tricoma AG Reviews 17

Meine Geschichte mit tricoma geht bis April 2012 zurück, da habe ich dort angefangen zu arbeiten. Irgendwann habe ich meine eigene Agentur gegründet, komplett auf tricoma aufgebaut. Die eAngels. Zwischendurch hatte ich sogar einen eigenen Versandhandel, natürlich auch über tricoma. Den hab ich inzwischen verkauft, aber die Arbeit mit dem System nicht.
Drei meiner Kollegen bei eAngels sind ebenfalls ehemalige tricoma-Mitarbeiter. Wir alle arbeiten jeweils seit über 10 Jahren mit der Software. Was uns daran hält: Die technische Struktur ist perfekt. Jedes Modul funktioniert nach dem gleichen Prinzip, alles ist in eigenen Ordnern gekapselt. Es ist viel AI integriert und wenn ein Kunde was Spezielles braucht, das nicht im Standard steckt, bauen wir das als Plugin dazu. Das geht schnell und macht uns am meisten Freude an der Arbeit.
Was ich kritisch sehe: Die Software ist über die Jahre enorm komplex geworden. Unzählige Einstellungen und Möglichkeiten. Für jemanden, der neu dazukommt, ist das erstmal viel. Aber genau deshalb gibt es Partner wie uns, die den Überblick haben.

Hält nicht was verspricht. Geld bezahlt, hat nie geklappt. Schade für Zeit und Geldverluste...

Tricoma hat uns mehr als 5.000€ gekostet und nichts bewirkt außer Kopfschmerzen. Das Personal war nicht fähig, unsere Website (Wordpress) mit ihrer Software zu verbinden. Die Mitarbeiter wechselten, weil es keiner konnte. Das dafür vorgesehene Budget war deshalb schnell aufgebraucht. Man hätte annehmen können, dass man uns aus Kulanz die Unkosten wenigstens erstattet, aber falsch gedacht! Stattdessen hat man sich mit mantraartigen Selbstbeweihräucherungen auch noch für die großen Taten gelobt. Meine Kritik auf Google Maps wurde schnell wieder von Tricoma gelöscht. Dass sich solche Verbrecher dann noch aus der Affäre ziehen können, ist gleich das zweite Verbrechen.

Wir sind mittlerweile bei der Konkurrenz und dort sehr zufrieden.

Aus unserer Sicht ging es von Beginn an vor allem um Vertrieb, obwohl die Homepage etwas anderes verspricht. Die Verträge liefen ein Jahr, ohne dass wir in dieser Zeit auch nur eine Funktion sinnvoll nutzen konnten. Aktuell geschieht auch nix in eine sinvolle Richtung, daher der fristgerechte Abbruch.

Am Ende bleibt nur eins: Wir haben hier schlicht Geld verloren.

Gleichzeitig wecken die Texte auf der Homepage hohe Erwartungen, die das Produkt nicht einlöst.

Für sehr kleine, einfache Portfolios mag das noch funktionieren. Bei Produkten mit vielen Varianten ist die Bedienung mühsam und unpraktisch.

Fazit: Lieber abbrechen als ein Jahr weiterzahlen – für uns ein klarer Fehlkauf.

Wir setzen seit sechs Jahren auf tricoma und konnten unsere Prozesse hierdurch erheblich digitalisieren und vereinfachen. Neue Herausforderungen wie eRechnung oder GPSR wurden fristgerecht umgesetzt und durch fortlaufende Updates aktuell gehalten.
Wir können diese Software für Warenwirtschaft und online Handel guten Gewissens empfehlen.

Wir sind seit über fünf Jahren zufriedene Kunden von tricoma und möchten unsere Erfahrungen teilen. Als Produzent und Großhändler mit Import- und Exportstrukturen stehen wir vor komplexen Herausforderungen, besonders wenn wir sowohl Endkunden als auch Geschäftskunden bedienen.

Ende 2020 haben wir nach einem System gesucht, das Bestellungen in verschiedenen Sprachen und Währungen abbilden, unterschiedliche Lagerorte nutzen, Onlineshop-Aufträge automatisieren, an Marktplätze und Buchhaltungsprozesse anbinden sowie über deutschen Support verfügen kann. tricoma erfüllt all diese Anforderungen. Wir nutzen den tricoma-eigenen Shop, da Änderungen in der Warenwirtschaft sofort angezeigt werden, und können mehrere Shops parallel betreiben.

Wer skeptisch ist oder sich fragt, ob tricoma passend ist, kann gerne Kontakt mit uns aufnehmen. Wir zeigen unabhängig vom Anbieter, wie wir das System nutzen, welche Möglichkeiten es bietet und wie es in der Praxis bei uns in Lauscha funktioniert.

