Factory Colchón Reviews 

Compré un colchón en la tienda Factory Colchón de la calle Conde Peñalver que cuenta con 8 años de garantía y, aun así, a los pocos meses de uso normal presenta un hundimiento evidente, afectando gravemente al descanso. Un producto con esa garantía no debería deformarse en tan poco tiempo bajo ningún concepto.
Llevo meses reclamando una solución al departamento de postventa, con una experiencia absolutamente nefasta: respuestas lentas, evasivas y sin asumir responsabilidad alguna por un defecto claramente prematuro.
La empresa se niega a sustituir el colchón y condiciona cualquier gestión a que acepte obligatoriamente que entren en mi domicilio para revisar la base, algo que considero inaceptable, desproporcionado y una clara maniobra dilatoria, especialmente cuando el problema es el hundimiento del propio colchón y no del soporte.
Resulta muy preocupante que una empresa que presume de una garantía de 8 años ponga todo tipo de obstáculos para no cumplirla, intentando desgastar al cliente hasta que desista. Por lo que se puede comprobar en otras reseñas, esta mala gestión del servicio postventa es un problema recurrente.
No recomiendo esta empresa ni por la calidad del producto ni, sobre todo, por una política de postventa que deja al cliente desamparado incluso estando el producto en garantía.
Actualizaré esta reseña si la empresa cumple con la garantía y ofrece una solución adecuada.

Esperando que llegue...destacar la atencion de Eva que ha sido excelente contestando a todas mis dudas.

La experiencia con Elena ha sido de 10, me orientó en todo momento y quedé muy contenta con lo que compré.

Colchon basura solicite devolución y anulación del pedido compra. Ni caso. De hacer el cambio ni caso. Que me dice el total incompetente Juanma. Que revlame a quien me lo vendió. Me lo vendió el. Venden colchones basura defectuosos y luego el servicio postventa ausente como si no existiera. Te dicen la próxima semana y todo así. La siguiente semana y así sin resolver cilchon defectuoso y anulación de compre desde el quinto día compre y recibí el colchon. Muy penoso y vergonzoso. Ni se les ocurra. No volveré nunca a comprar nada.

Me impresionó mucho su profesionalismo y servicio al cliente. Gracias Eva por ayudarme, estoy súper agradecida.

Desde el día 1 diciembre esperando una basé tapizada que en 24, 48 horas estaría, llamo para ver qué ocurre y lo coge un chico que ni los datos me pide y que ya me llamarán como si fuera una estafa. Mando un WhatsApp yun correo y ninguna contestación. Yo me considero estafado.

El día 21 de noviembre se me entregó un canapé comprado y pagado en su totalidad en la tienda de factory colchón en Santander y dicho canapé no ha podido tener más incidencias y problemas. La base llegó rota (o se rompió en el montaje). Tenía el lacado saltado por varios sitios por golpes. La tapa no era la que correspondía al canapé que yo escogí y además venía con el recubrimiento interior roto por varios sitios. Y lo peor de todo fue que al poner el colchón encima la tapa no se sujeta, se cae todo el rato. Los hidraúlicos no aguantan el peso del colchón y los montadores no lo comprobaron.
Con todo ello, envié fotos y vídeo a la tienda y se me comunicó que harían el cambio por uno nuevo. Pero desde entonces sigo esperando y nadie de la central y/o fábrica se ha puesto en contacto conmigo para informarme del estado de mi incidencia o cuando se me hará la entrega del nuevo. Muy mal servicio postventa. Eso sin contar que las gestiones las tienes que hacer con la chica de la tienda (ella muy amable, nada que decir sobre esto) pero realmente luego quien gestiona es la central y no hay forma de contactar con nadie que resuelva mi problema.
NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA. Su servicio postventa es lamentable

La atención de Eva D ha sido inmejorable, tuvimos un problema con el plazo de entrega de los productos que compramos y tan pronto le comunicamos el problema se involucró y nos ayudó en todo momento.
El plazo de entrega que nos dieron no se cumplió y la información que se nos proporcionó ,cada vez que pedíamos información de la llegada de la mercancía, era diferente y nos sentimos engañados.

La atención de la comercial, amable y eficaz.
Un gran trabajo

Estaba buscando un canapé y la chica que me atendió Eva D, ha Sido muy amable y me a ayudado mucho. Sin duda la próxima vez que compre en factory colchón lo haré a través de ella

Atiende súper rapido y es muy amable carlos!

Fui atendido por Eva, me explicó las posibilidades que tenía con respecto a lo que necesitaba. Muy agradable y trato profesional. Espero que cuando reciba el colchón sea todo igual de correcto.

Dedicado a los comerciales de 10, Atención de 10, Simpatía 10, Amabilidad 10 y resolución a problemas tecnológicos 10.
Gracias Nati por todo.
Sin duda recomendaré Factory colchon, por producto, precio, pero principalmente por gente como tú.

Estoy esperando que llegue mi pedido realizado a través de wp. Varios colchones, bases, protectores, almohadas… vamos, un pedido para varias habitaciones. Al ser tantas cosas en un solo pedido, podía haber sido un poco caótica la compra, pero todo lo contrario! Me atendió Eva D.S y de 10!!! Experiencia que repetiré si tengo que comprar de nuevo. Eva es súper profesional. Me atendió con toda la paciencia del mundo, dando opciones, mandando enlaces para que pudiera ver los cabeceros, me esperó más de un día hasta que tuviera todo lo que tenia que comprar bien pensado… Gracias Eva!

