Eneco in Huis Reviews 18

Eneco komt nog steeds niet….
Zoals eerder hier geschreven had ik rond 16 maart contractueel onderhoed moeten krijgen en heb ik nu 2 keer een klacht hierover doorgegeven. Van chatbot Ruben kreeg ik het standaard antwoord: erg jammer bla bla bla. Ik zou snel iets horen. Dus niet. Het onderhoed is nu ruim 2 maanden over tijd. De mededeling dat het maand-tarief verhoogd wordt kwam wel binnen… Het zou leuk zijn als ik dan ook de bijbehorende service kreeg.. Bedroevend..
Hallo Jos,
Dank je wel dat je dit zo duidelijk deelt. Het tweejaarlijkse onderhoud van je cv‑ketel is al langere tijd niet ingepland, terwijl dit wel contractueel is afgesproken. Dat is begrijpelijk teleurstellend, zeker omdat je hier maandelijks voor betaalt.
Goed dat je op 22 april contact met ons hebt opgenomen. Het is niet prettig dat je daarna wel een reactie kreeg, maar geen voorstel voor een datum. Dat is niet de service die je van Eneco in Huis mag verwachten.
We kijken dit graag samen met je na en zoeken naar een passende oplossing. We zullen binnenkort contact met je opnemen.
Met vriendelijke groet,
Ruben
Eneco in Huis

Betaal nu 6 jaar voor onderhoud aan de ketel. Voor het eerste onderhoud ook tig keer moeten bellen. Na 3,5 jaar eindelijk een monteur. Opmerkzame man. Uw ketel is wel erg toe aan onderhoud. Tja.
Maar goed. 1 jaar later werd ons contract zomaar stop gezet. Weer bellen. Oh wat vreemd. We herstarten het direct. Ik heb gelijk aangegeven...maar weer niet opnieuw beginnen met maanden tellen. Nee nee, over 1 jaar ontvangt u tijdig een bericht om het onderhoud in te plannen. Enfin...mail ivm de overgang naar Eneco in huis. En wij zouden november een bericht krijgen om te plannen. In maart nog niets gehoord. Ben nu vanaf 2 april aan het bellen en meerdere keren mijn klacht neergelegd. Ik heb enige weken geleden zelf contact opgenomen met BSI. Dit bedrijf verricht het onderhoud. Zij geven aan geen bon te hebben ontvangen van Eneco dus volgt er niets. Deze mw vertelde mij dat Eneco met een nieuw systeem bezig is en dat dit blijkbaar problematisch verloopt. Enfin...vandaag maar weer gebeld en werd na 2-3 min de verbinding verbroken. Direct weer gebeld en waren er plots 5 of meer wachtenden voor mij. Hele slechte service. 6 jaar betalen en de 2de onderhousbeurt moet nog komen.
En Eneco in huis, ik hoef geen reactie van wat vervelend om te horen blablabla. Ik wil dat jullie een afspraak nakomen.

Sinds december vorig jaar betaal ik voor een onderhoudscontract voor mijn CV-ketel. Binnen drie maanden zou er een monteur komen voor de eerste onderhoudsbeurt. De ketel geeft al een tijd aan dat hij onderhoud nodig heeft. Ik heb al meerdere keren gebeld en steeds opnieuw mijn hele verhaal verteld. Steeds veel begrip voor mijn situatie en excuses, het schijnt erg druk te zijn en ik woon, blijkbaar, in een buitengebied. En steeds weer de belofte om het nu goed op te pakken en een monteur te sturen. Je raad het al....
Wel betalen voor een contract, keer op keer niet nakomen van toezeggingen en wel een mail sturen dat het maandbedrag omhoog gaat. Even een quote uit die email: "Zo kunnen we onze dienstverlening blijven aanbieden met de kwaliteit die je van ons gewend bent en deze blijven verbeteren". Welke kwaliteit?
Op mijn vraag of ik mijn contract met terugwerkende kracht kan ontbinden vanwege het niet nakomen van de gemaakte afspraken heb ik natuurlijk geen reactie gehad.
Als er niet zo'n bekende naam aan deze "service" verbonden was zou je denken dat je met een oplichter in zee bent gegaan.

