Bccroma Reviews 8

Agenzia 178 si è insediata da qualche mese nuova direzione. Totalmente inadeguata poca empatia , scortesia forse troppo presto per fare diretto almeno altri 10 anni di cassa sportello. Pessimo dopo 15 anni andrò via con 3 conti. Spero che questa recensione la legga il direttore generale.

Sono diventata cliente di questa Banca non proprio per scelta... La filiale a cui mi appoggio faceva parte del gruppo BCC Alta Padovana. Al momento dell'acquisizione da parte di BCC Roma mi erano state garantire le condizioni (davvero vantaggiose) del mio precedente conto corrente. Peccato che anno dopo anno ho scoperto spese nuove.
Il culmine è stato in questi giorni quando mi è stata clonata la prepagata che avevo oltretutto cambiato l'anno scorso. Sia con quella clonata che con la precedente non avevo spese. Al momento dell'attivazione mi viene detto che avrei mantenuto le precedenti condizioni. Al momento della firma elettronica mi sono, ingenuamente, fidata. Soltanto quando ho verificato dall'app (pessima, e anche qui si potrebbe aprire un capitolo) mi sono accorta che per quella prepagata, oltre ai 15 euro di emissione mi erano stati decurtati euro 1,5 per la prima ricarica obbligatoria di 5 euro e... Ogni ricarica un euro! Premesso che il motivo per cui ho scelto di avere una prepagata è proprio quello di trovarmi pronta in caso di compromissione della carta e dopo la scorsa settimana ho avuto la conferma che può succedere eccome, trovo vergognoso che non sia stata comunicata la variazione dal personale di filiale. Non do la colpa al personale ma i sistemi (che in BCC sono arcaici) come minimo dovrebbero segnalare le variazioni da comunicare ai clienti. Purtroppo non è la prima brutta sorpresa di questi anni e ora francamente sono abbastanza stanca.

La mia esperienza con BCC Roma è stata purtroppo molto negativa e piena di situazioni poco chiare.
Nel 2024 la mia famiglia stava cercando di acquistare una casa, dopo molti anni passati in affitto. Tramite un intermediario siamo stati indirizzati a questa banca per richiedere un mutuo. Durante gli incontri preliminari ci è stato fortemente consigliato di intestare tutte le assicurazioni collegate al mutuo a mio nome. Avevo chiesto di includere anche mio padre, ma ci è stato detto che per ottenere il mutuo dovevamo seguire le loro procedure. Mio padre è stato quindi inserito solo come coobbligato.

Abbiamo accettato queste condizioni perché per noi era molto importante riuscire finalmente a comprare una casa. Inoltre ci è stato anche richiesto di diventare soci della banca, cosa che abbiamo fatto.

Nel 2025 purtroppo mio padre ha avuto un grave incidente. In questo momento molto difficile ho scoperto che l’assicurazione non copre la nostra situazione e mi sono ritrovato a gestire da solo tutte le responsabilità finanziarie. È stato estremamente stressante.

Controllando successivamente la documentazione della polizza vita collegata al mutuo con BCC Assicurazioni, ho notato che quasi il 40% dell’importo totale (circa 3.900–4.000 €) è stato trattenuto come costo di intermediazione. Una percentuale che mi sembra eccessiva, considerando che in molti altri casi tali costi si aggirano intorno al 15–20%. È vero che abbiamo firmato il contratto, ma ci siamo fidati delle spiegazioni ricevute e bisogna considerare che l’italiano non è la nostra lingua madre. Lo parliamo, ma non allo stesso livello di un madrelingua, e quando si cerca di ottenere un mutuo per la propria famiglia si tende a fidarsi delle indicazioni della banca.

Purtroppo ho riscontrato anche una mancanza di preparazione da parte di alcuni dipendenti. Ad esempio, quando ho chiesto quale fosse il circuito di una carta di credito, la risposta ricevuta è stata semplicemente “15”, una risposta che non ha alcun senso. Mi sarei aspettato una spiegazione chiara, come Visa, Mastercard o altri circuiti.

