Von einer guten zu einer frustrierenden Erfahrung
Leider können wir die Firma Fuchs-Treppen nicht weiterempfehlen. Der anfänglich gute Eindruck hat sich in eine frustrierende Erfahrung gewandelt.
Die Beratung und Angebotserstellung verliefen schnell und kompetent, soweit so gut. Beauftragt wurde eine Zweiholmtreppe, während der Planung wurde extra mit der technischen Abteilung von Fuchs-Treppen abgeklärt, dass sich das Modell auch an Holzständerwänden montieren lässt und die Ankerpunkte dort gesetzt werden können, wo Holzständer stehen. Bei der Aufmaßnahme fiel dem Gebietsverkaufsleiter dann auf, dass dies doch nicht möglich wäre. Also musste die Beauftragung storniert werden und es wurde ein Angebot über eine geländertragende Treppe erstellt - zu einem höheren Preis als die ursprünglich beauftragte Treppe. Ärgerlich, da mittlerweile durch die mehrwöchige Verzögerung alle Alternativangebote anderer Hersteller abgelaufen waren. Hier hat Fuchs-Treppen am Ende kundenfreundlich reagiert und den Preis über einen Rabatt angepasst, wodurch das Bauvorhaben weitergehen konnte. So weit so gut. Die Zeichnungsfreigabe, Terminplanung und eigentliche Montage der Treppe verliefen dann auch reibungslos.
Danach begannen leider die Probleme. Noch am Abend, an dem die Montage der Treppe erfolgt war fiel mir auf, dass die oberste Stufe mehrere Zentimeter zu kurz abgeschnitten wurde und dadurch eine Lücke zwischen Wange und Stufe den Blick auf den Rohestrich freigab. Die Stufe wurde von den Monteuren von Ort individuell, aber falsch zugesägt. Fehler können jedem passieren, ich habe die fehlerhafte Stufe direkt am 04.11.2025 schriftlich bei Fuchs-Treppen angezeigt. Am nächsten Tag rief ich zusätzlich beim Gebietsverkaufsleiter an, welcher mir den Eingang der E-Mail und den Anstoß der Reklamationsbearbeitung bestätigte. Bis zum 10.11. ging keine Rückmeldung ein, lediglich die Aufforderung zur Zahlung der Schlussrechnung. Es musste erneut schriftlich nachgefragt werden, woraufhin am 13.11. kommentarlos eine Terminbestätigung für den 26.11. per E-Mail übersendet wurde.
Zum Termin am 26.11. erschien niemand. Auf telefonische Nachfrage hin erhielt ich die Nummer des disponierten Monteurs, um diesen selbst anzurufen. Dieser teilte mir mit er sei weder in der Nähe noch habe er die Ersatzstufe auf dem LKW. Also durfte ich wieder in der Disposition anrufen und erhielt die Info, dass die Stufe noch gar nicht produziert wurde.
Ich erhielt schriftlich einen neuen Termin zum 05.12. Diesmal rief ich am Vortag die Disposition an, um die Telefonnummer des Monteurs zu erfragen. Glücklicherweise, denn der Monteur (nicht der gleiche wie beim ersten Versuch) war wieder nicht in der Nähe und konnte der Termin am 05.12. nicht realisieren. Die Zentrale von Fuchs-Treppen, die ich noch am gleichen Abend telefonisch kontaktierte sagte mir eine schriftliche oder telefonische Rückmeldung am nächsten Morgen zu. Diese ist nicht erfolgt. Auf eine erneute schriftliche Nachricht von mir mit einer Fristsetzung zu Mangelbeseitigung erfolgte keine Rückmeldung.
Es war schließlich der Monteur, der die Organisation der Mangelbeseitigung in die Hand nahm und bilateral mit mir einen Termin abstimme und diesen auch einhielt. Die Stufe wurde ersetzt.
Am 19.02.2026 musste ich leider erneut eine Reklamation anmelden, da eine Stufe Spiel bekommen hatte und sich nun deutlich wahrnehmbar bewegt und klappert. Ich erhielt sofort Rückmeldung mit der Bitte um Fotos / Videos. Diese reichte ich ein und erhielt wieder keine Rückmeldung. Nach schriftlicher Nachfrage am 26.02. erhielt ich die Antwort, dass die Reklamation intern weitergeleitet wurde. Am 09.03. meldete ich mich telefonisch erneut, da bis dahin keine Rückmeldung eingegangen war. Es wurde mir versprochen, intern noch einmal nachzufassen. Zum Zeitpunkt der Rezension am 20.03., einen Monat nach schriftlicher Reklamationsmeldung, warte ich immer noch auf eine Rückmeldung von Fuchs-Treppen.
Es ist frustrierend und unverständlich, wie mit Kunden umgegangen wird. Fuchs-Treppen wirbt auf der eigenen Homepage:
"Garantie und Service
Wir stehen zu unserer Arbeit: Bis zu 5 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung – und auch danach sind wir für Sie da."
Leider ist als Kunde von "sind wir für Sie da" nichts zu spüren.
Unterm Strich kann ich Fuchs-Treppen weder auf Grund der Planung, (fehlerfreien) Ausführung noch auf Grund der Qualität der Treppen (Stufe klappert nach 3 Monaten) empfehlen.
