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A parte vari dettagli che in breve tempo mi hanno fatto capire che la qualità del prodotto è davvero bassa, dopo meno di 1 anno è comparsa una crepa nel top dell'isola. Avevamo scelto il top è in gres porcellanato poiché durante l'acquisto ci avevano garantito che era uno dei materiali più robusti. Lo spessore è 12 mm, le dimensioni circa 2,7x 1 metri.
Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti il giorno 26 Marzo 2026 inviando tutte le foto del difetto.
Dopo diverse email da parte di Stosa Cucine con cui mi chiedevano foto in tutte le angolazioni, il giorno 23 Giugno è venuta una squadra di loro installatori per verificare se fosse stato montato correttamente.
Il giorno seguente, il 24 Giugno, Stosa Cucine mi invia una email nella quale dichiarano che la cucina è stata montata a regola d'arte e la casa madre non copre le rotture poichè il gres non è molto resistente alle rotture e sostengono che si sia rotto a causa di uso improprio (ad es. Uso eccessivo di batticarne).
Preciso che utilizziamo la cucina in maniera standard e il batticarne o oggetti simili non ne abbiamo mai avuti, quindi credo che il top si sia crepato a causa di un difetto del prodotto stesso e chiedo che Stosa Cucine rispetti la garanzia contrattuale.

Devo dire che non sono rimasto molto soddisfatto, purtroppo ci sono state alcune pecche che hanno fatto si che la mia esperienza non sia stata adeguatamente soddisfatta:
1) sono state prese misure errate dal geometra che hanno dovuto richiedere un intervento dei montatori e due particolari da rifare completamente inoltre per questo inconveniente i montatori non hanno finito di montare alcune rifiniture che ho dovuto fare da solo
2) i particolari in questione sono arrivati dopo quasi due mesi nonostante la colpa del problema non sia stata nostra.(di solito chi sbaglia a lavoro la risoluzione del problema deve essere la priorità)
3) sono stati messi nel progetto( sotto consiglio degli addetti vendita)dei pezzi che alla fine non sono serviti a nulla e che mi sono ritrovato in più e che ho comunque pagato, ho chiesto se potessero essere valorizzati in qualche modo ma invece nulla.

L attenzione al cliente deve essere la "priorita" soprattutto se lo stesso spende quasi 20000€ subito saldati. Non credo consiglierò a conoscenti