Volkswagen Helsingør - en del af Semler Mobility Reviews 14

I sommeren 2025 fik jeg lavet service på min e-golf hos VW, ligesom jeg havde fået gjort året forinden. Da jeg i februar 2026 skulle sælge bilen, opdagede jeg, at servicen ikke var registreret i den digitale servicebog.

Jeg kontaktede VW d. 24/2 og har siden rykket for svar utallige gange, sendt dokumentation og fået samme besked hver gang: at de rykker værkstedet.

Samtidig er jeg hver gang blevet mødt af forskellige medarbejdere, hvilket har betydet, at jeg har skullet forklare min sag igen og igen. Alt kontakt er foretaget via deres besked-funktion i min VW app, hvor man kan se hele samtalens historik, så det er frustrerende at medarbejderne ikke lige læser samtalen igennem inden der bliver besvaret.
I slutningen af marts sender jeg værkstedschefen en mail, og her har jeg aldrig modtaget et svar.

D. 1/4 fik jeg at vide, at det var løst, men modtog kun et dokument svarende til min egen kvittering. Stadig ingen opdateret servicebog.

Jeg valgte et autoriseret værksted for at undgå denne slags, da men jo forventer at der er styr på sagerne.

I dag (d. 14/4), 7 uger efter første kontakt, afventer jeg fortsat svar…

Jeg opdaterer anmeldelsen, når (og hvis) der kommer en afklaring.

2 år og 4 måneder gammel bil som er købt hos dem fra ny, som har kørt 35.000 km skal ha ny manifold.
Ingen hjælp at hente hos dem, betal 11.500,- fordi den har fået et service hos andet værksted.
Køb aldrig jeres bil der, se anmeldelser fra Kronborg Auto hvor ringe de er. De har skiftet navn også her på trust pilot.
Hold jer langt væk.

VW Helsingør og især sælgeren gav mig oplevelse, som oversteg mine forventninger. Oplevelsen karakteriseres som imødekommende, venlig og tålmodig. Dette var vigtigt da bilkøb er en stor investering og det er vigtigt at jeg træffer den rigtige beslutning. Og det blev jeg hjulpet med. Specielt satte jeg pris på salgsforløbet som også indeholdte finansierings og forsikringsmuligheder samt den grundige gennemgang ved overdragelsen og den efterfølgende spørgsmål/svar seance 10 dage efter overdragelsen.

Jeg har nu haft bilen i 14 dage og den kører, som en drøm. Men vigtigst af alt er, at jeg har en seriøs forhandler og værkstedsteam i ryggen når jeg har brug for det.

Dette gør, at jeg uden tøven kan anbefale andre, at købe bil hos VW Helsingør.

Det er det værste værksted jeg nogensinde har oplevet. I juni bestilte jeg tid til dækskifte til vinterdæk. Da jeg mødte op for at hente bilen fik jeg den besked at de ikke havde skiftet dæk, fordi de ikke havde fået dem hentet fra lageret!!! Og at jeg i øvrigt skulle vente til tirsdag fordi nu havde de jo ikke fået bestilt dem i går inden kl 16!!! Jeg er målløs! Vi står på kanten af efterårsferien og så kan et værksted ikke engang finde ud af at overskue morgensdagens opgaver for om alting nu er som det skal være, så de biler, der skal repareres kan blive det.
Det er værste er, at problemerne skubbes ud til kunderne! Der bliver ikke taget ansvar, der tænkes ikke i kundepleje, der tænkes ikke i alternative løsninger - som fx.at få hentet dækkene, så bilen kan blive ordnet indenfor en tidsramme, der gør, at vi kan komme på ferie.
Jeg har forsøgt at komme igennem telefonisk, men ingen tager telefonen og reagerer heller ikke på beskeder fra deres centrale callcenter.
Jeg kommer aldrig til at bruge stedet igen - når jeg ellers får min bil retur.

Jeg skulle have nye måtter i min Polo GTI. Jeg kunne hente dem med det samme og fik dem udleveret på stedet.
Altid god service, hjælpsomme og kompetente medarbejdere.

Tidligere har der været god service hos jer, men da jeg prøvede at henvende mig til jer ifht en undervognsbehehandling af min bil har det været pinlig dårlig service... I svarede ved første henvendelse, men da jeg havde lidt flere spørgsmål svarer i pludselig ikke i flere måneder, og umuligt at komme igennem til jer på telefonen.
Når jeg har rykket i flere måneder og prøvet samtlige af jeres mailadresser kommer endelig et svar som så siger jeg har fået forkert information tidligere, da jeg spørger til det bliver jeg igen sendt videre på cc mail flere gange uden opfølgning og har rykket utal af gange...
Dårlig service og uprofessionelt.
Jeg har valgt at skifte til Volkswagen Glostrup da de virker mere kompetente.

