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Hice un pedido de casi 600 € de jamón a Cinco Jotas, para un regalo de Navidad. Del primer envío estuve 12 días sin saber absolutamente nada, hasta que por casualidad descubrí que ni siquiera se había entregado. Tuve que ponerme seria para decir que no aceptaría ese jamón tras dos semanas sin estar en las condiciones de conservación que ellos mismos recomiendas,
Enviaron un segundo pedido que volvió a quedar días bloqueado por supuestos problemas con la dirección, pese a tener todos los datos correctos y teléfono del destinatario. Nadie llamaba, nadie entregaba y un producto alimentario delicado pasó más de una semana en tránsito, mientras alguien hacía guardia constante en casa de mis amigos esperando el regalo (ya convertido en castigo).
La atención al cliente ha sido lenta y siempre a remolque de mis reclamaciones, que he tenido que reenviar una y otra vez para que hicieran caso. Tuve que exigir la cancelación para que devolvieran el dinero, un mes después del pedido inicial. Y entonces la guinda: la devolución fue incompleta, se quedaron con 2,20 euros, que solo reintegraron tras otra reclamación más. Sin disculpas de ningún tipo. En fin. Toda una experiencia…

Como cada Navidad, este año decidí comprar un jamón 5 Jotas confiando en la reputación y la supuesta garantía de calidad que siempre ha caracterizado a esta marca. Lamentablemente, la experiencia ha sido muy decepcionante.

La calidad del jamón ha sido muy pobre y no está en absoluto a la altura del precio ni del prestigio que se le atribuye. El sabor, la textura y el resultado general distan mucho de lo que se espera de un producto “premium”.

Lo más frustrante ha sido la gestión de la reclamación. Al contactar con la marca para exponer el problema, la respuesta recibida no ha sido satisfactoria ni acorde a una empresa que presume de excelencia y atención al cliente.

Por todo ello, no puedo recomendar la compra de jamón 5 Jotas. En mi caso, ha sido una experiencia negativa tanto por el producto como por el trato posterior, y desde luego no repetiré.

Cliente habitual de sus productos, este año me ha salido el jamón seco, nada veteado y venga reclamar para que me lo cambien y dándome largas, pienso denunciarlos como no se solucione el caso.

Un saludo

DESPUES DE 20 DIAS SIGO SIN RECIBIR MI PEDIDO Y EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE NI CONTESTA. IMPRESIONANTE

Nefasta logística y atención. Tras una semana, no recibo el pedido y no son productos, ni precios, para llevar 7 días en una camioneta de transporte

No recomiendo en absoluto adquirir ningún producto en esta tienda. No es de fiar para nada. Adquirí una paleta ibérica en septiembre para regalar a unos novios en octubre. Como no tienen jamonero ni saben cortarlo bien, la llevaron a cortar para envasar al vacío y, para que no se secase, se la cortaron en trozos con la idea de ir loncheando poco a poco, pero la paleta resultó ser el 50% grasa, y junto con el hueso, apenas tiene carne. Envié las fotos pertinentes y mi queja a la tienda de 5 Jotas y alegan que, con ese corte, ha perdido trazabilidad, no me dan ninguna solución y me remiten a las condiciones de su web. Como les dije, en ningún apartado de su web especifica cómo debe ser el corte, y sin embargo se escudan en eso por lo que no es solo que he perdido el dinero pagado, que no es poco, sino que además he quedado fatal con mis amigos. Es una vergüenza que la atención al cliente sea tan pésima y que vendan esa calidad (tan mala) de paletas y se queden con mi dinero. Más aún cuando se supone que tienen un prestigio y que precisamente por eso escogí comprárselo a ellos directamente. Absoluto error. Denunciaré por supuesto la situación y demostraré todo lo que estoy diciendo donde sea necesario. CERO RECOMENDABLES, UN ABUSO TOTAL.