Fant en sofa hos Alton&Heim i butikken i Oslo som vi likte riktig godt. Utvalget i forskjellige stoffer var bra, og vi bestemte oss for en med ekstra slitesterkt ullstoff, dvs det skulle ligge på over... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Obs! Måtte vente flere uger på en sofa p.g.a løbende misinfo.om levering. Nået desværre i mellemtiden og bestille en tilhørende puf. Endnu en gang måtte vi vente langt over leveringsdatoen. Modto... See more
Company replied
Jeg modtog for to uger siden, min wave sofa fra alton&heim. Den har levet op til alle forventinger, dejlig stor, skummet er dejlig fast og man ligger fantastisk! Hele vejen igennem en god oplevelse,... See more
Company replied
Jeg besøgte showroom butikken i Århus, som gav masser af god inspiration til indretning og møbelvalg. Blev betjent af en meget dygtig og servicemindet ekspedient, som gav god rådgivning omkring mit va... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Vi er klar til at hjælpe dig alle hverdage mellem 10:00 - 19:00. Du kan ringe til os på telefon 60 20 11 01 eller sende en mail på contact@altonheim.com
Contact info
Møllegade 32, 8000, Aarhus C, Denmark
- 60201101
- contact@altonheim.com
- www.altonheim.com
Fant en sofa hos Alton&Heim i butikken…
Fant en sofa hos Alton&Heim i butikken i Oslo som vi likte riktig godt. Utvalget i forskjellige stoffer var bra, og vi bestemte oss for en med ekstra slitesterkt ullstoff, dvs det skulle ligge på over 80000 på Martindale skalaen. Levering gikk som avtalt, og vi var meget fornøyd første uken. Ganske raskt merket vi stor piling på stoffet. Forsøkte nuppefjerner, men det ble bare værre og værre, og etterhvert er stoffet blitt tydelig tynnere og svært stygt. Var i kontakt med Alton&Heim som ba meg sende bilder. Dette gjorde jeg, og fikk så beskjed om at de skulle ta saken videre. Deretter ble det helt stopp. Har aldri hørt noe mer fra dem, fikk ingen tilbud om refusjon av penger eller erstattet møbeltrekk. Helt elendig kundeservice, og helt klart et upålitelig og lurvete firma. Forståelig at butikken i Oslo ikke eksisterer lengre….
4 May 2023
Unprompted review
skuffende gang på gang
skuffende gang på gang.
Min kæreste og jeg var på udkig efter en sofa, vi er inde i deres showroom og finder en vi kan lide og det går sådan set fint. Så kommer deres medarbejder til og bestille forkert stof og jeg bliver ringet op og det bliver fikset, fik dog ikke en ny bekræftelse på e-mail, så tog ned i butikken for at være sikker på det var ændret. Det var det så.
Så venter vi flere uger på sofaen og da den skal leveres kl 7.30 en morgen kommer 2 mænd op og siger efter 1 minut at den ikke kan komme ind. Vi spørg efter målene på pakkerne og det kan de ikk svare på og de vil ikke måle da vi tilbyder målestok. De siger vi har 2 valg, de aflevere til kantsten eller tager den med. (De havde altså aldrig nogen af pakkerne ude af lastvognen.. (Vi havde betalt for oplæring i lejlighed OG at de skulle tage vores gamle med til blå kors, de tilbød ikke engang og tage den gamle sofa som vi havde skilt ad. Meget skuffende oplevelse.
Vi dobbelt tjekker og måler op i opgang og lejlighed og det kan godt lade sig gøre og få den ind...
Vi tager ned i showroomet samme dag og får tilbudt genlevering, men vi tænker over det og synes ikke vi kan stole på det længere og vi vil have refunderet vores penge. Vi fik også afvide på e-mail, at vi selv var ansvaret for og tjekke den kunne komme ind og de siger så grundet løft skal de bruge 4 mænd og ikke 2 til opbæring.
Hvordan skal vi vide de skal bruge 4 mand? Vi havde hele tiden sagt vi bor i lejlighed og opgangen er altså ikke lille den er 3 meter høj over alt og over 1 meter bred. Skuffelse igen, hvilket ikke lige frem skaber mere tiltro. Og hvordan kan man regne med en kunde ved om de skal bruge 2 eller 4 mænd? Det står ingen steder heller ikke på leveringsfirmaets hjemmeside.