Jeg har haft et par problemer med min nye Caddy, og
hver gang har Asad Arshad været indover og klaret tingene til vores fulde tilfredshed. Desforuden har han et meget behageligt væsen, venlig og imødekommende, og sidst men ikke mindst var han en ekspert på sit felt, så hans udstråling af autoritet snød ikke. - en virkelig god og positiv oplevelse.

Vi skulle have vores bil til syn, og der skulle en ny forskærm på. Vi skulle aflevere bilen mandag d. 2. juni. Folkevogn skulle have bilen i fem dage, og vi fik en lejebil med kontrakt i de fem dage.
Da de fem dage var gået, havde vi intet hørt om, hvilket tidspunkt vi kunne afhente vores egen bil. Vi ringede til Folkevogn Helsingør, som lovede at ringe tilbage - hvilket de ikke gjorde. Efter mange opringninger var der en ekspedient, som sagde, at vi skulle hente vores bil kl. 16 - og den var færdig. Vi skyndte os, fyldte benzin på lejebilen og kørte til Folkevogn i Helsingør.
Nej, vores egen bil var ikke færdig, og de vidste ikke, hvornår den var færdig. Jeg påpegede, at Folkevogns kommunikation med kunderne var elendig, og det gav ekspedienten mig ret i.
Vi kunne beholde lejebilen til vi engang fik en opringning om, at vores egen bil var færdig. Men vi skulle betale for lejebilen så længe, vi havde den.
Men det er stærkt utilfredsstillende ikke at vide, hvornår ens bil er færdig. Og jeg vil ikke betale for ekstra dage til en lejebil, når det er Volkevogn, Helsingør, som har sat dagen for, hvornår vores bil var færdig.

Vi kørte 70 km op til Volkswagen Helsingør da vi på Sembler Mobility hjemmeside havde set de havde en ID7 til salg som vi var interesseret i
Da vi kom der op virkede p pladsen som en skrothandler , meget rodet og kaotisk

Da vi kommer ind i butikken kan vi ikke se nogen sælgere i butikken , en fra værkstedet siger de desværre kun er 2 der dækker begge butikker og de er lige optaget
En frisk mekaniker siger prøv at gå over i Skoda og fang Asad
Vi fik fat i Asad, herefter var det en skuffelse og komedie
ID7 bilen stod i showroom og kunne ikke prøvekøres , måske om et par dage sagde Asad
Prisen der stod i bilen var forkert , oplysninger der stod på hjemmesiden var forkerte med batteri str og antal km
Vi kørte de 70 km hjem igen og tænkte det var sgu en underlig oplevelse
Det virkede mest som om de ikke ville sælge bilen , vi besluttede vi ikke ville handle der med den oplevelse i bagagen

Super god kundeservice , og man bliver mødt med speciel god service af Asad!

Han er super god til at hjælpe, og giver hele armen med at hjælpe en til den fulde tilfredsstillelse

Kæmpe anbefaling 🤞

Skulle lease en fin ny ID.4, men pga. ændring i privaten var vi nødsaget til at annullere handlen. Alt gik smurt pga. super og høflig betjening af sælger Asad. Vi bor i København, men valgte at køre 45 km nordpå pga. den fine service han giver. Så tøv ikke med at hive fat i Asad, hvis du skal bruge en ny/brugt bil. Virkelig en fornøjelse som kunde, at føle sig set og hørt.

Jeg tager turen til Helsingør for at kikke på en polo de har til salg, for at få at vide at bilen er leaset ud så jeg må bestille en tid til en anden dag hvis jeg vil se bilen, det står der intet om på deres hjemmeside, medarbejder virker totalt ligeglad og siger sådan er det bare. Jeg siger de bør skrive det på deres hjemmeside og igen virker medarbejder ligeglad. Så jeg har brugt 1 time på at komme til hensingør skal bruge 1 time hjem igen. Men viser det nok ikke er stedet at købe bil, for med den service kan jeg godt forstille mig hvordan forhandler behandler deres kunder da har købt bilen, når de er ligeglad med en kunde som ønsker at købe bil. Mvh johnny

Vi solgte to biller og købte to nye. Det hele blev fixet på en time. God og reel handel og rigtig god oplevelse med at få tingene leveret.

Virker til at det er et rigtigt stærkt team man handler med.

Fremragende - bil vasket og støvsuget efter service