. Je dirais juste une chose comme toujours du jamais vu.