Efter utallige emails får vi endelig godkendt at få penge tilbage dog minus 1500 kr.. OG vi har jo betalt for en levering, der aldrig blev gennemført og heller ej tog den gamle med. Dette er altså virkelig for dårligt. Vi har dermed betalt over 2000 kr for ingen ting.
I en afsluttende e-mail får vi afvide "Jeg er blot super ærgerlig og frustreret over denne afslutning, da jeg ved at der er blevet gjort ALT fra vores side (...)" dette er ikke ret professionelt efter min mening. Yderligere får vi afvide der går op til 14 dage før pengene er overført, der gik 20 dage og vi måtte rykke dem.
Ja vi fik tilbudt genlevering af et andet firma men vi synes simpelthen det var en så dårlig oplevelse første gang at vi ikke stolede på at de kunne levere igen.
Min opfordring, vær meget OBS på tingene! Hvis i bor i lejlighed er det åbenbart ikke nok og sige det både til personale og levering man skal åbenbart vide der skal bruges 4 og ikke 2. Besynderligt at en kunde skal sørge for det når adressen står tydeligt i ordren og vi talte med butikspersonale om vores hjem.
19 July 2023
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej kunde,
Vi er naturligvis kede af, at du og din kæreste har haft et utilfredsstillende forløb med køb af jeres nye sofa. Dette har bestemt ikke været vores hensigt, men jeg ville lige forsøge at besvare dit indlæg i mindre bidder, da det indeholder flere forskellige punkter.
Det er korrekt, at sofaen blev bestilt i et forkert stof, men dette opdagede vores medarbejder heldigvis i god tid og skyndte sig at ringe til jer telefonisk for at sikre sig, at I ville modtage beskeden. Det er korrekt, at I ikke yderligere modtog en bekræftelse af dette på e-mail, hvilket vi vil tage til efterretning.
Vi beklager, at I havde en skuffende oplevelse i forbindelse med levering af jeres sofa. Vi benytter et eksternt transportfirma, som specialiserer sig i levering af møbler, og det vil altid være deres konkrete vurdering, hvorvidt et møbel kan komme ind i en bolig. Vi har dog normalt ikke problemer med, at de på urimelig vis afviser, hvis møblerne nemt kan komme ind, og jeg kan forstå, at det skyldes en snæver entré i dette tilfælde og ikke opgangen, som var rigeligt stor. Proceduren er herefter, at der skal arrangeres en ny levering, og det er derfor, at de ikke har kunnet tage jeres gamle sofa med retur, da de ikke har plads til to sofaer på returvejen, selvom jeg sagtens kan forstå, at det ubelejligt at stå tilbage med en sofa, der er skilt ad.
Vi tilbyder jer herefter at lave en genlevering med flyttefolk, som har mulighed for at løfte på en lidt anden måde end vores fragtleverandørs folk, men dette afviser I. Vi beder jer ikke om at forholde jer til, hvorvidt der skal bruges to eller fire mand, men jeg kan forstå, at du har været tilkoblet en mailstreng, hvor vores fragtleverandør forklarede, hvorfor de ikke kunne komme ind med sofaen, hvor hun nævnte, at der ville skulle bruges af deres folk i det konkrete tilfælde.
I afviser vores bestræbelser efter at genlevere inden for få dage og beder derfor om pengene retur, hvilket I naturligvis er i jeres fulde ret til, men jf. vores betalingsbetingelser fratrækker vi et gebyr for levering, som vi har forsøgt at gennemføre, men som I afviser. At I ikke stoler på, at vi kan sætte et flyttefirma til at levere inden for få dages varsel efter jeres oplevelse med første forsøg, kan vi desværre ikke stå til regning for.
Vi er meget kede af, at vi ikke lykkedes med at få leveret jeres sofa, og vi håber, at I er lykkes med at få en sofa, der kan komme til at stå flot i jeres hjem i mange år 😊
Mvh.
