Imbarazzanti !
Devo purtroppo segnalare un pessimo servizio fornito da Daikin Italia e un suo rappresentante sul territorio che risponde a Bigiemme Service Caldai Clima di Bareggio (MI)
A fine Agosto 2024 chiamo il numero verde Daikin 800770066 per segnalare una perdita di acqua da uno split e loro, prontamente, mi mettono in contatto con un loro rappresentante sul territorio, Bigiemme appunto, che si occupa di installazioni e assistenza dei loro prodotti.
Il tecnico esce in tempi brevi e il giorno 4/9 verifica un problema che deve essere risolto con del silicone; purtroppo non era dotato del materiale e quindi pianifica un’altra uscita la settimana successiva per risolvere il problema. Questo intervento viene pagato subito 100 euro.
Da qui inizia quanto descrivo nei dettagli e lascio a vostro parere e interpretazione.
1) La settimana successiva esce altro tecnico Bigiemme che verifica quanto indicato dal suo precedente collega ma non può risolverlo perché, per poter inserire il silicone, deve togliere lo split e quindi svuotare l’impianto; operazione che comporta circa 2 ore di lavoro ma che non può eseguire perché ha già altro appuntamento pianificato. Chiama quindi, in mia presenza, il suo titolare segnalando che il precedente tecnico aveva indicato a lui in maniera superficiale i tempi di intervento.
2) Aspetto quindi nelle settimane successive un loro ricontatto ma nulla, quindi mi decido io a chiamare la Bigiemme, risponde la segretaria, prende tempo un paio di volte, riprovo, insisto, alla fine mi risponde il titolare che mi dice che il tecnico ha avuto problemi di schiena e quindi l’intervento era da rimandare a fine Ottobre. Nulla di male, dico io, di fronte a questi imprevisti non si può fare nulla, mi richiami lei a fine Ottobre, la prendo in parola.
3) Aspetto, mi dimentico, poi a inizio Novembre guardando la chiazza sul muro mi ricordo che qualcuno doveva uscire a risolvere il problema…quindi chiamo io nuovamente la Bigiemme, il titolare mi dice che la settimana successiva sarebbero usciti…ma nulla.
4) Richiamo quindi il titolare ma sul suo cellulare non mi risponde più, evidentemente mi avrà bloccato. Richiamo la sede, risponde la solita segretaria, la sento un po' imbarazzata di fronte alle mie rimostranze, ma nulla. La situazione non si sblocca.
5) A questo punto, in data 18/11, mi decido a richiamare la Daikin Italia, racconto tutta la mia storia dall’inizio e la sig.ra dell’assistenza (gentilissima) mi apre un TK di reclamo e dicendo che un’azienda come Daikin, così seria, sarebbe intervenuta subito per risolvere il disservizio.
6) Qualcosa si muove, lo stesso giorno al pomeriggio la Bigiemme mi manda un messaggio (non osa chiamare) dicendo: abbiamo la prima disponibilità per il 21/11 o per il 22/11…attendo sua gentile risposta. Bene dico io, finalmente; rispondo subito, va benissimo il 21/11. Passano 10 minuti e mi risponde…mi scusi stavo verificando devo sentire il tecnico se il materiale è arrivato, prima di fissarle un appuntamento; sento e la ricontatto.
7) Passano altri giorni ma nessuna risposta, rispondo al messaggio: guardi che doveva portare solo del silicone e mi viene risposto…non è un silicone normale.
8) Ricontatto quindi Daikin Italia, faccio riferimento al TK e siamo al terzo sollecito di un reclamo. NULLA !!!
Tengo a precisare che il tutto si è sempre svolto da parte mia con toni educati e molto collaborativi.
Conclusione: l’immagine positiva che Daikin si è costruita in tutti questi anni è scesa ai minimi storici, evidentemente hanno altro business da seguire e i clienti retail non sono più considerati; non risolvono e rispondono nemmeno più ai reclami dei clienti.
A questo punto conviene veramente rivolgersi a piccoli installatori multimarca di zona ma che almeno possano garantire un servizio di post vendita adeguato alle necessità delle persone. Lascio perdere ogni giudizio sulla Bigiemme, che comunque li rappresenta sul territorio, per non diventare troppo polemico o altro.
4 September 2024
Unprompted review
