Reply from The Vault France
Bonjour Stephanie, nous ne trouvons aucune commande sous votre nom, avez vous le bon site ?
Merci
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Voici The Vault France : une boutique en ligne dédiée aux sneakers authentiques, née de notre passion pour la culture footwear et portée par une sélection exigeante. Notre promesse est simple : réunir, au même endroit, des modèles retail issus de marques partenaires officielles (HOKA, Saucony, UGG, Dr. Martens, Vans) et des éditions limitées/collectables très recherchées, soigneusement contrôlées par notre équipe avant expédition. Nous refusons le compromis entre style, performance et fiabilité. Chaque paire est vérifiée, conditionnée avec soin et accompagnée d’une garantie d’authenticité. Nous détenons notre propre stock (pas de dropshipping) et expédions rapidement via des transporteurs reconnus, afin d’offrir une expérience d’achat fluide et prévisible. Sur le site, vous trouverez des pages produit détaillées, des guides de tailles clairs, ainsi qu’un service client réactif en français et en anglais. The Vault France s’adresse autant aux amateurs de runnings performants qu’aux passionnés de lifestyle et de paires iconiques. Nous publions régulièrement des drops et des arrivages limités, avec des tailles complètes lorsque c’est possible, pour vous permettre d’acheter en toute sérénité sans passer des heures à chasser la bonne pointure. Les paiements sont sécurisés et la logistique pensée pour le marché français, avec des informations transparentes sur les délais et les retours. Que vous cherchiez un essentiel du quotidien ou votre prochain graal, The Vault France vous accompagne du clic jusqu’à la livraison, avec la même exigence : des sneakers authentiques, un service carré, et une expérience sans frictions.
Contact info
3.6
Average
19 reviews
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Je ne recommanderai pas sur ce site
Je ne recommanderai pas sur ce site. Vous devez payer 13€ de frais de douane non indiqués au moment du paiement de la commande. Ce n’est pas correct vis à vis du client. Le problème n’est pas forcément de devoir les payer mais plutôt de ne pas en être informé au moment de la commande. Je m’aperçois que quelqu’un ici avait déjà souligné le problème et qu’on lui avait répondu que ce serait désormais indiqué mais ce n’est toujours pas le cas. Ça n’est pas honnête de la part de the Vault.
Autrement, les délais de livraison sont très longs. Cela fait 2 semaines que j’ai passé commande et je n’ai toujours pas été livré.
Maintenant, on m’indique qu’une procédure de rétrofacturation est en cours sur ma commande alors que je n’en suis pas à l’origine et que rien de tel n’est signalé sur le statut de ma commande. Il s’agit de la commande FR1944. Merci de faire le nécessaire. Il y a vraiment quelque chose qui ne fonctionne pas sur votre site. Service client absolument pas à la hauteur pour le moment. Mail envoyé sous entendant que vous tentez de les arnaquer, même pas de bonjour ni de formule de politesse et aucune information claire qui vous permettrait de résoudre le problème. Le site est tellement mal fait que vous n’avez aucune réponse à vos questions.
31 January 2026
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Concernant les frais de douane, nous comprenons parfaitement votre frustration. Pour être totalement transparents, notre FAQ indique clairement que si des frais de douane/importation sont demandés à la livraison, nous les prenons en charge et procédons au remboursement sur présentation du justificatif. Ce type de frais reste exceptionnel, mais lorsqu’il survient, nous le gérons.
Cela dit, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande correspondant au nom utilisé sur cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre dossier ni de corriger la situation immédiatement. C’est dommage, car un simple email nous aurait permis de régler cela très rapidement.
Pour que l’on puisse vous aider tout de suite, merci de nous écrire à retours@the-vault-france.fr
(ou à notre email de support) avec :
- votre numéro de commande ou l’email utilisé lors de l’achat
- une photo/scan du justificatif des frais
Concernant les délais, nous sommes désolés si la livraison prend plus de temps que prévu. Une fois expédié, le suivi dépend du transporteur et peut parfois être plus lent selon les scans et le volume, mais nous restons disponibles pour faire un point précis sur votre colis et ouvrir une demande si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour rectifier la situation au plus vite.
Équipe a l'écoute
Équipe a l'écoute, réactive, et très commercial, merci a toute l'équipe
7 February 2026
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup pour votre retour et pour les 5 étoiles !