Philip, alton&heim
Reply from alton&heim
Hej Sophie,
Først og fremmest er vi glade for, at du synes om vores sofaer. Vi er dog kede af at høre, at du er utilfreds med kvaliteten. Du må derfor meget gerne skrive til vores kundeservice på customercare@altonheim.com og fortælle os om problemet, så vi kan undersøge, om det evt. er noget, vi kan afhjælpe.
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Obs!
Obs!
Måtte vente flere uger på en sofa p.g.a løbende misinfo.om levering. Nået desværre i mellemtiden og bestille en tilhørende puf. Endnu en gang måtte vi vente langt over leveringsdatoen. Modtog tilsidst en forkert farve puf. Der gik et par uger, før flyttemand hentede varen og byttede den med anden. Den var ikke som forventede og endte med og skulle sende den retur til Aarhus for 1500kr. Når de igen åbner i KBH kan den tilsyneladende ikke afleveres dėr..
Derfor:
-Forvent ikke vare til tiden
-Forvent ingen telefonisk tilbagemelding --Ikke mindst fortryd ikke din vare. Du må nemlig slet ikke åbne den og se på varen, trods samme emballage. Så vil fortrydelses ret ophører!
Dyr retur.!
9 May 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Jonathan,
Først om fremmest skal vi beklage, at din oprindelige sofaordre blev forsinket. Vi har hele tiden forsøgt at give dig det mest retvisende billede af, hvornår din sofa skulle leveres, men ligesom så mange andre brancher rammes møbelbranchen i øjeblikket af en række udfordringer i form af råvaremangel o.l., som gør, at nogle af vores kunder beklageligvis har været ramt af forsinkelser.
Hvad angår din puf, så blev den desværre bestilt i den forkerte farve. Vi satte derfor naturligvis en hasteordre i gang på en ny puf og tilbød, at du i den mellemliggende periode kunne benytte puffen i den forkerte farve, indtil den nye var produceret, hvorefter vi ville ombytte den.
Jeg kan forstå, at du har valgt at returnere din nye puf efter modtagelsen i den rigtige farve, hvilket vi er kede af, da den er lavet specielt til dig. Dette er du naturligvis i din gode ret til, da vi har fri returret – du skal blot selv afholde omkostningen forbundet med returneringen, hvilket også fremgår af handelsbetingelserne. Vores showrooms, beliggende i midtbyerne, er ikke lagerførende møbelhuse, da vores produkter produceres efter vores kunders ønsker i flere tusinder af forskellige kombinationer, så vores showrooms bruges til at fremvise vores møbler og de mange stoffer, træsorter mm., som vores produkter kan konfigureres udfra. Man kan derfor ikke returnere et eller flere møbler i vores showrooms, da vi ganske enkelt ikke har lagerplads til dem. Vi har derimod et mindre lager i Aarhus til evt. returvarer o.l., som du også selv nævner.
Hvad angår din opsummering, vil vi tilføje:
- Vi bestræber os altid på at levere alle vores ordrer til tiden. Dog har vi, ligesom resten af branchen, været udfordret på leveringstiderne i dette forår grundet omstændigheder, der var ude af vores hænder, men dette beklager vi selvfølgelig.
- I udgangspunktet benytter vores kundeserviceafdeling e-mail som kommunikationsmiddel ved mindre en telefonisk kontakt direkte efterspørges af kunden. Dette skyldes, at vi på den måde nemmest kan holde styr på sagens forløb.
- Det er korrekt, at den frie returret ophører, hvis man har åbnet varen. Varen kan stadig returneres men med et afslag på 25%, da et produkt med brudt emballage har en lavere salgsværdi for os. Vi forventer derfor, at vores kunder er bevidste om f.eks., hvor stort produktet er, før de bestiller det.
- Hvad angår prisen for returnering, indhenter vi tilbud hos vores logistikpartner og videreformidler tilbuddet til kunden til vores kostpris.
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Møbelforhandler i øjenhøjde og med fokus på den gode service
Jeg har kun gode ting at sige om mit køb af sofa hos alton&heim. Imødekommende service, gnidningsfri levering, og sofaen er ganske enkelt fremragende. Der handler vi med garanti igen en anden gang!
