Friendly and helpful salesman at Gero
Friendly salesman Kevin with a lot of expertise and good advice. Happy with our new sofa.
15 December 2025
Unprompted review
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Company details
Written by the company
Welkom bij Gero, de woonwinkel waar iedereen zich thuis voelt! Onze meubelwinkel in Lier - met een oppervlakte van maar liefst 24.000 m² - heeft alles om te wonen én te slapen. Hier vind je meubels in alle mogelijke woonstijlen. Laat je inspireren op onze website www.gerowonen.be.
Contact info
Aarschotsesteenweg, 151, 2500, Lier, Belgium
- 034804226
- info@gerowonen.be
- www.gerowonen.be
3.4
Average
85 reviews
Replied to 66% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
The Customer Service
Delivery is not coordinated with the costumer in advance.
Costumer service does not take into account the availability of the costumer and is extremely disrespectful.
3 December 2025
Unprompted review
Reply from Gero Wonen
Het spijt ons oprecht dat de levering niet is verlopen zoals u had gehoopt en dat u zich niet goed geholpen voelde. We begrijpen dat een vroege levering niet voor iedereen praktisch is, zeker met jonge kinderen in huis, en dat dit voor stress heeft gezorgd.
We willen graag wat meer toelichting geven. Voor uw levering hebben wij gebruikgemaakt van een externe transportfirma die in Brussel vroeg moet opstarten om hun volledige route tijdig af te ronden. Daarom werd de voorziene aankomsttijd rond 7u door hen vóór de leverdatum telefonisch bevestigd. We begrijpen dat dit uur niet ideaal was, en we hebben daarom samen met de transporteur naar een oplossing gezocht. Uiteindelijk is er een aangepast tijdstip van 7u30 afgesproken, waar beide partijen zich in konden vinden.
Daarnaast willen we benadrukken dat uw matras werd vervangen onder volledige garantie ipv de normale degressieve garantie, waardoor u geen kosten heeft gehad voor het nieuwe exemplaar.
We vinden het jammer dat uw ervaring met onze klantendienst als onrespectvol werd ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze medewerkers streven er altijd naar om correct en behulpzaam te communiceren, zelfs wanneer planningstechnisch niet alles mogelijk is.
Mocht u hierover nog willen napraten of verdere vragen hebben, dan staan wij uiteraard klaar om u persoonlijk te woord te staan.
Terrible Experience, dont waste your money
I had my worst customer experience in Belgium with this company. The sofa I received at home was nothing like the one I saw in the store. I strongly advise against wasting your money here.
From the beginning, customer service was rude and unhelpful. After raising my concerns about the poor quality, they initially offered me a small discount, but I preferred a solution and asked for the sofa to be fixed. They dragged things out for months with endless excuses, and finally sent an "expert" who appeared biased. This so-called expert merely checked the sofa and dismissed the issues, claiming the uneven firmness was due to usage—even though we’d only had it for 3 months!
Ultimately, they informed me they couldn’t do anything and closed my case, leaving me with a product far below the quality I expected.
This company does not deserve even a single star. Please, save yourself the disappointment and look elsewhere.
20 January 2024
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.