Trompeur - produit inutilisable
J’ai commandé 1 litre d’éthanol sur Ekokoza pour fabriquer des sprays d’ambiance.
À la réception, grosse déception : le produit dégage une très forte odeur d’alcool à brûler bas de gamme. J’ai quand même essayé de l’utiliser en ajoutant une quantité assez importante d’huiles essentielles, mais cela ne change quasiment rien. Le résultat est inutilisable : au lieu d’un spray d’ambiance, on obtient surtout une odeur de vieil alcool à brûler.
Quand j’ai contacté le service client, on m’a conseillé de laisser le produit à l’air libre pour que l’odeur disparaisse. J’ai essayé… et tout ce que j’y ai gagné, c’est qu’une grosse partie du produit s’est évaporée. J’en ai perdu environ la moitié, sans aucun résultat positif.
J’ai ensuite demandé un remboursement intégral, ce qui me paraît totalement justifié au vu de la qualité du produit et des conseils donnés. Le SAV refuse et se retranche derrière la description du site. Sauf que la seule vraie information mise en avant est qu’il s’agit d’un alcool “prêt à l’emploi” pour la fabrication de sprays d’ambiance. À aucun moment il n’est clairement indiqué qu’il dégage une odeur aussi forte et désagréable, totalement incompatible avec l’usage annoncé.
Je trouve cela trompeur, et franchement très décevant. J’ai même voulu faire un signalement, mais l’entreprise étant basée en Tchéquie, j’ai dû passer par une plateforme européenne plutôt que par la DGCCRF.
Très mauvaise expérience pour ma part. Je déconseille fortement.