Natürlich ist kein System perfekt, aber aus unserer Sicht ist tricoma für die meisten mittelständischen Unternehmen sehr gut geeignet. Das Unternehmen arbeitet professionell und effizient, und Anpassungen oder Fehlerbehebungen werden in der Regel schnell umgesetzt. Der eigene Endkundenshop gibt den Entwicklern praxisnahe Einblicke, die allen Kunden zugutekommen. Die Dokumentationen und Anleitungen, auch auf YouTube verfügbar, erleichtern die Nutzung und Einarbeitung deutlich.

Herausforderungen gibt es immer wieder, zum Beispiel durch neue gesetzliche Anforderungen oder technische Updates. Wir schätzen, dass tricoma hier zuverlässig reagiert und uns gleichzeitig fordert, Schnittstellenupdates oder neue Vorschriften umzusetzen. Die Zusammenarbeit ist transparent, unkompliziert und hat uns geholfen, die Software erfolgreich in unsere Geschäftsprozesse zu integrieren.

Wir danken allen Mitarbeitern von tricoma für die bisherige Unterstützung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Sehr gute Warenwirtschaft mit tollem Support.
Bei Fragen oder Problemen ist immer jemand erreichbar und die Reaktionszeit ist super kurz.
Absolut zu empfehlen.

Wir wollten uns vor einem Vertragsabschluß sehr detailliert informieren z.B.:
- Was ist in den einzelnen Paketen enthalten (Speicher, Traffic etc.)? Was passiert bei Überschreitung?
- Was fordern einzelne Abschnitte der AGB´s tatsächlich?
-Warum hat man nach 17 Jahren am Markt (lt. Unternehmensangabe) in einem seitdem boomenden Markt erst rd. 500 Kunden (lt Hompage)?
- Wie viele Mitarbeiter hat das Unternehmen (Lt. hinterlegtem Jahresabschluss 2023 nur 18, davon 5 Auszubildende)?

Anscheinend waren diese Fragen für tricoma zu unangenehm. Anstatt sich diesen Fragen/Bedenken zu stellen und sachlich zu beantworten, wurden wir vom tricoma Vertrieb bereits vor Vertragsabschluss als "unliebsamer Kunde" eingestuft, mit dem man nichts weiter zu tun haben will.

Wenn sich ein Anbieter schon vor Vertragsabschluß so verhält, dann kann sich jeder ausmalen, was danach zu erwarten ist.

Noch ein Hinweis: Rein für das Hosting auf einem kundeneigenen Server erhebt tricoma aktuell einen Aufpreis von 599,-- EUR/Monat. Über die Intention dahinter möge jeder selbst spekulieren und sich als Interessen genau über enthaltenen Speicherplatz, Traffic usw. informieren.

Zu der unten stehenden Antwort von tricoma können wir nur sagen:
1.) Es braucht nicht klargestellt werden, dass es zu keinem Vertragsabschluss gekommen ist, dies steht schon am Anfang unserer Bewertung. Wir sind mehr auch sehr froh darüber, dass es zum vorzeitigem Abbruch kam, denn dies hat uns wahrscheinlich viel verlorene Zeit und Geld erspart.

2.) Wir habe nsehr viele Stunden damit verbracht, uns in das Testsystem einzuarbeiten und uns mit den Vertragsbedingungen von tricoma auseinander zu setzen - das macht man nicht, wenn man kein Interesse hat (wei von tricoma behauptet). Letzteres war aber anscheinend auch das Problem für tricoma - wir haben uns zu tiefgehend informiert (wer rechnet bei einer "AG" schon mit nur so weinigen Mitarbeitern?)

3.) Die Behauptung, es sei sehr detailliert nach Unternehmensstrukturen gefragt worden ist nachweisbar falsch.

4.) Die im Unternehmensregister veröffentlichtem Jahresabschluss genannte Mitarbeiterzahl von 13 plus 5 Auszubildende wurde von tricoma uns gegenüber bei derNAchfrage so kommentiert, dass wir unsere Quellen kritisch hinterfragen und sicherstellen sollen, dass diese Informationen auf korrekten und aktuellem Stand basieren.

Die Nennung einer "korrekteren" Zahl wurde durch tricoma trotz mehrfachem Nachfragens verweigert, lt. unten stehender Antwort sind dies ja anscheinend geheime Internas. Da fragt man sich doch: Warum wohl?

Für mich ist die Zahl der Mitarbeiter eine wichtige Information zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit und Schlagkraft eines Unternehmens.

Unfreundliche und zweifelhafte Unternehmenspraktiken.
Meiner Meinung nach nicht zu Empfehlen.

