Hej Jane,
Tak for din anmeldelse. Vi er noget uforstående overfor din anmeldelse, da vi aldrig har lavet en fast aftale om en byttepris. Du ønskede en byttepris på kr. 13.000 og vi kunne tilbyde en byttepris på kr. 20.000. Vi er naturligvis kede af, at vi ikke kunne nå til enighed om bytteprisen, men en handel kræver trods alt, at begge parter kan blive enige om prisen.
Vi kan ikke genkende din gengivelse af telefonsamtalen, i det vi altid tilstræber en god, venlig og saglig dialog med vores kunder. Vi lægger ikke røret på midt i en samtale med vores kunder.
Vi har handlet med dig tidligere, og vi må antage, at du i den forbindelse har været tilfreds med både handel og dialog, da du vælger at henvende dig igen.
Vi beklager naturligvis, at du ikke har følt dig godt behandlet, hvilket uden tvivl herfra skyldes en misforståelse i kommunikationen.