Drama dat eneco in huis.
Steeds bellen met verschillende medewerkers.
Word actie beloofd voor de ontstane problemen, maar er komt nooit een vervolg om het op te lossen!
Steeds hetzelfde patroon, word steeds gezegd we leggen het bij de juiste afdeling neer , die doen vervolgens niets.
Ik bijt me er in vast nu, principe zaak nu, desnoods juridische stappen
Richard

Ik vind de klantenservice en communicatie van Eneco onvoldoende.

Specifiek:
Ik nam contact op voor informatie over een onderhoudsabonnement voor mijn cv-ketel.

Meetbaar:

* Ik moest mijn vraag meerdere keren herhalen voordat deze werd begrepen.
* Ik kreeg voornamelijk algemene informatie die al op de website staat.
* Mijn specifieke vraag werd naar mijn idee niet concreet beantwoord.
* Het gesprek duurde hierdoor onnodig lang.

Acceptabel:
Ik vind dat je als klant mag verwachten dat een medewerker je vraag begrijpt, duidelijk communiceert en gericht antwoord geeft.

Realistisch:
Goede communicatie is belangrijk bij cv-ketelonderhoud en storingen. Als eenvoudige vragen over een abonnement al moeizaam verlopen, geeft mij dat weinig vertrouwen dat problemen bij een storing snel en duidelijk worden opgelost.

Ik ben al sinds jaar en dag naar tevredenheid klant bij Eneco.
Afgelopen half jaar heb ik echter de meest bizarre slechte ervaringen met ze. Administratief is het een janboel daar.
Voorbeeld 1: ik liet een nieuwe ketel installeren en wachtte maandenlang op de factuur die niet kwam. Wat vervolgens wel kwam: stevige aanmaning voor betaling van die factuur.
Voorbeeld 2: geld voor abo servicecontract werd in mei 3 maal afgeschreven. Hun verklaring: inhaalslag van vorige maanden. Nee! Vorige maanden was het bedrag gewoon bij mij afgeschreven.
Ik erger me niet snel, maar dit is wel een dieptepunt voor mij als vaste klant van een bedrijf.

Vreselijk! Denk alsjeblieft 10 keer na en zeg dan alsnog NEE tegen een contract!!!
Sinds januari krijgen wij een factuur en betalingsherinneringen voor een storingsmelding die er nooit is geweest.
Al ontelbaar keer is er contact geweest met de zogenaamde klantenservice en is ons beloofd dat het probleem was opgelost, terugbellen beloven ze wel maar doen ze nooit. Ook een klacht in dienen heeft geen enkele zin! Inmiddels is het mei een hebben we de zoveelste herinnering gelegen om te betalen.
Opzeggen kan ook niet want dan weten ze onze gegevens ineens wel goed te vinden en houden ze ons aan 1jaar contract.. verschrikkelijk ongeloofwaardig! Nooit aan beginnen !

Ze zeggen, omdat ze apart van Eneco gegaan zijn nu ineens apart facturen maar onder het mom, je hebt een contract bij eneco en we hebben je bericht (niets gezien) dus je gaat zonder pardon door, maar we verhogen wel tot 3x!!! je termijn EN andere voorwaarden.
Ik heb niets met EnecoInHuis afgesproken of getekend.
Voor het geld wat ze me nu per maand belasten (voor een zelfgekochte cv van 15 jr oud!) Kan ik een nieuwe huren incl onderhoud. Daarom hebben ze niets gestuurd of gebeld hierovee want veel mensen laten het.
Ze duwen het door, dus nu ga ik openbaar, omdat ik al meerdere verhalen heb.