3 May 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Mikkel,
Mange tak for den fine anmeldelse :-)
Vi glæder os til at tage i mod jer en anden gang i showroomet!
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Smukt design i høj kvalitet til gode priser
Vi er SÅ glade for vores nye Moor tre personers sofa med puf. En lækker og stilren sofa, der ser ud til at have kostet det dobbelte ;-)
Vi fik leveret sofaen i den oplyste uge med endelig dato et par dage før af fragtfirmaet. Og så toppede oplevelsen med verdens flinkeste fragtmand Erik fra LGT :-)
2 May 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Louise,
Tak for din fine anmeldelse. Vi er rigtig glade for, at I synes om vores flotte og naturlige Moor-serie - den kommer I til at have glæde af i mange år.
Det er også dejligt at høre, at I har haft så god en oplevelse med Erik fra LGT. Det er heldigvis ikke første gange, vi hører det, så den ros sender vi naturligvis videre i systemet :-)
På gensyn i butikken til en kop kaffe eller en snak om jeres indretningsdrømme!
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Vi er glade 🤩
Vi har nu haft vores Rock-sofa i en månedstid, og den er virkelig lækker og bare utrolig kvalitet.😍
Vi købte Rock i 3 pers. m. chaiselong og open end, og selvom det er en stor sofa (med plads til mange), virker den slet ikke stor i rummet.
Med en open end virker sofaen ikke så klodset i rummet, og det gør virkelig noget godt for vores stue.
Farven og stoffet blev Brema, Liver. Det er en blanding af kunststof, uld og bomuld, som er dejlig blød og stadig OK slidstærkt, virker det til. Og farven er også en blanding af grå og lysebrun, som giver en lidt mørk cremefarve. Perfekt kompromis for os som gerne vil have en lys sofa, men har brug for en lidt mørkere nuance, da vi har et barn på 2 år, som gerne vil spise lidt snacks i sofaen. 👶 🍓🍌
HUSK imprægnering (vi gjorde det lidt for sent).🙈
Personligt synes jeg, at alton&heim rammer et sweetspot mellem høj kvalitet og til en fornuftig pris, og selvom virksomheden har haft nogle udfordringer for nyligt (og jeg også kan læse på nogle af nedenstående anmeldelser), har vi oplevet UTROLIG høj kundeservice. Og hele familien er virkelig glad for sofaen.💚
25 April 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Mathilde,
Sikke en dejlig beretning om jeres køb. Vi er meget glade for at høre, at alt er gået, som det skal, og at hele familien nyder godt af jeres nye sofa.
Og ja, imprægnering er alfa og omega med en lille i huset - vi håber, det stod til at redde ;-)
På gensyn i butikken til en kop god kaffe, et glas vin eller bare en snak om jeres sofa :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Løb den anden vej
Efter at have ventet 5 måneder på vores stol (uden at få noget af vide om leveringstidspunkt medmindre vi selv har taget kontakt) har vi fået leveret et produkt der på ingen måde lever op til den høje kvalitet butikken mener de har.
Vi har nu ventet i en måned på at få svar på hvordan vi kan få den ombyttet og får enten ikke svar på vores henvendelser eller får et svar som "vi venter på svar fra fabrikken". Hvad det er for et svar fra fabrikken kan vi ikke helt forstå. Hvor svært kan det være bare at bytte stolen?
Vi købte desværre stolen kort tid før konkursen og derfor kan vi ikke få pengene tilbage, trods elendig kundeservice, kommunikation og produkt.
Udover at have en stol stående som vi ikke kan bruge, har vi også den kæmpe originale papkasse stående i vores stue, det var ikke lige dét vi havde håbet på et halvt år efter købet.
Med skiftende forklaringer ift. levering og nu denne underlige og manglende kommunikation, står vi tilbage med en fornemmelse af at Alton&Heim prøver at trække i langdrag til vi opgiver så de ikke har yderligere omkostninger ved salget. Ikke en særlig fed oplevelse at sidde med efter er forholdsvis dyrt indkøb.
Vi håber bestemt at butikken har tænkt sig at få gang i fusserne og får ombyttet stolen meget snart med ren og ærlig kommunikation.