Anfang 2018 haben wir uns für die Zusammenarbeit mit Tricoma entschieden und sind seitdem gemeinsam gewachsen. Damals waren wir auf der Suche nach einem neuen System, da unser altes an seine Grenzen gestoßen war und uns nicht mehr weiterhelfen konnte. In einem Termin im Tricoma Business Center wurden alle offenen Fragen geklärt und wir betreiben seitdem zufrieden unseren Online-Shop sowie den stationären Handel. Unsere Projekte wurden stets professionell begleitet und das Support-Team stand uns bei Schwierigkeiten immer zur Seite. Dank des Emergency Tickets können auch Notfälle sofort gelöst werden. Natürlich erfordert die Einrichtung des Systems anfangs Zeit und auch die Einarbeitung der Nutzer, aber dies verlief reibungslos. Wer sich wirklich für das System interessiert, wird Spaß daran haben, damit zu arbeiten. Durch die Zusammenarbeit mit Partnern und Dienstleistungsunternehmen, die Programmierungen und Änderungswünsche jeglicher Art umsetzen können, haben Tricoma-Kunden nun die Möglichkeit, sich in verschiedene Richtungen zu entwickeln, ohne Grenzen gesetzt zu bekommen. Wir konnten dank zahlreicher Tutorials, Lernvideos und Schulungen der Tricoma AG viel lernen und in unserem Unternehmen umsetzen. Das interne Smartboard ermöglicht uns eine gute Organisation und Strukturierung unserer Projekte und Abteilungen. Mit diversen Connectoren lassen sich alle Online-Marktplätze einfach anbinden, was es uns als Händlern ermöglicht, mit wenig Aufwand eine große Reichweite zu erzielen. Tricoma reagiert schnell und professionell auf Veränderungen bei Marktplätzen, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Wichtige Statistiken werden transparent präsentiert, sodass wir stets alle Daten für schnelle Entscheidungen zur Verfügung haben. Kurz gesagt: Wir würden heute wieder die Entscheidung für dieses System treffen! Vielen Dank für die großartige Zusammenarbeit!

Tricoma hat uns mit deren Service über ein Jahrzehnt begleitet und wir waren sehr zufrieden. Die Unterstützung des Kundenservice war herausragend - professionell, reaktionsschnell und äußerst hilfreich. Wir können Tricoma uneingeschränkt empfehlen!

Wir arbeiten bereits seit 2016 mit tricoma und sind mit dem Support immer super zufrieden.
Aktuell haben wir otto.de als zusätzlichen Marktplatz mitaufgenommen, dank dem tollen Support konnten wir das problemlos mit tricoma verbinden.
Vielen Dank für die hervorragende Zusammenarbeit.
Gerne zählen wir auch zukünftig wieder auf Sie!°

Wir benutzen Tricoma seit mehr als einem Jahr im Life-betrieb. Gestern mussten wir zum ersten Mal ein Notfallticket erstellen, weil wir uns beim Überspielen von Daten einen Fehler geleistet haben. Dabei haben wir mehrere Datensätze gelöscht, die nicht ohne größeren Aufwand und mehrere Tage Arbeit von uns wieder herzustellen wären. Dank des Notfalltickets und der absolut grandiosen Leistung des Support Teams von Tricoma, konnte unsere Datenbank in weniger als einer Stunde wiederhergestellt werden. Ich möchte mich auf diesem Wege nochmals bei Tricoma für die gute Reaktionszeit und unkomplizierte Hilfe bedanken. Bitte so weitermachen.

Wir haben ein Softwarepaket gekauft und schon bei der Einführung haben wir schnell gemerkt, das viele Funktionen doch nicht enthalten waren auf die wir großen Wert gelegt hatten. Zum Erstellen eines Angebots zum Nachrüsten wurden einfach unsere gekauften Servicestunden verbraten. Sogar wenn Tricoma Termine wg. Krankheit abgesagt hatte, wurde unser Servicekonto belastet. Bei einer Zahlungserinnerung wurde mit Serverabschaltung gedroht. Dann wollten wir sofort auf eigene Server umziehen. Support hat sich dann total quergestellt. Der Umzug konnte mangels Daten nicht erfolgen. Nun haben wir eine andere Software am laufen und schreiben 7000 K und viel Zeit und Nerven ab. Bei Unternehmensdaten sollte man vorsichtig sein wem man Sie gibt.

Klasse Support. Meine Ticket-Anfrage wurde werden binnen 30 Minuten beantwortet.

Wir sind vor 2 Jahren zu tricoma gewechselt, nachdem wir über 10 Jahre mit einem anderen WaWi Hersteller gearbeitet haben. Bei tricoma fühlen wir uns super aufgehoben, da erwartete Grundfunktionen gut funktionieren und wir "wieder" normal arbeiten können. Die Software läuft sehr zuverlässig und können selbst bestimmen, wann Updates ins System eingespielt werden. Mit tricoma haben wir ein Upgrade gegenüber der anderen WaWi und sind froh den Wechsel gemacht zu haben.