Slecht service .
​Beste Ruben / Eneco in Huis,
​Bedankt voor de reactie op mijn review, maar ik ben zeer ontevreden over de huidige gang van zaken.
​Ik betaal al meer dan tweeënhalf jaar trouw voor een onderhoudscontract, maar in al die tijd is er nog nooit iemand langsgekomen voor onderhoud aan mijn cv-ketel. Ondanks mijn herhaalde pogingen via de telefoon en e-mail om een afspraak te plannen, krijg ik steeds hetzelfde antwoord: "het systeem plant de afspraken in en we kunnen niets doen."
​Dit is onacceptabel. Na 2,5 jaar zonder controle maak ik me ernstige zorgen over de veiligheid van de installatie in mijn huis. Ik betaal voor een service die simpelweg niet wordt geleverd. Het verschuilen achter een computersysteem is geen geldige reden om de veiligheid van een klant te negeren.

Eneco is opgesplitst in Eneco en Eneco in huis. Voor de splitsing heeft Eneco afgelopen november mijn CV-ketel onderhouden. Een maand later deed Eneco in huis het onderhoud. Voor de twee facturen die ik ontving, stond hetzelfde artikel van materiaal vermeld. Ik heb een paar keer contact opgenomen met Eneco in huis via een telefoontje om te begrijpen waarom dezelfde onderdelen in korte tijd twee keer moeten worden vervangen. Ze zeiden dat ze het zouden onderzoeken sinds februari, tot nu toe geen reactie. In plaats daarvan krijg ik steeds herinneringen voor de betalingen. Ook een paar e-mails gestuurd, geen reactie.

Eerst maanden wachten op : we bellen u voor een afspraak. Dan na veel zelf bellen ( en er eindelijk doorheen komen) blijkt er een afspraak te staan voor 7/4. Last minute vrijgenomen, komt er niemand van eneco. Gebeld met eneco aan huis, 0,0 empathy en medeleven. Walgelijke dienstverlening en onbereikbaar. Doen niks voor je en zwaar onbetrouwbaar

Update 9-5 reactie ontvangen. Nog geen oplossing geboden. 2x een monteur niet komen opdagen. Ik wacht nog even af en verzamel gegevens zodat ik voldoende documentatie heb voor de geschillencommisie en rechtsbijstandverzekering.

Update 13-5
Inmiddels weer een Paar dagen verder. Weer windstil. Incasseren elke maand maar nog niet eens het fatsoen om af te bellen als de monteur er geen zin in heeft. Reageren niet of heel laat..verwijzen door naar een tel klantenservice waar je niet doorheen komt en ook van niks weet. Werkelijk waar een bedrijf met een schandalige dienstverlening.

Update 17-5
Nog steeds windstil en geen enkele inhoudelijke reactie op mijn email. Lees alle reviews na, dit bedrijf komt niet opdagen, lossen geen klachten op. Doen niks voor je!

Eneco in huis adverteert via de site met dingen die ze niet waar maken. Servicecontract afgesloten, binnen drie maanden zou er iemand langskomen voor onderhoud. Telefonisch blijkt dat ze een achterstand hebben en er pas na zes maanden iemand langskomt. Daar kan geen afspraak voor gemaakt worden. Bij de eerste zgn servicebeurt wordt overigens geen onderhoud gepleegd. Ondertussen wordt wel elke maand een bedrag voor het servicecontract afgeschreven. Maar daar leveren ze dus niets voor. Oplichting!

Duur contract en ze proberen het gewoon door te drukken, ondanks directe opzegging.