Mi experiencia fue exelente, nos manejamos con Eva por Whatsapp, solo le dije lo que necesitamos y ella se encargo de todo una genia, exelente atención!!

Bueno he de decir primeramente, que no tengo nada en contra de la persona que me atendió en tienda, esta chica fue amable y muy maja, lo único que pasó es que yo pedí un canapé abatible y me trajeron otro modelo a casa, lo puse en conocimiento de la tienda donde había hecho la compra, como digo, la chica muy maja, pero cuando se me ocurre llamar a atención al cliente, de esta empresa, fue todo no sé ni cómo explicarlo, me atendió una persona desagradable, que no quería escuchar lo que yo le estaba diciendo, prepotente, el cual me dijo en varias ocasiones, palabras textuales, vamos a dejar aquí la conversación señora porque no estoy para perder el tiempo, palabras textuales que me repitió en dos ocasiones.
Yo llamé a atención al cliente, para saber cómo estaba el tema del cambio de mi canapé, porque todavía, habiendo pasado 11 días, no tenían noticias de la empresa, y la persona que me atendió fue una persona con una falta de educación tremenda, me tachó de pesada, de que poco menos yo era tonta, porque no entendía lo que me estaba diciendo y lo que pasaba, es que él no quería escuchar mí explicación, yo todo el rato intentándole explicar, que lo único que quería saber, era cómo estaba el tema de mi cambio de producto, porque me había llegado confundido, y él se iba por otros derroteros, que no tenían que ver absolutamente nada con lo que yo le estaba planteando, y me empieza a hablar que sí 200 muertos....., Que la situación no era tan grave como si hubieran muerto 200 personas, pero bueno, que tiene que ver mi cambio de canapé abatible, que tiene que ver el que yo quiera saber cómo está ese proceso, con una conversación por su parte que me habla de doscientos muertos, pero bueno....., yo estaba ojiplática, este señor estaba totalmente desubicado de lo que es el desempeño de su puesto.
Como digo no me dejó explicarme, todo el rato el hablando por encima mía, me tachó de pesada, me tachó de tonta, y todo el rato diciéndome que había que colgar el teléfono que estaba perdiendo mucho tiempo, me habla de 200 muertos, unas contestaciones completamente faltas de respeto y fuera de lugar, y al final no saqué ninguna información sobre el tema por el cual se supone, que estas personas están atendiendo un teléfono, es decir, saber cómo estaba el tema de mi cambio del canapé abatible que yo había recibido confundido en mi casa.
Así que yo instó a la empresa, a que contraten a personas más preparadas, empáticas y asertivas. Porque la persona que a mí me cogió el teléfono, y con perdón lo voy a decir, era un, impresentable.
No todo el mundo vale para puestos de atención al público, y este señor desde luego no valía, para trabajar cara al público hay que tener en primer lugar educación, y también actitud, aptitud y habilidad.
Por eso pongo una estrella, por el trato tan denigrante que tuve de esta persona.
Porque como he dicho al inicio, la persona que me atendió en tienda en todo momento fue una chica amable simpática, pero luego te encuentras en puestos importantes, como es atención al cliente, a señores o señoras con estas actitudes, y al final la impresión que te queda es nefasta.
Y por cierto lo más importante, todavía nadie me ha dado una solución al canapé, aquí sigo en casa con un canapé abatible que yo no he pedido , mucho más pequeño del que yo elegí en tienda y que ya pagué.
El que me trajeron es más barato que el que yo pagué. Y nadie respira por ningún lado porque no puedes contactar con ellos directamente.
Una empresa un poco ocultista no ?...un poco raro todo no?....
Y otra cosa, aquellos que dicen que les han contestado estupendamente por whatsapp, pues que me digan la fórmula, porque yo les he escrito también por whatsapp, y ni siquiera me han contestado.

Muy mala experiencia. Reclamé 2 colchones por fallo estructural (hundimiento) su contestación fue que en las fotos se aprecia moho siendo mentira. Falta de seriedad y atención al cliente. No recomiendo en absoluto esta empresa.

Me atendió Eva por whatsapp y me tramitó toda la compra, solo le expliqué lo que quería y mis datos, y ella se ocupó de todo, a los pocos miunutos tuve mi link de pago y listo. Hasta me consiguió un mejor precio que en la página, todo excelente. Gracias Eva!

Gracias a la eficiencia y rapidez de Eva

Voy a ser claro e intentar ser didáctico para los que buscan colchones:
Lo más importante de un colchón es saber su composición interna.
Por ejemplo cuantos cm de viscolastico (para la comodidad) cuánta DENSIDAD (para que no se hunda con el tiempo) etc
Pues bien, en ninguna descripción ponen su composición interna, y si contactas con ellos por chat te dicen que no la tienen que "lo importante para ellos es una descripción de sensaciones"!
Con esto solo se puede deducir que sus colchones son de una calidad peor que baja. No te van a durar ni lo mínimo admisible. La garantía? Yo no lo sé pero las opiniones en esta página de la garantía dicen que no la cumplen.
Asique o Factory cambia su política y nos dice exactamente la composición o ficha técnica de sus colchones como sería su obligación o no recomendaría nunca comprar un colchón aquí.