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May 1, 2020

Gentile Saif, grazie per averci dato la possibilità di rendere pubbliche queste informazioni tecniche relative agli acquisti in paesi extra cee, tu hai acquistato una macchina da caffè Mara PL62, la hai acquistata sul nostro sito Italiano in lingua italiana, il quale prevede la fornitura di macchine da caffè sul territorio di competenza e cioè Italia, come noto la nostra organizzazione è di natura internazionale pertanto abbiamo potuto fornirti il prodotto con il voltaggio specifico per il tuo paese il quale prevede 50/60 Hz
100-127 volt, con frequenza 60 Hz ( generalmente Nord e l'America Centrale, Giappone occidentale )
220-240 volt, con frequenza 50 Hz ( generalmente nel resto del mondo )
Per prima cosa controllare le indicazioni fornite sul dispositivo che si desidera utilizzare. Se dice qualcosa come 100-240V, 50/60Hz, funzionerà in tutto il mondo con le spine giuste.

Se la tensione e la frequenza per il vostro dispositivo è la stessa in cui si viaggia, allora avete bisogno di preoccuparsi solo la presa elettrica. La differenza tra 110V e 120V e la differenza tra 220V e 240V rientra nelle tolleranze della maggior parte dei dispositivi elettrici.

ci dispiace che la tua valutazione sia stata addirittura pessima per un problema inesistente, naturalmente ti invitiamo se non sei soddisfatto di restituirci il prodotto e sarai rimborsato prontamente come facciamo sempre con i clienti insoddisfatti

Reply from CoffeeItalia.it

Feb 24, 2020

24/02/2020
Gentile Cliente, siamo Felici che lei nonostante il suo commento abbia acquistato da noi per la seconda volta, probabilmente non siamo poi cosi male, la ringraziamo comunque per noi è sempre importante il ritorno di un cliente.
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3 Feb 2020
Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua email che ci da la possibilità di rendere pubblico quello che abbiamo cercato di chiarire con lei e con molti clienti di questo prodotto, Lelit Bianca è ad oggi il prodotto più richiesto sul mercato delle macchine da caffè domestiche, in quanto si avvale del dispositivo di gestione del flusso di erogazione, sistema che per altro stanno adottando tanti altri produttori, il costruttore ci stà consegnando il prodotto in quantità irrisorie rispetto alla richiesta del mercato e spesso non è nemmeno in grado di mantenere i tempi di programmazione delle consegne, a fronte di questo con lei e con molti altri clienti siamo stati chiari fin da subito informandovi che il prodotto non era disponibile e si poteva solo ordinare in prenotazione, cosa che lei ha accettato, trascorse le due settimane abbiamo ricevuto la consegna dal fornitore dovevano essere 70 macchine ma ne sono arrivate solamente 15 e abbiamo dovuto accontentare clienti che stavano attendendo prima di lei, sin dall'inizio le abbiamo detto che lei poteva cancellare l'ordine quando voleva e le avremmo restituito l'importo pagato, ma lei ha pensato invece di mantenere la prenotazione, ed aggiungiamo saggiamente in quanto tutti i rivenditori in Europa sono nelle stesse identiche nostre condizioni, siamo tutti senza prodotto, La nostra organizzazione opera nel mercato e-commerce da 19 anni e lo facciamo seriamente mettendoci tutta l'attenzione possibile, sono oltre 50 mila i nuovi clienti che acquistano da noi ogni anno, sicuramente non siamo perfetti ma ci proviamo sempre anche quando come in questo caso ci vengono attribuite colpe che non dipendono da noi, Gentile Cliente abbiamo provveduto a cancellare il suo ordine ed effettuare il riaccredito della somma prevista per la prenotazione, speriamo che lei possa trovare da qualche altro rivenditore il prodotto che cerca e che cercano altri centinaia di persone in europa, noi non siamo riusciti ad accontentarla ma ci abbiamo sicuramente provato sempre con la solita serietà che ci contraddistingue , un caro saluto Gino V.

Dear Customer, thank you for your email which gives us the opportunity to make public what we have tried to clarify with you and with many customers the issue with this product.
Lelit Bianca is currently the most requested product on the domestic coffee machine market, as it thanks to the flow control device, which is a system that also many other manufacturers are starting to adop.
Factory is delivering the product in negligible quantities compared to the main demand and is often not even able to maintain the scheduling of deliveries. We were clear from the start informing you that the product was not available and you could only order in pre-reservation, which you accepted, after the two weeks we received delivery we were supposed to receive 70 units from the supplier but only 15 arrived and we had to satisfy customers who were staying before you. We told you from the beginning that you had the right to cancel the order when you wanted and we would returned you the full amount paid, but you thought instead of keeping the reservation, this situation is affecting all the retailers in Europe which are in the same identical conditions. We are all without a product, our organization has been operating in the e-commerce market for 19 years and we do it seriously by putting all the attention we can, there are over 50 thousand new customers who buy from us every year, certainly we are not perfect but we always try even when, as in this case, we are attributed with faults that do not depend on us. We have canceled your order and re-credited the amount foreseen for the reservation.