Ci sono stati problemi anche con un bonifico. Ho richiesto un bonifico istantaneo di 4.272 €, ma mi è stato detto che il limite era di 1.500 €. Dalla filiale mi è stato quindi proposto di effettuare l’operazione allo sportello con un costo di circa 15 €. Durante le telefonate e nelle comunicazioni mi è stato più volte detto che si trattava di un bonifico istantaneo. Tuttavia, controllando i movimenti del conto, ho visto che l’operazione è stata registrata come bonifico urgente con un addebito di 17,50 €. Nel contratto invece il bonifico istantaneo SEPA (SCT Inst) ha un costo indicato tra circa 2,50 € e 4 €, mentre il bonifico urgente ha un costo diverso. Questo fa pensare che non ci sia stata chiarezza nemmeno da parte del personale sulla differenza tra bonifico istantaneo e bonifico urgente.

Inoltre, in un’altra situazione avevo richiesto esplicitamente che un importo venisse accreditato su un mio altro conto personale presso un’altra banca. Nonostante avessi fornito correttamente tutti i dati, il denaro è stato invece accreditato su un conto interno della banca. Questo mi ha creato ulteriori problemi perché non ho potuto disporre liberamente dei miei stessi soldi come richiesto.

Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato risposto che non potevano fornire informazioni perché si trattava di “dati sensibili” e che avrei dovuto fissare un appuntamento in filiale. Tuttavia la banca stessa spesso chiama i clienti per telefono per discutere varie questioni. Questo rende la spiegazione confusa e poco sensata.

Siamo ormai nel 2026 e, nonostante esistano metodi digitali e servizi online, alla filiale sembra che nulla possa essere fatto da remoto: ogni operazione richiede di recarsi fisicamente in banca. Questo rende la gestione dei conti e delle pratiche estremamente lenta e antiquata rispetto agli standard attuali.

Attualmente, vista anche la difficile situazione familiare dovuta all’incidente di mio padre, abbiamo richiesto un piano di rientro ma fino ad oggi non abbiamo ricevuto una risposta chiara.

Nel complesso la mia esperienza con questa filiale è stata caratterizzata da poca chiarezza, comunicazione poco trasparente e scarsa disponibilità ad aiutare il cliente, soprattutto in momenti difficili.

Spero sinceramente che la direzione di BCC Roma verifichi con attenzione la gestione di questa filiale, perché il comportamento e la competenza del personale incidono direttamente sulla reputazione della banca.

Il mio consiglio per chi sta pensando di rivolgersi a questa banca è di leggere con molta attenzione tutte le condizioni, i costi e i dettagli prima di firmare qualsiasi documento.

Non esiste banca peggiore! Fanno pagare anche l’aria che respiri ed in cambio offrono totale mancanza di professionalità, gestionali farraginosi, nessuna disponibilità da parte del personale totalmente impreparato !
Siamo nel 2025 e ti obbligano per qualunque cosa a recarti alla tua filiale senza possibilità di fare diversamente! Filiale che non ti accoglie se non hai preso prima appuntamento … peccato che al telefono per dartelo non rispondono mai !
Vergognosa a dire poco !!! State lontani

La peggior banca che si possa avere.
Sono un loro correntista dal 2009. Per fortuna non lo sarò più a breve.
Non rispondono mai al telefono, mai una risposta per mail. Vai in filiale e ti trattano con superficialità nonostante esponga la mia problematica.
Assistenza pari a zero
Grazie a dio non sarò più loro correntista e farò levare anche tutta la mia famiglia.

ho richiesto un prestito con un importo minimo . e non mi è stato accettato , con tutto che rispettavo le norme e i parametri per ottenerlo .
e non mi e stato neanche inviata un email con scritto il perchè non è stato accettato .
sicuramente non richiederò nessun prestito in futuro nè un finanziamento .

Sono cliente di questa banca da più di 40 anni e sono pienamente d’accordo con lo slogan “la mia banca è differente “. Per motivi personali ho dovuto cambiare la filiale 3 volte, ma il servizio ottimo, la gentilezza del personale e la loro disponibilità sono sempre presenti. Non cambierei banca per nessuna ragione al mondo

Finalmente dopo un mese sono riuscito a vendere le obbligazioni e a chiudere il conto una banca medievale senza funzioni di base qualsiasi cosa è complicato e devi andare in filiale anche solo per sospendere una domiciliarizzazione l'App è totalmente inutile se perdi il cellulare devi stare 20 minuti al telefono per fare quello che qualsiasi altra banca ti fa fare in due minuti con l'app. Mio padre era socio dopo la sua morte non è stata registrato il decesso e ci ho messo più di un anno ad avere indietro la sua quota associativa, assolutamente non rivalutata rispetto agli anni ottanta. Mai più Banca di credito cooperativo Roma!