2 April 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Silje,
Vi beklager først og fremmest den lange leveringstid, som desværre skyldes, at vores leverandør grundet Covid-19-situationen har haft nogle ganske betydelige forsinkelser på enkelte af vores stoffer, hvilket beklageligvis også har ramt nogle af vores kunder – deriblandt dig.
Vi har hele tiden velvilligt meldt ud, at alton&heim leverer alle ordrer, der ellers ville have været tabt i et lukket selskab, så ingen kunder lider tab. Det er i den forbindelse korrekt, at penge ikke gives tilbage for disse ordrer, da det er ordrer, der leveres pr. kulance på vegne af et lukket selskab.
Angående din reklamation på produktet har vi været i dialog med vores leverandør, som har haft den igennem igennem deres reklamationsprocedure, hvor vi desværre for tiden oplever forlængede svartider. Jeg kan dog forstå på vores kundeserviceansvarlige, Camilla, at hun er i dialog med dig og gerne skulle vende tilbage til dig i dag med et konkret svar og en løsning på din sag.
Hvis du måtte have yderligere spørgsmål eller kommentarer til noget i din sag, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@altonheim.com.
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
10 nye dage uden en tilbagemelding
Der er gået nye 10 dage uden en eneste tilbagemelding på, hvad status på min Stream 3-personers sofa, bestilt 16. oktober 2021, egentlig er. Hvor bliver al den fantastiske service, jeg læser om i kommentarerne nedenfor?
29 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Stefano,
Jeg henviser til svaret på din forrige anmeldelse, hvor jeg håber, du har fået svar på dine spørgsmål.
Ellers er du igen meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@altonheim.com.
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Fantastisk købsoplevelse og produkt!
Vi købte for nyligt nye møbler til stuen hos alton & heim, hvilket var en super god oplevelse! Kvaliteten var i top, og vi kunne ikke være mere tilfredse. Kompetent og fantastisk service hele vejen igennem. Vil klart anbefale andre at handle hos alton & heim i fremtiden!
17 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Maria,
Tak for den flotte anbefaling!
På gensyn i vores showroom :-)
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Fantastisk service
Fantastisk service, produkter & levering. Fået en ny sofa og alt fra A - Z har fungeret og jeg er så glad for resultatet samt den hjælp jeg har fået undervejs med opdatering på levering, samt fælles at finde min drømmesofa. Varmeste anbefalinger herfra :)
15 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Anders,
Mange tak for din anmeldelse. Det er dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse hele vejen rundt!
Vi ses til en kop kaffe eller noget koldt at drikke i vores showroom :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Købte en modul sofa hos showroomet i…
Købte en modul sofa hos showroomet i København i januar og har netop fået den leveret til aftalt tid. Kan kun anbefale Alton & Heim både i forhold til kvalitet og service både ved bestilling og levering.
13 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Martin,
Mange tak for de fine ord! Vi er glade for at høre, at du er begejstret for dit køb.
På gensyn i vores showroom :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Det har været den allerstørste…
Det har været den allerstørste fornøjelse at handle hos alton&heim. Vi har kun mødt fagligt dygtige medarbejdere, hjælp, venlighed og uovertruffen Kundeseevice, fra vores første besøg i butikken til levering af vores nye flotte sofa. Alle aftaler er overholdt til punkt og prikke og der bliver fulgt op på alle henvendelser. Jeg er ikke i tvivl om, hvor jeg handler næste gang vi skal ha et nyt møbel.
12 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Rikke,
Det var en meget flot besked - tak! Vi er glade for at høre, at det har været en fornøjelse at handle hos alton&heim :-)
På gensyn i vores showroom!
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Super service og vejledning
Jeg kan varmt anbefale alton&heim, super kvalitet, service og vejledning. Levering til tiden og uden problemer.
7 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Peter,
Vi er glade for at høre, at du har haft en så god oplevelse med dit køb hos alton&heim. Mange tak for at dele det med os :-)
På gensyn i showroomet!
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Skøn butik
Skøn butik, hvor man føler dig godt modtaget og vejledt. Alt i alt en god købsoplevelse 👍🏼
7 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Freya,
Vi er glade for at høre, at du har følt dig godt modtaget i vores showroom - skønt!