Ik deel dezelfde vreselijke ervaring als anderen hier. Ik wilde een onderhoudsabonnement voor mijn cv-ketel aflsuiten. Via verschillende telnmrs. is de klantenservice totaal onbereikbaar, heb bij elkaar meer dan een uur naar een vals muziekje moeten luisteren. Via Chatbot na tig pogingen uiteindelike een medewerker aan de lijn gekregen en een abonnement afgesloten Binnen 2 weken zou ik worden gebeld voor een eerste afspraak. Is niet gebeurd. Net op tijd gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht, maar de eerste termijn + 2 weken waren al via auto. incasso afgeschreven. Via de mail gevraagd om een bevestiging van mijn annulering + bevestiging van restitutie. Van de annulering ontving ik een bevestiging, maar niet van de restitutie. Dus weer een poging gedaan om de klantenservice te bereiken, werkelijk onmogelijk. En nog wat: toen ik bij de ene keer dat ik een medewerker te pakken kreeg zei dat de klantenservice onbereikbaar is, zei hij dat ik mogelijk op een illegale website was beland die precies op die van Eneco lijkt. No way, het was via dezelfde website als waar ik medewerker via chatbot op bereikte. Dat dit Eneco is, vroeger een betrouwbaar bedrijf. Nu lijkt alles daar fout te gaan. Waardeloos!

Wat een afschuwelijke partij. Er gaat zoveel mis bij Eneco In Huis dat ik niet eens weet waar ik moet beginnen. Van afspraken niet nakomen, tot gigantische wachttijden van bijna een uur om iemand aan de lijn te krijgen, tot onterechte incasso's die zelfs maanden NA opzegging binnen blijven komen voor huur dat al helemaal niet meer bestaat. Echt te belachelijk voor woorden.

Slechte service van Eneco – al maanden aan het lijntje gehouden

Sinds september 2025 probeer ik een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt van mijn cv-ketel. Een onderhoud waar ik contractueel recht op heb via een afgesloten onderhoudscontract.

Wat volgt? Maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Eneco en hun onderaannemer Guidion wijzen naar elkaar. Ondertussen word ik als klant niet geholpen. Het excuus dat ik in een buitengebied woon en dat Eneco het onderhoud volledig heeft uitbesteed, vind ik eerlijk gezegd schandalig. Als klant heb ik een contract met Eneco — niet met een wirwar aan onderaannemers.

In december en januari bleek er “helemaal niets mogelijk” te zijn vanwege de overgang naar Eneco in Huis en een nieuw automatiseringssysteem. Dat mag intern misschien een reden zijn, maar voor klanten betekent het simpelweg: géén service.

Ik heb inmiddels heel veel telefoontjes gepleegd met de eerste lijn. De medewerkers zijn vaak vriendelijk, maar kunnen naar eigen zeggen niets doen behalve een intern mailtje sturen. Soms worden mijn telefoontjes gelogd, maar regelmatig is er “niets terug te vinden” van eerdere gesprekken. Elke keer moet ik opnieuw mijn verhaal doen.

Er is geen mogelijkheid om buiten de eerstelijnscommunicatie iemand te spreken die wél beslissingen kan nemen. Geen escalatie, geen oplossing, geen planning.

Ik ben normaal gesproken niet van het publiekelijk uiten van klachten, maar na maanden zonder oplossing zie ik geen andere mogelijkheid meer. Naast de gerechtelijke stappen die ik zal nemen, wil ik hiermee laten zien hoe klanten blijkbaar behandeld worden.

Een onderhoudscontract afsluiten is één ding. Je afspraken nakomen is iets anders.

#Eneco #klantenservice #onderhoud #contractbreuk #teleurstelling

Ik heb voor de kerst het contract voor mijn huurketel opgezegd in verband met een verhuizing.
Eneco in Huis gaf dat er enige vertraging was en dat ik geduld moest hebben maar ik wacht nu inmiddels al 6 weken op de bevestiging.
Ondertussen stuurt Eneco in Huis facturen en schrijft bedragen af die ik niet wens te betalen. Nu dreigen ze met de deurwaarder.
Op mijn emails krijg ik geen antwoord.
Kortom een zooitje.