On est ravis de lire que vous avez trouvé l’équipe à l’écoute, réactive et professionnelle. On met vraiment un point d’honneur à être disponibles et à trouver des solutions rapides quand il le faut.
Merci encore pour votre confiance, et à très vite sur The Vault 🙏✨
Top Service
Ich habe Schuhe bestellt, die leider beschädigt bei mir ankamen. Ich wollte sie umtauschen, aber sie waren nicht mehr in der richtigen Farbe lieferbar. Mir wurde der volle Kaufpreis erstattet und durfte die Schuhe behalten.
Sehr guter Kundenservice, netter Kontakt, schnelle Bearbeitung. Sehr empfehlenswert!
16 January 2026
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup pour votre message et pour votre compréhension.
On est vraiment désolés que la paire soit arrivée endommagée, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on veut offrir. Même si l’échange n’a pas été possible sur la bonne couleur car Out of Stock, on est heureux d’avoir pu trouver une solution rapidement.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, ça compte énormément pour nous. À très bientôt sur The Vault 👟✨
Parfair
J'ai payé des frais de douane 13€ dommage qu'on ne le savais pas avant, mais il y a des points positifs expédition très rapide, reçu en parfait état, basket impeccable je recommande le site
16 January 2026
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
On est ravis que l’expédition ait été rapide et que tout soit arrivé en parfait état, avec une paire impeccable, ça nous fait vraiment plaisir.
Concernant les 13€ de frais de douane, on comprend totalement que ce soit frustrant. Ces frais peuvent être appliqués par les services de douane selon le pays de livraison et ils sont malheureusement indépendants de notre volonté. Cela dit, votre remarque est hyper utile et on va renforcer l’info sur le site pour que ce soit plus clair avant l’achat.
Encore merci pour votre confiance, et à très vite sur The Vault ! 👟✨
Service client très réactif
Service client très réactif, envoi rapide. J'ai commandé des UGG et elles sont parfaites. Je recommande ce site pour son sérieux, sa rapidité et ses prix attractifs
29 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que vos UGG sont parfaites et que vous êtes satisfaite à la fois de notre service client, de la rapidité d’envoi et de nos prix. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque commande.
Merci également pour votre recommandation, cela compte énormément pour une boutique comme la nôtre.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur The Vault France pour une prochaine paire.
L’équipe The Vault France 👟
Catastrophique on nous promet une…
Catastrophique on nous promet une livraison avant Noël c’est du pipo.Cela fait maintenant 3 semaine et demi voir 1 mois que j’ai commandé sur le site toujours rien.Je vous déconseille fortement de commander sur ce site belle arnaque !
23 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même négatif, et je suis vraiment désolé(e) de la situation que vous décrivez.
Je comprends totalement votre colère, surtout quand une commande est passée avant Noël et que le colis tarde à arriver. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et je suis sincèrement navré que vous en soyez arrivé à parler « d’arnaque ».
De notre côté, nous avons bien communiqué des dates limites de commande pour Noël en fonction des délais fournis par les transporteurs, mais malheureusement certains colis prennent plus de temps que prévu, notamment à cause de retards postaux et de pics d’activité que nous ne maîtrisons pas.
Je viens de vérifier avec le nom indiqué dans l’avis, mais je ne parviens pas à retrouver votre commande dans notre système. Pour que nous puissions vraiment vous aider, pourriez-vous nous contacter directement avec :
votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, à l’adresse suivante : info@the-vault-france.fr
Nous pourrons ainsi :
Vérifier précisément où en est votre colis,
Ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire,
Trouver une solution adaptée (nouvel envoi, remboursement, etc.) selon la situation.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et serions vraiment heureux de pouvoir clarifier les choses avec vous de manière concrète.
Cordialement,
L’équipe The Vault France
Non réception de commande mais qualité exemplaire du service client
Malheureusement je n’ai jamais reçu ma commande car il y a eu des erreurs lors de la livraison qui sont imputables uniquement à La Poste.
La commande a été envoyée dans les temps par The Vault.
Le service client a fait un suivi régulier et les réponses sont communiquées maximum 24h après l’envoi de réclamations.
J’ai bien entendu obtenu un remboursement qui est en cours de réalisation.
Malgré ce problème, je recommande pour le suivi et le service client qui s’avèré efficace.