På gensyn :-)
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Super service!
Vi er meget tilfredse med vores tæppekøb i butikken i Århus. Flot kvalitet og super service!
7 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Mikkel,
Mange tak for at dele din gode oplevelse med os.
På gensyn i vores showroom :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Super sofa til tiden
Jeg besøgte showroom butikken i Århus, som gav masser af god inspiration til indretning og møbelvalg. Blev betjent af en meget dygtig og servicemindet ekspedient, som gav god rådgivning omkring mit valg af sofa. Min nye sofa er netop ankommet - til den aftalte tid. Super kvalitet. Faktisk er den mere lækker og blød end jeg havde håbet.
7 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Bo,
Mange tak for de fine ord. Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse hele vejen rundt!
På gensyn i vores showroom :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
Vi mangler vores sofa og kan ikke komme i kontakt med dem.
Jeg skriver aldrig negative anmeldelser men føler mig nødsaget til at advare andre inden de begiver sig ud i, at overføre penge og betale for varer hos Alton&Heim inden modtagelse.
Vi bestilte en sofa i november måned, få dage efter at selskabet var oprettet på ny efter konkurs (dette var vi fuldstændig uvidende om dengang)
Alton&Heim krævede betaling for at kunne sende en ordrebekræftelse til os og da jeg havde været inde i deres showroom på dyr adresse i Kbh, tænkte jeg ikke at der ville være noget risikabelt over det. Så vi overførte næsten 18.000 kr.
Da vi nærmede os leveringsugen og intet havde hørt, ringede jeg til dem og fik at vide at den var forsinket yderligere 5 uger. De 5 uger er gået i næste uge og nu kan jeg ikke få fat i dem. De besvarer ikke telefonopkald og/eller mails. Har ellers været i løbende dialog med Camilla Althoehn pr. mail men nu er der ingen at komme i kontakt med. Når man googler Alton&Heim står der midlertidig lukket...
Min onkel som er advokat, er igang med at undersøge sagen nærmere da det heller ikke er lovligt at hæve pengene før kunden har modtaget sin specifikke vare.
Øv en dårlig oplevelse.
3 March 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Katrine,
Vi er meget kede af at høre, du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med levering af din sofa. Det har bestemt ikke været vores intention, at du har skullet føle dig forbigået – det beklager vi.
Vores kunder bliver altid kontaktet ugen forinden levering af vores logistikpartner angående konkret leveringstidspunkt. Hvis dette mod forventning ikke skulle ske, kontakter vi kunden og informerer omkring en evt. forsinkelse og en ny leveringsuge. I dette tilfælde har du selv kontaktet os ugen forinden din forventede leveringsuge, hvilket er årsagen til, at du ikke havde fået yderligere besked.
Jeg kan se i systemet, at du fik sofaen leveret i sidste uge, og at den nye leveringsuge derfor holdt stik. Vi besvarer altid telefonopkald, men jeg går ud fra, at du har haft ringet til telefonnummeret for vores showroom i København, som ganske rigtigt er midlertidigt lukket, mens vi leder efter nye lokaler. Dette skulle også gerne fremgå af hjemmesiden og af vores hovednummer +45 60201101, som omstiller direkte til vores showroom i Aarhus.
Camilla har været udenlands de sidste par uger og har derfor kun været begrænset tilgængelig på e-mail, men det er selvfølgelig yderst beklageligt, hvis du ikke har følt dig hørt, da vi bestræber os efter at svare alle kunder hurtigst muligt.
Når du køber en vare hos alton&heim, så påbegyndes produktionen af netop din vare hos vores leverandør. Derfor trækker vi betalingen fra din konto allerede ved erlæggelsen af købet. Dette er fuldt ud efter gældende lovgivning, da vi ikke lagerfører samtlige af vores produkter i alle varianter.
Igen må vi beklage, at du har haft en øv oplevelse i forbindelse med dit køb. Det har ikke været vores intention, og vi håber meget på, at du bliver glad for din nye sofa!
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
Blandet oplevelse
Vi bestilte vores sofa i aug. 2021 og fik en leveringsdato i uge 43.
