COMPORTAMENTO SCORRETTO
Non sono un cliente che si lamenta spesso sulle recensioni perché comprendo il potenziale danno che questo può arrecare all’azienda, perciò credo sia uno strumento da usare con cura solo quando necessario; proprio come in questo caso.
Due anni fa abbiamo firmato un contratto di noleggio con questa azienda (contratto di ben 2 pagine) e l’indomani vengono ad installarlo. Dopo quasi due anni, comunico telefonicamente con largo anticipo (Giugno 2025) che nell’autunno avremmo sostituito la cucina e che avremmo voluto reinstallare il depuratore, possibilmente con un miscelatore unico. La ragazza molto gentile che mi risponde mi dice che non c’è alcun problema e addirittura mi propone (ricordate bene questo verbo) il loro miscelatore a quattro vie sottolineando che se avessi deciso di procedere con il loro (lasciando dunque intendere di poter procedere con altre possibilità) avrei dovuto ordinarlo con minimo 15/20 gg. lavorativi di anticipo. Alla luce di ciò, passano i mesi finché a fine agosto li contatto per far smontare la macchina dunque, il 27 Settembre viene l’addetto e la smonta senza problemi. Anche a lui viene fatta presente l’intenzione futura di installare la macchina su un unico miscelatore e quest’ultimo mi consiglia di inviare la scheda tecnica via mail cosicché potessero dirmi se fosse compatibile (i miscelatori sono tutti standard e dunque compatibili con qualsiasi macchina).
Credendo non ci fosse alcun problema, pochi giorni fa (7 giorni prima che mi consegnassero la cucina) contatto il servizio clienti per prendere appuntamento per il montaggio. Anche questa volta mi risponde una ragazza molto cordiale che mi chiede foto della cucina, non avendola ancora fisicamente, le spiego che abbiamo predisposto una presa di corrente per l’installazione e che non sarebbe stato necessario bucare il lavello visto che avevamo comprato autonomamente un miscelatore. Sentendo queste parole, l’addetto mi solleva dall’incarico di mandarle la foto della cucina sostenendo che l’installazione sarebbe stata estremamente facile e che mi avrebbero dunque richiamando l’indomani dopo aver consulate l’agenda. Il giorno successivo mi chiama il “titolare” che mi fa notare come nel contratto fosse indicato come non si potesse installare la macchina con estensioni non di Brispal. Stupito dalla notizia (perché io io contratto lo avevo effettivamente letto, lui forse no), gli chiedo cortesemente di indicarmi dove fosse menzionato ciò; innervosito dalla richiesta, il responsabile inizia a scaldarsi visibilmente continuando a ripetere le stesse parole come un disco rotto. Ad un certo punto, ha anche iniziato a ripetere che il miscelatore da me acquistato non fosse conforme e certificato (non può sapere quale ho comprato perché non é mai stato comunicato) e che quindi avrebbe reso pericoloso operare la macchina. Sentendo tali falsità gli faccio presente che avremmo richiesto il recesso del contratto visto che si appellava ad obblighi inesistenti e non menzionati; molto spavaldamente mi dice che non ci sono problemi e conclude la telefonata dicendo “arrivederci, non è stato affatto un piacere”.
Dopo quest’esperienza ho fatto una recensione negativa su Google e nel pomeriggio ho esortato il servizio clienti per avere una mail che attestasse la formale conclusione del contratto. Come se non fosse abbastanza imbarazzante, la sera stessa mi richiama il responsabile per comunicarmi che per loro fosse effettivamente concluso il contratto e che potevo andare altrove; incredulo, gli rinnovo la possibilità di indicarmi dove fosse scritto nel contratto dicendogli che, qualora ci fosse stata una clausola, avrei acquistato il loro miscelatore (orribile) da 350€. Nuovamente infuriato, il responsabile ripete più volte “voi non siete clienti ben voluti, andate altrove”… peccato che fossi benvenuto finché vi pagavo il canone semestrale.