23 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez, malgré cette expérience de livraison compliquée 🙏
Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez jamais reçu votre commande à cause des erreurs de La Poste, même si, comme vous le soulignez, le colis avait bien été expédié dans les temps. C’est exactement le genre de situation qui frustre tout le monde, vous comme nous.
Nous sommes en tout cas très heureux que vous ayez apprécié le suivi, la réactivité du service client et la gestion du remboursement. Votre recommandation, dans un contexte pourtant loin d’être idéal, compte énormément pour nous.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions, avec une paire qui arrive cette fois bien à destination 🤞
Merci encore pour votre patience et votre bienveillance.
L’équipe The Vault France
Parfaitement satisfaite du commerçant
Parfaitement satisfaite du commerçant
Disponible , répond immédiatement, très à l’écoute
Mécontente du livreur et du manque de visibilité…. mais c’est une autre histoire
23 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre équipe, de notre disponibilité et de notre écoute. Cela compte énormément pour nous et toute l’équipe apprécie vraiment que vous l’ayez souligné.
Nous sommes désolés pour votre expérience avec le livreur et le manque de visibilité sur la livraison. Même si, comme vous le dites, c’est « une autre histoire », nous restons très attentifs à ces retours pour continuer à améliorer le suivi et l’information côté client.
Merci encore pour votre soutien, cela nous fait vraiment plaisir.
À très bientôt, on l’espère, sur The Vault France.
Commande passée le 5/12 en espérant…
Commande passée le 5/12 en espérant avoir les UGG pour Noël, toujours rien reçu, suivi qui n'évolue pas . Une catastrophe. C'est la première et dernière fois que je commande sur ce site !
5 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, et je suis vraiment désolé de la situation, surtout pour un cadeau de Noël qui compte.
Je comprends totalement votre frustration face au suivi qui n’évolue pas et au fait que vous n’ayez toujours rien reçu. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je viens de vérifier de notre côté, mais je ne parviens malheureusement pas à retrouver votre commande avec le nom indiqué sur l’avis. Serait-il possible de nous contacter directement à retours@the-vault-france.fr avec :
votre numéro de commande,
et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ?
Cela nous permettra de :
Vérifier précisément où en est votre colis,
Ouvrir un dossier auprès du transporteur si nécessaire,
Trouver une solution concrète (réexpédition, remboursement, etc.) en fonction de la situation.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience pour le moment. Nous serions vraiment ravis de pouvoir rattraper cela et vous montrer que nous prenons ce genre de problème très au sérieux.
Cordialement,
L’équipe The Vault France
J’ai passé ma commande
J’avais passé une commande pour Noël , le 29 novembre , pour être sure d’avoir mon cadeau sous le sapin , mais malheureusement la livraison a eu lieu que le 27 décembre , après la déception , d’où mon premier avis négatif je modifie celui ci , car le service client est irréprochable, le suivi du début à la fin concernant ma commande , la réactivité des réponses à mes questions .
A ce jour je viens de recevoir mes baskets , elles sont magnifiques , et je ne regrette pas d’avoir fais confiance à ce site .
Alors vous pouvez y aller les yeux fermés , juste un pti conseil , prévoyez un délai de livraison assez long , mais quand on y pense , l’expédition se fait depuis l’autre bout du monde donc , si on veut vraiment une paire de baskets introuvables nulle part , je pense que ça vaut la peine de patienter .
Merci pour tout .
19 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique retour et pour avoir pris le temps de modifier votre avis 🙏
Nous sommes vraiment désolés que votre paire ne soit pas arrivée à temps pour Noël et nous comprenons totalement la déception que cela a pu provoquer. Malgré cela, vous nous avez laissé la chance de vous accompagner jusqu’au bout et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos baskets vous plaisent autant et que vous ne regrettez pas votre confiance en notre site. C’est exactement pour ce genre de paires « introuvables ailleurs » que nous faisons ce que nous faisons, même si cela implique parfois des délais un peu plus longs depuis l’autre bout du monde.
Merci aussi d’avoir souligné le travail de notre service client, le suivi et la réactivité de l’équipe. Vos mots nous vont droit au cœur et motivent toute l’équipe à continuer à s’améliorer.
Encore merci pour votre patience, votre confiance et ce superbe avis. On espère que vous profiterez pleinement de vos nouvelles baskets.
