Audi VilamobilReviews 

Revisión de un Q2, flexibles agradables y ágiles.

Andra siempre muy atenta, Vilamobil tarragona.

Mi experiencia con Vilamòbil / Grupo NIMA ha sido, sencillamente, lamentable.

Compré un Audi A1 después de recibir por escrito, por parte del comercial, confirmación expresa de un equipamiento que el vehículo NO tenía. Cuando detecté la discrepancia y devolví el coche prácticamente de inmediato, comenzó un auténtico calvario administrativo y económico.

Más de un año después:

* el vehículo sigue figurando a nombre de mi empresa,
* continúan reteniendo íntegramente las cantidades entregadas,
* y la situación sigue sin resolverse.

Lo más preocupante es que, investigando posteriormente, descubrí opiniones de otros clientes describiendo situaciones muy similares: errores en configuración, falta de atención a las peticiones del cliente y ausencia de soluciones reales ante incidencias.

En mi caso existen pruebas documentales de absolutamente todo: emails, comunicaciones, documentación contractual, factura emitida a petición del propio concesionario, registros del vehículo y conversaciones completas.

Incluso después de devolver el coche, éste continuó en poder del concesionario mientras seguía administrativamente a nombre de mi empresa.

Siempre pensé que Audi representaba profesionalidad y excelencia. Lo vivido aquí ha sido exactamente lo contrario.

Actualmente el asunto se encuentra en fase previa a acciones judiciales.

Muy satisfecho con la atención recibida en Audi Vilamobil Tarragona. Excelente trato tanto en recepción como por parte del jefe de taller, con una comunicación clara y profesional en todo momento.

El vehículo fue entregado limpio y en perfecto estado, cumpliendo además con el plazo previsto de un solo día para la reparación.

En mi caso, realizaron el cambio de discos y pastillas de freno delanteros, y la experiencia ha sido muy positiva de principio a fin.

Servicio serio, ágil y muy profesional. Totalmente recomendable.

Tras recibir un golpe por detrás con mi Audi Q7, la barra de remolque dejó de extraerse y aparecieron dos testigos de aviso en el cuadro de instrumentos. Pedí cita y acudí a Audi Vilamòbil para ver si podían solucionarlo. Sin embargo, en lugar de revisarlo en el momento, el vehículo permaneció en sus instalaciones en Vilanova al menos dos días. Cuando lo recogí, el pequeño servicio/mantenimiento que había solicitado no se había realizado y, además, la barra de remolque seguía sin funcionar. Tampoco se me facilitó un diagnóstico de la causa del problema ni una estimación de la reparación (ni en alcance ni en coste). La única cuestión que se me planteó fue si podía tramitarse por el seguro.

Después de consultar con mi compañía aseguradora —que me confirmó que no estaba cubierto— intenté contactar con ustedes por teléfono en varias ocasiones, sin éxito. Posteriormente, les escribí por WhatsApp (canal por el que ya había estado en contacto con ustedes anteriormente) y envié al menos tres mensajes a lo largo de dos meses, sin recibir respuesta.

El mes pasado volví a acudir en persona a sus oficinas para intentar hablar con alguien. Había dos personas en el mostrador: una estaba muy ocupada con el ordenador y la otra atendía a otro cliente. Esperé unos cinco minutos hasta que una de las empleadas me preguntó cuál era el problema. Se lo expliqué de nuevo y me indicó que iba a consultar con alguien en el interior. Tras esperar aproximadamente 20 minutos más, me vi obligado a marcharme: la persona no volvió, y la otra continuó atendiendo al otro cliente durante al menos 30 minutos sin siquiera reconocer mi presencia. Al regresar a casa, asumí que me llamarían, ya que disponen de todos mis datos. No obstante, nunca recibí ninguna llamada.

Mi Audi es ya mi tercer Audi y se trata de un vehículo cuyo precio se acerca a los 100.000 €. A ese nivel, no solo se espera un buen producto, sino también una atención excelente y proporcional al estándar de la marca. Por eso considero la experiencia con Vilamòbil francamente decepcionante.

Quisiera añadir, además, una observación general: cada vez que llevo el coche a revisión, como cliente no tengo claridad previa sobre el coste. Puede ser 300 € o 3.000 €; simplemente no se sabe. En comparación, la última vez llevé el vehículo a NorAuto y el proceso fue mucho más transparente: se selecciona el servicio por adelantado, se conoce el precio antes de autorizar nada e incluso se puede pagar online. Además, el trabajo se completó en menos de cuatro horas, en lugar de perder el coche dos o tres días. Esa transparencia y eficiencia es, para mí, un estándar básico de buen servicio.

Llevo el coche al concesionario de Vilanova I la Geltrú por un fallo en el ralentí, voy a recogerlo, pago 1200€ y cuando me lo voy a llevar sigue con el fallo, cuando reclamo me dicen que hay que seguir cambiando piezas, sin garantía de que se resuelva, es decir, no tienen ni idea de como repararlo, me lo llevo a otro taller y me lo solucionan con 300€, ahora el caso está en proceso judicial.