Should be called “DISgrace Studio.”…
Should be called “DISgrace Studio.” They push the wrong shade, and once you receive the product, they hide behind “hygiene” policies to refuse refunds if it’s been opened. This kind of practice feels misleading and unprofessional, customers are left paying for their mistakes with no accountability on the seller’s side.
Reply from The Grace Studio
Bonjour Danielle,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à y répondre avec transparence.
Nous sommes sincèrement navrées que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le conseil couleur, nos experts s'appuient sur les photos transmises ainsi que sur plusieurs autres facteurs pour vous orienter au mieux, mais il peut arriver, malgré tout le soin apporté, qu'un écart subsiste. Nous en sommes les premières désolées lorsque cela se produit.
Sur la question des retours, nos conditions sont indiquées clairement sur notre site, et une étiquette figure également sur chaque emballage afin que nos clientes puissent prendre leur décision en toute connaissance de cause avant d'ouvrir le produit. Ces mesures existent précisément pour éviter ce type de situation.
Nous tenons enfin à préciser qu'un remboursement complet vous a bien été accordé à la suite de votre demande, c'est pourquoi nous ne comprenons pas tout à fait cet avis, et espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous le faire ressentir différemment à l'avenir.
L'équipe The Grace Studio