L’équipe The Vault
Très déçue… J’avais pris le temps de…
Très déçue… J’avais pris le temps de lire les avis ici avant d’acheter, ce qui m’avait pourtant rassurée. Je ne suis pas particulièrement adepte des achats sur internet, mais avec Noël qui approchait et des UGG introuvables en magasin, je me suis laissée tenter.
Résultat : cela fait maintenant plus de deux semaines que j’ai passé commande et je n’ai toujours rien reçu. Lorsque je contacte le service client, on me répond une première fois de ne pas m’inquiéter. La seconde fois, on m’indique qu’il y a un problème, mais toujours sans réelle solution.
Mon colis est encore à l’autre bout du monde, sans aucun mouvement depuis plus d’une semaine. Je trouve cela vraiment dommage que ce soit à moi de faire les démarches pour chercher des informations sur mon propre produit, alors que cela devrait être pris en charge par le vendeur.
Une expérience très décevante et décourageante.
19 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés de la déception que vous avez ressentie.
Nous comprenons d’autant plus votre frustration que vous n’êtes pas particulièrement adepte des achats en ligne et que cette commande était importante pour vous à l’approche de Noël, avec des UGG introuvables en magasin. C’est précisément dans ces moments-là que nous aimerions que tout se passe parfaitement.
Après vérification, votre colis a bien été livré, mais avec un délai plus long que la normale en raison du transporteur, ce qui a rendu le suivi peu lisible pendant plusieurs jours. Malheureusement, ces retards liés aux services postaux et aux centres de tri sont indépendants de notre volonté, même si nous en subissons les conséquences au même titre que vous. De notre côté, nous avons suivi le dossier et tenté de vous rassurer au fur et à mesure avec les informations dont nous disposions.
Nous entendons votre déception et respectons votre avis, même si nous sommes un peu tristes de voir une note de 1 étoile alors que la commande a finalement été livrée et que le produit est bien arrivé. Notre objectif n’est pas de minimiser votre ressenti, mais simplement de rappeler que nous restons disponibles, à l’écoute, et que nous faisons de notre mieux malgré les limites imposées par les transporteurs.
Si vous rencontrez le moindre souci avec les UGG reçues (taille, état, etc.), n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
Merci encore d’avoir partagé votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
Très satisfaite de mes UGG
Très satisfaite de mes UGG. Prix attractif et qualité sont au rendez-vous.
11 December 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le service et le produit vous aient plu. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous fait vraiment plaisir.
- L'equipe Vault
Prix attractif
Prix attractif, SAV très réactif, et des superbes ugg pour passer l'hiver avec des pieds bien au chaud !!!!!
15 November 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup Laurene, nous espérons que l'hiver sera doux pour vous en Ugg :)
- L'équipe Vault
Meilleur revendeur meilleur service client
Vraiment une superbe entreprise, une très belle découverte!
De très belles paires, un très bon suivi, et un service client ultra efficace et disponible, comme j’en ai rarement vu chez les revendeurs de Sneakers.
Je recommande vivement de passer commande chez The Vault Fr!
8 November 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci encore Nadya pour cette très gentille revue.
Nous sommes tout nouveau et voulons vraiment offrir ce qui a de mieux à un tarif attractif pour nos clients. De plus nous voulons faire en sorte d'être disponible à tout moment pour les éventuelles questions, un point tres important pour nous :)
Merci encore
- L'équipe Vault
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande ! Le site est clair, les produits correspondent parfaitement à la description. Emballage soigné, service client réactif. Je recommande sans hésiter !
8 October 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
C'est très gentil de votre part! Nous faison en sorte d'optimiser la satisfaction client du début jusqu'à la fin de la vente!
- L'equipe Vault
Les baskets sont bien arrivées mais…
Les baskets sont bien arrivées mais j’ai trouvé que la livraison était un peu longue. A part ca produit conforme et service client qui repond.
1 October 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Petit problème dans la livraison qui malheureusement échappe à notre contrôle vu que c'est géré par La Poste. Mais très ravi que vous ayez reçu la paire et que ca vous plaise!
- L'equipe Vault
Super content de ma paire de Tn
Super content de ma paire de Tn, prix correct et surtout authentique. C’est pas comme certains sites ou on doute. Ici tout est clean, tracking donné direct.
9 October 2025
Unprompted review
Reply from The Vault France
Merci beaucoup de votre retour, ca fait toujours plaisir!
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