Der kom bare ikke nogen sofa. Vi ringede mange gange og skrev mange mails, men vi fik intet svar.
Ved at søge på deres cvr nummer opdagede vi, at butikken var erklæret konkurs(!) Virkelig surt, og vi fortræd bitterligt at vi havde betalt det fulde beløb (ca. 16.000 kr) forud.
En måneds tid senere modtog vi en mail om, at de alligevel ville fortsætte virksomheden, og at vi ville få leveret vores sofa, dog først i februar.
I sidste uge fik vi den så, 6 måneder efter købet. Den virker supergod og vi er meget glade for den. Så alt i alt er vi taknemmelige for at have modtaget produktet, men vi kan ikke betegne det som en specielt positiv oplevelse at handle hos Anton&Heim.
6 February 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej KFC,
Først og fremmest er vi meget glade for, at I er glade for jeres sofa, selvom det aldrig er sjovt at skulle vente 6 måneder på et møbel.
Som du selv skriver, så overtog nye ejere sidste år aktiverne i vores selskab, hvilket desværre uundgåeligt betød forsinkede leveringstider for flere af vores kunder.
Vi håber på trods af den bumlede rejse, at jeres nye flotte sofa vil pryde jeres hjem i mange år :-)
Med venlig hilsen
Philip, alton&heim
God service, trods ventetid.
Virkelig lækker butik og virkelig fin kundeservice inde i butikken. Købte og betalte sofaen i deres butik i København den 11/10-21, hvor vi fik leveringsdato uge 2 2022.
Da vi kommer til uge 2 hører vi intet om sofaen. Vi venter spændt og hører heller intet i uge 3. Uge 4 kontakter vi så Alton & Heim. Første gang taler vi med deres kundeservice hvor de lover at vende tilbage straks med information, hvilket de ikke gør. Vi kontakter dem i alt 3 gange i løbet af uge 4 for at høre hvad der sker med vores sofa, hvilket de ikke kan svare på.
Endeligt får vi så svar fredag uge 4 om at sofaen "ser ud til at kunne leveres i starten af marts" Så vi venter stadig spændt.
Ordre nummer: 207632
OPDATERING:
Efter vi får kontakt med kundeservice og specielt Marko, så er forløbet helt fantastisk. De ringede ofte, og gav løbende opdateringer. Man blev virkelig holdt i hånden og man kunne virkelig mærke at de arbejdede hårdt. Og nu står vi efter lang ventetid, med en fantastisk sofa, som bestemt var ventetiden værd!
28 January 2022
Unprompted review
Reply from alton&heim
Hej Frederik,
Først og fremmest er vi glade for, at du havde en god oplevelse i butikken. Vi er samtidigt meget kede af at høre om din oplevelse i forbindelse med levering af din sofa. Vi sendte dig d. 26/11-2021 en mail med beskeden om, at din sofa beklageligvis var forsinket til uge 4, men det virker til, at denne mail ikke er modtaget?
Grundet et kommunikationsbrist med vores leverandør i uge 4 var vi desværre ikke opmærksomme på, at din ordre grundet råvaremangel (anført af Covid-19-situationen, som skaber udfordringer for hele møbelbranchen i denne tid) måtte rykkes til uge 9, hvilket er den besked, som du beklageligvis først har modtaget fredag i uge 4. Dette er naturligvis ikke godt nok, og vi beklager meget, at vi ikke har været bedre til at kommunikere denne forsinkelse, da kommunikation og gennemsigtighed med vores kunder er noget af det, vi vægter allerhøjst.
Du er meget velkommen til at tage fat i vores kundeserviceansvarlige, Camilla, på cfa@altonheim.com, hvis der er noget, du er usikker på i forhold til jeres forestående levering eller noget, du vil have afklaring på, så vil hun vende hurtigst muligt tilbage.
Vi håber meget, at du trods den bumlede rejse bliver glad for din nye sofa, og vi må igen beklage, at vi ikke har været bedre til rettidigt at kommunikere forsinkelsen fra uge 4 til uge 9.
Med venlig hilsen,
Philip, alton&heim
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.